表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
売主視点の対応を頂きました
担当者様には、この度大変お世話になりました。
ありがとうございました。
市況もございますが、戦略的に過去最高のツボ単価で成約できたのは全て担当者様のご尽力のたまものであり、とても感謝しております。
内見がたくさんある中で、その結果をリスト化することを当方よりリクエストさせて頂き、早速対応いただきました。
その結果、進捗がとてもわかりやすくなり、コミュニケーションを図る上でとても助かりました。
ということで、上記対応は今後も続けて頂くと他のお客様も安心すると思います。
空室にした際、電球をつけていただいたり、他社案内用に訴求ポイントの資料を作って頂いたりと、売主視点の対応を頂きました。
また、機会があればぜひよろしくお願いします。
センターからの返答
この度はご売却のご依頼いただきましてありがとうございました。
御条件のよいお客様が見つかったことは、売主様がとてもきれいにお住まいいただいていたからだと思います。
また是非当社のご利用と私のご指名をよろしくお願いいたします。
何よりも迅速な対応で大変に助かりました
この度は私事の多い中で都度のご連絡を頂き、日程等の調整をいただき負担に思う事なく事々を進めてくださったので、私にとってはとても楽で大変に感謝しております。
判断に困った時なども、具体的に説明くださったり、資料等でも例をあげ明確にお話しいただいたりと分かりやすく、頼りがい有る対応でした。
私自身が仕事等で時間合わせが出来にくかったでしょうが細やかにご連絡をくださる等お世話をお掛けしました。
何よりも迅速な対応で大変に助かりました。
お合いする時はいつも笑顔で安心出来ました。
最後まで本当にご面倒をお掛けいたしまして申し訳けない所ではありますが担当者サンの親切で優しい受け答に甘えてしまい、返ってご負担ばかりとなってしまったのではないかと思うところです。
短日でスムーズに進んでいた事は本当にありがたいと感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、お取引頂きまして誠に有難うございました。
お忙しい中、ご対応頂くことも少なくはありませんでしたが、
お客様には、ご協力頂けましたため、スムーズにお取引が完了できたかと思います。
また、何かご相談等ございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
引き続き、宜しくお願い致します。
売却・購入の条件や要望をしっかりと把握
担当者さんは、売却・購入の条件や要望をしっかりと把握し、私共のニーズにぴったりな物件をご紹介頂き、素晴らしい行動力とコミュニケーション能力で速やかに売却・購入を同時に、かつ大変スムーズにする事が出来ました。大変優秀な方であり、感謝しております。
また機会がありましたら是非宜しくお願いいたします。
センターからの返答
お買換えという大きな転機をお手伝い出来たことをうれしく思います。引き続き宜しくお願い申し上げます。
担当者さんには感謝しております
今回は、大変お世話になりました。無事、住宅購入を行なうことが出来ました。ありがとうございました。
いつも親身にご相談に乗って頂き、安心して取引を進めることが出来ました。
初めてメールでやり取りをして、偶然ショールームでお会いしいつも明るく、真剣に対応頂き、夫婦共々担当者さんには感謝しております。
本当にありがとうございました！！
センターからの返答
今回は東急リバブルにてお取引いただきまして誠にありがとうございました。こちらのご提案に対してＭ様は、いつもご感想など率直におっしゃっていただけたので、たいへん素敵なお部屋と出会っていただくことができました。わたくしも心から嬉しく思っております。また、何かございましたら、お気軽にご連絡ください。ありがとうございました。
弱い所はネット戦略
日本のシステムの問題が大きいが、物件をひとつ売るのに多くの専門知識を要し、個人同士で売買を行うことは不可能に近い。
そこで仲介業者に頼むことになるが、どこに頼んだら良いのか、情報開示のシステムが無く、ネットの噂やのれんを信じて業者を選定し、「えいやー」で決めるしか無い。
また護送船団方式のように仲介手数料がどの業者もほぼ同じで、それならば有名で安心と思われる東急リバブルということにしました。
仲介自体に問題は無かったが、最初の売り出し価格では全く売れず、そのうち同じマンション内の別室で売り出しがあったりして、売り出しから１割以上下げ約１年かかってやっと売買が成立しました。
ネットの評判では現実的な査定を出してくれるという東急リバブルさんだったが、結局、今回は「査定額が高すぎた」という結果に終わりました。
ゼロ金利下における金余り現象で、もう少し市況は強いと見ていたが、不動産にまで金が回ってくる流れでは無いようで、それを見誤った自分が一番の原因なのだが、専門家の判断で的確な販売計画の修正があれば、長丁場は避けられたように思えます。
東急リバブルさんは「昭和のにおいのする、熱心な販売活動」という印象でした。
チラシのポスティングは折込チラシに始まり、こまめなオープンハウスなど昭和から続く営業活動のフルコースで、なかなか今の時代では珍しい熱心さを持った会社です。
