売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
担当してもらって良かったと感じました
今回の物件購入に当たっては、今までのマンションから一戸建てに住み替えたいという希望はあったものの、何から手を付けて良いか分からない状況の中で、「取りあえず専門家に聞いてみよう」という気持ちで、最寄り駅の雰囲気の良さそうな店舗だったということで入ったのがきっかけでした。
ざっくりとした希望方面に詳しい担当者さんに対応していただきました。
購入までの流れや資金に付いて等々の説明をしてもらい、翌日に早速現地を見せて貰いました。
漠然とした希望でしたが、いくつも物件を案内してもらいました。
それぞれの特徴、メリット・デメリット、災害時の可能性等、さすが担当してもらって良かったと感じました。
その後、色々やり取りしてもらい今に至るのですが、思い返すと、最初の訪問から２ヶ月余り、早いか遅いかはわかりませんが、自分としては順調にここまで来たなと言う感想です。
そして何より今の新居に決まって良かったと思うとともに、これからのここでの生活を楽しんで行きたいと考えています。
センターからの返答
Ｋ様、この度は弊社の仲介をご利用くださりまして誠にありがとうございました。
Ｋ様に初めてご来店いただいた際、お住み替えについては漠然としたお考えでしたので、まずはご希望エリアの物件を見に行きましょうとご提案させていただきました。
物件を一緒にご覧いただく中で、Ｋ様のお住み替えをお考えになったご経緯、またご希望条件などを良く伺うことで結果として良いご提案ができ、私としても大変嬉しく思っております。
これからの新生活が楽しみですね。お孫さんがお近くにいる生活がうらやましく思います。
今後ともよろしくお願いいたします。
再考をお勧めします
全般には適切に対応して頂いたと思いますが、以下の何点か気になりました。
①引渡時の決済において、買主の銀行振込票の提示をもって払込みの証明にされようとしたこと。
やはり不安でした。
当日持参するよう指示されたリストには入っていませんでしたが、念のため入金する口座の通帳を持参したので、その場から銀行に電話して入金確認でき安心しました。
お店の方針かもしれませんが、今後は他の売主さんにも通帳を持参して貰い、電話で入金確認するような方式にした方が良いと思います。
②測量費が約●●万円掛かりました。
この費用を、売買代金（残高）の振込額からわざわざ差し引いて、現金で手渡されました。
なので東急リバブルさんにお払いして領収書を頂けるのだと思ったら、「基本的には自分で払って下さい」とのこと。
だったら、わざわざ差し引かないで、その分も含めて振込んで欲しかったです。
銀行での振込みは、現金でより口座から引き落とす方が手数料も安いですし、最近は現金での振込に上限をつけているところも増えてます(例えば１０万円までとか)。
再考をお勧めします。
因みに私は、徒歩で当該の事務所まで払いに行きました。
③引渡し時の会合の時間と場所についての連絡について。
頂いた連絡メールのタイトルこそ「決済のご案内」でしたが、本文には日時・場所は書かれてなくて、持参品とか諸費用とか書かれた添付資料のフォーマットの中に、小さく書かれていました。
細かい話ですが、出来れば日時・場所くらいは本文に書いて欲しかったです。
「○月○日○時～ＸＸＸＸで行いますのでご参集ください、詳細は別紙に・・」という風に。
センターからの返答
T様
この度は、大変申し訳ございませんでした。
的確なご意見ありがとうございます。T様のご意見を真摯に受け止めて今後の営業に活かしていきます。
決済時の着金確認については、お客様の意見を念頭にご不安にならないように対応してまいります。
測量費用の対応につきましては、今後振込等でお客様へお手数おかけしない様に対応致します。
今後は、メールの本文にも注意し、わかりやすくお伝え出来るように改善致します。
ご指摘頂きました点について、改善を行って参ります。今後、ご縁がありましたらその時は精一杯頑張りますのでよろしくお願いいたします。
トラブルには関与しないとの態度が強く感じられた
境界トラブルに対し、土地家屋調査士と協力して解消する努力が希薄。
売主の立場に立ったトラブル解決のアドバイスや、必要に応じ隣家との仲裁などの姿勢ができれば良いと思う。
全般的に、仲介業は近隣トラブルには関与しないとの態度が強く感じられたのが残念。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
O様のご意向に添う提案ができず、ご不満な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は仲介会社としての業務範囲をお客様と適切に共有し、このようなことがないように精進してまいります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
非常に良かった
非常に良かった。
満足しました。
センターからの返答
この度は、２回目のご契約ありがとうございます。
また、何かお困りごとがございましたらお気軽にお声がけ下さい。
よろしくお願い致します。
スケジュールに沿って進めることができた
