表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
対応が誠実でスピーディであり大満足です
年内を目標にしていたのですが、予定通り売却出来ました。
担当者の対応が誠実でスピーディであり大満足です。
センターからの返答
この度は大切なご相続財産のご売却を東急リバブルにお任せいただき誠にありがとうございました。
想定されていた年内でのご売却手続き完了ができて良かったです。
コロナ禍にも関わらず、お打合せのお時間を取っていただいたり、物件現地に来ていただいたりと、ご協力いただきまして感謝しております。
今後も不動産のことで何かございましたら是非「東急リバブル」までご相談ください。
この度は誠にありがとうございました。
全てに関し対応が良かったです
担当者さんは全てに関し対応が良かったです。
ありがとうございました。
センターからの返答
東急リバブルへ再度ご相談いただきまして、誠にありがとうございます。
Ｙ様は、私が以前勤めていたセンターにて、ご購入のお手伝いさせていただきました。
この度は、ご売却の件でお手伝いさせていただきましたが、Ｙ様の人となりを知っていたからこそ、本音のご提案をさせていただき、結果的には、買主様にも喜んでいただけるお取引になったと思います。
当時と営業エリアが離れてしまいましたが、お声かけいただき非常に嬉しく思います。
また、お手伝いできることがございましたら、ご相談いただければと思います。
解体開始日の連絡は頂きたかったです
迅速な対応ありがとうございます。
土地売却に心配もありましたが、丁寧な説明を頂きました。
１）測量会社の方は一軒ずつ丁寧な説明を毎回頂き、安心しました。
２）解体業者から、水道局への連絡が無いままメーターを外した様で、後日連絡あり。
３）東急の担当者から、解体開始日の連絡は頂きたかったです。
東急リバブルへの初コンタクトで電話でしたが好印象の担当者Ａ様、迅速な対応説明の担当者Ｂ様、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社より弊社にてご売却をお任せいただき誠にありがとうございます。
また、建物解体のご連絡につきまして、ご不満を感じさせてしまう対応があり、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容を共有し、今後はこのようなことがないよう十分留意し、業務に取り組んでまいります。
ご相談からお引き渡しに至るまで、多くのご協力とご配慮を賜りましたおかげで、コロナ禍においても無事にご売却のお手続きが完了いたしました。
心から御礼申し上げます。
S様からのお褒めのお言葉を今後の励みにしてまいります。
何かお困りのことがございましたらお気軽にお申し付けください。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
東急リバブルさんを選んで良かったと思いました
担当者様には大変お世話になり、ありがとうございました。
不動産売買に関するトレンドや関連してくる法令、税金に関する情報、金利に関する知見や銀行とのパイプ等、さすがに東急リバブルさんと感じましたし、東急リバブルさんを選んで良かったと思いました。
他社の窓口の方とはレベルが異なりました。
また、顧客対応力という点でも、言葉づかいや応対の感じの良さ等、こちらも大変素晴らしいと思いました。
センターからの返答
W様、この度はご購入の仲介をさせて頂き、誠にありがとうございました。
お引渡しに向けて解消するべき部分があり、W様にはご心配をおかけしました。
最終的に良い形でお引渡しを迎える事ができましたのも、ひとえにW様のご協力のお陰でございます。
私も新築の完成が待ち遠しいです。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
迅速・的確にご対応いただきました
当方からの多くの質問・依頼に、迅速・的確にご対応いただきました。
となりとの境界などのやっかいな問題もていねいにご説明いただきましたし、交渉も行っていただき助かりました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただき、ありがとうございました。
ご契約から最終決済まで長期にわたりましたが、Ｎ様が安心してお取引いただけたようであれば何よりです。
今後もお言葉にございました、迅速・的確な対応を心がけ、皆様にご満足いただけるサービスに従事してまいります。
今後もお困りのことがございましたら、お気軽にお声掛けくださいませ。
宜しくお願い申し上げます。
誠実に対応してくださいました
営業の方と初めてお会いしてお話をさせていただいた時から、こちらの要望をじっくりときいて下さり、誠実に対応してくださいました。
大きな取引ではないにもかかわらず、疑問に思うことをぶつけるとすぐに答えてくださったり、また小さな面倒なことにもすぐに連絡を取っていろいろ手配してくださったりしました。
お忙しい中、お手数をおかけしました。
間に入っていただかなければできなかった事ばかりで、本当に感謝しております。
今後またお世話になることもあろうかと思いますが、是非よろしくお願いいたします。
センターからの返答
この度は、当社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