逆に弱い所はネット戦略と見ました。確かにきれいなホームページを作成されていますが、他社と比べると誘導が少なく接触率も低いと思われます。
例えば、他社で行っているｇｏｏｇｌｅアドセンスを用いた誘導や、メルマガの配信、全天カメラによる室内の撮影、などなど劣る部分が多くもう少し戦略を考えれば、熱心な営業との相乗効果で良くなると思うのですが。
センターからの返答
この度はお取引頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なコメントを賜りまして誠にありがとうございます。
販売開始から成約に至るまでの間に的確な販売活動の修正ができず、結果として販売期間が長引いた事をお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたネット戦略の改善と昭和の熱心な営業スタイルを維持し、相乗効果が得られるよう引き続き尽力致します。
また不動産取引の機会がありましたらぜひお声掛けください。
次回は今回の反省を活かし売出価格も綿密に練って行きたいと思いますので、ぜひリベンジさせてください。
再度のお取引、お知り合いのご紹介での特典もご用意させて頂いておりますので宜しくお願い致します。
お付合いがスムーズにすすみます
今後も是非、同じ方が担当してもらえればお付合いがスムーズにすすみます。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から再度弊社でご成約いただきまして誠にありがとうございました。３月の月末・年度末でN様が大変お忙しい時期に急にご契約が入ったにもかかわらず、買主様のご要望にお答えいただき大変感謝しております。
いただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、また何かN様のお役に立てることがございましたら、弊社のご利用・私のご指名どうぞよろしくお願いいたします。
担当者さんたちで本当に良かった
グループ会社の担当者と話すのにオペレーターを通じるのは手間だし、レスポンスが遅いので意味がないと思います。
担当者が不在で違う人が対応してくれたときは、して欲しい対応をしてくれなかったので不安や不信でしかないです。
東急リバブルは、担当者さんたちで本当に良かったです。お2方に支えられました。本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、目黒センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
グループ会社の件や当社都合の担当変更によりご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お客様が今後ご不安になられないよう、情報を共有しお客様をお迎えする体制を改めさせていただきます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございます
特にない。ありがとうございます。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただきありがとうございます。
お取引が無事に行えましたこと大変嬉しく思います。
ご自身でリフォームをされたいとのご要望をいただき、色々なリフォーム業者をと紹介、お打合せさせていただいた事が私自身の勉強にもなり、感謝しております。
引き続き社員一同、お客様にご満足いただけるよう日々精進して参ります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
ご親切な対応に感謝
ご親切な対応に感謝しております。
センターからの返答
この度はマンションのご売却をお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
ご売却のご相談を頂いてから契約～お引渡しまで幾度となくご自宅にお伺いさせて頂き、コミュニケーションを重ねたうえで迅速に完結できて非常に良かったと思います。
当社では、ご自身の再度の当社利用の際のみでなく
ご家族・お知り合いの方をご紹介頂いてもご利用できる特典をご用意しております。
不動産売買の機会がありましたらお声掛け頂けますと幸いです。
今後ともご不明点・ご相談等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
ありがとうございました。
ご助力、アドバイスをいただき、大変感謝
不動産に関し何も知識がありませんのであらゆる面で不安でしたがすべて担当者様のご助力、アドバイスをいただき、大変感謝しております。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご要望をお伺いした際に、当初は賃貸で、数年後にご自身でお住まいになりたいということでしたので、広さ、立地条件を優先し物件をご紹介させていただきました。
とてもオススメの物件でしたので、Ｕ様にご満足いただき私も嬉しいです。
また何かございましたらお気軽に仰っていただければと思います。
今後ともよろしくお願い申し上げます。