最初は急なご相談から始まったお話でしたが、最終的にＴ様のご希望に沿う形でお話を進めることができ、今回はタイミングとしても非常に良かったと思っております。
権利関係がやや複雑な中で、ご不明点やご不安な点も多くあったかと思いますが、Ｔ様が安心してお取引を進めて頂ける一助となったようであれば何よりでございます。
またお力になれることがございましたら、お気軽にお声掛けください。
今後とも、当社をご愛顧の程、お願い申し上げます。
素晴らしい買い物ができたと思っています
親身に御対応頂いたと思います。
素晴らしい買い物ができたと思っています。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
A様のお買い換えのお手伝いができ、大変嬉しく思います。
ご購入、ご売却を滞りなく終えることができたのは、A様のご協力があったからこそだと感じております。
今後、お困り事やご相談等がございましたら、気兼ねなくお申し付け下さいませ。
丁寧にわかりやすくご説明頂き、大変助かりました
不明点についてもとても丁寧にわかりやすくご説明頂き、大変助かりました。
税理士の方へのご相談サービスなどもご紹介頂き、資金計画時役に立ちました。
お花のプレゼントよりも、ギフト券の様なものの方がうれしいです。
またこのアンケートも、回答者側のメリットは正直あまりないので、回答者に抽選何名様プレゼントなどのインセンティブがあった方が回答率が上がると思います。
書面回答だけでなく、オンラインでの回答も選択できるとありがたかったです。
ＱＲコードがないのも少しビックリです。
センターからの返答
Ｎ様、この度は、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見も頂戴しまして、感謝申し上げます。
管轄部署にも報告し、より一層のサービスの向上に向けて、努力をしてまいります。
どうか今後ともご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
東急リバブルさんの社風の成せる技と感心致しました
副センター長の御配慮が行き届いていたせいで、万全の対応をしていただきました。
友人から何度か、他社不動産会社を通した売買を、終始グチ苦情として聞かされていたので、注意深く見ておりましたが、不快な感情を覚えることなく気分のいい取引をさせていただきました。
変に客におもねることなくスマートに進行して下さり、副センター長・担当者さんの他のサポーターも同様の印象で、東急リバブルさんの社風の成せる技と感心致しました。
出すぎず引っこみすぎず、誠実に当たって下さいました。
「千三ツ」と表現された日本の不動産業界も、イギリスやアメリカの様に、不動産業界が保険業も含めてジェントルマンの仕事として認められる日は近いことでしょう。
そのリーディングカンパニーとして、東急リバブルはもっともふさわしいと言えます。
本当に有りがとう・・・。
センターからの返答
この度は大切なご資産のご売却に際し、当社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
身に余るお言葉、大変うれしく思います。
今後もスマートで紳士的な仕事が出来るよう精進して参ります。
今後も不動産に関することでご相談事等があった場合には、是非「東急リバブル」までお気軽にお声掛けください。
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
ホスピタリティに欠け営業マンとしての質が低い
総評して、ホスピタリティに欠け営業マンとしての質が低い。
顧客に対して敬意を払わない。
連絡は丁寧に頂きましたが、連絡係としか言いようのないお仕事ぶり。
具体的に1つ挙げさせて頂きますが、営業担当本人の守備範囲を超えた依頼及び質問に対して、即座に否定的な返答。
ご自身で判断できない様なものであるならば、せめて社に持ち帰り上席に意見を仰いでから返答頂くなど、顧客に対する気遣い、敬意を持ちご対応頂きたかった。
そもそも敬意をお持ちでない故の数々のご対応なのかと思っております。
この点からも「顧客の為に働く」という営業マンの基本が備わっていないと感じます。
当方、これまで５回不動産売買を経験しております。
これまで仲介をお願いしていた他社と比較しても、営業マンとしての質がかなり落ちると感じます。
顧客に寄り添えない、また仲介手数料には遥かに見合わないお仕事ぶり。
大きな額を受け取るという御認識をお持ちなのか疑問に思います。
これが担当ご本人の資質故なのか、御社のご方針なのか、定かではなく、推測の域を出ませんが、今後はまた以前までお付き合いしていた他社にお願いしたいと思っております。
今回は自宅売却もございました。
売却の方でも、当方に寄り添うどころか、買主である相手方の意向ばかり押し付け、非常に遺憾です。
この点からも敬意をお持ち頂いていないことがわかりました。
詳細は次回また書かせて頂きたく存じます。
センターからの返答
この度は、お客様のご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
そのような思いをさせてしまったことにつきまして、深く反省しております。
私自身の未熟な点について、今後このようなことがないよう、猛省し改善してまいります。