忙しく家の契約などが後回しになったが、担当者さんがリードしてくれて、スケジュールに沿って進めることができた。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして誠に有難うございます。
そして最後まで私に担当をお任せ頂きまして有難うございました。
S様ご家族がご納得のいくお住まいを一緒にお探しすることができ私も嬉しく思います。
お忙しい中、手続きに関するご対応も有難うございました。
今後とも、不動産に関するご相談がございましたらお気軽にご連絡ください。
引き続きよろしくお願い致します。
良い担当者様にめぐりあえて、本当に良かったです
今回初めての購入で、わからないこともたくさんあった状態からのスタートでしたが、とても優しく感じの良い担当者様だったので、些細なことでも気軽に聞くことができました。
内覧から購入、引き渡しまで、こまめに連絡をいただき、安心してスムーズに取引を進めることができました。
こちらの仕事にも配慮いただき、電話の時間や打合せなどの日にちも、全てこちらに合わせていただき、とても助かりました。
また、東急リバブルさんは店舗もきれいで、購入する家の状態も細かくチェックしてあり、説明していただけたのも良かったです。
今回は、とても良い担当者様にめぐりあえて、本当に良かったです。
また何かある時には、担当者様にお願いしたいと思います。
丁寧な対応、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社を通じて不動産をご購入頂き、誠にありがとうございました。
お住まいのお近くということもあり、地域のご案内以上に建物に関することや取引全体の流れに重点を置いたご説明をさせていただきました。
結果的にK様にご満足いただけたということで、私も大変嬉しく思います。
不動産のことについて何かご不明な点等ございましたらお気軽にご相談下さい。
納得いく新居購入ができました
今回はかなりの短納期の入居依頼だったにもかかわらず、納得いく新居購入ができました。
安心して諸事をおまかせできましたし、我々の小さな不安も完璧に取り除いていただけました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、ご契約頂き誠にありがとうございました。
Ｅ様のご準備が完璧でしたので、常にスムーズに進めることができました。
完成した新居はとても素敵な物件で、こういった素敵なマイホームの夢をお手伝いできることは担当者冥利に尽きるとあらためて感じました。
また、何かお困りごとがあればお気軽にお声がけ下さい。
今後ともよろしくお願い致します。
自分のことのように対応して頂き感謝しています
昔からお付き合いがあり、今回の営業さんにも好感が持てました。
自分のことのように対応して頂き感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、再度当社にお声掛けいただき誠にありがとうございました。
前回の営業担当者に対して好感を抱いていただいていたこともあり、イメージを崩すことが無いよう親身になって対応するように心掛けさせていただきました。
営業担当者の行い一つひとつが当社への信用となり、やがて信頼へとなるよう引き続き精進したい思います。
また何かございましたら、お気軽にご相談下さい。
最善を尽くして下さったと感じています
初めての不動産売買でしたが、一つ一つ丁寧に対応してもらい安心してお任せできました。
売却後の税金に関してだけフォローがなかったので、そこはフォローが欲しかったです。
満点はありえない中で、最善を尽くして下さったと感じています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、不動産の売却をお任せ頂きまして誠にありがとうございました。
ご売却後の税金に関して、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
改めてご連絡させて頂きます。
ご契約後も末永くお付き合い頂ければと思っております。
今後ともよろしくお願い致します。
最後まで信頼してお任せする事ができました
この度は大変お世話になりました。
初めての戸建て購入でドキドキしながら店舗へ向かいましたが、丁寧な説明で購入の流れや物件の事等を教えていただき、安心して前へ進む事ができました。
担当者様はとても話しやすく、不明な点を聞きやすかったのは、何もかもが初めてだった私達には心強かったです。
購入した物件は、この場所に住みたいという私達の希望だった為、他社と比べた事（意見）が言えませんが、物件が東急リバブル様でなおかつ担当者様で良かったと思っております。
文章ではなかなか上手く気持ちをお伝えする事が難しいですが、初めての購入で不安いっぱいでしたが、いつしか楽しいと思えるようになり、最後（引き渡し）まで信頼してお任せする事ができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
A様は年齢も近く、色々と率直にお話しいただけましたので、できる限りご希望に近づけたいという思いで精一杯お手伝いをさせていただきました。
何かありましたら、お近くなのでお気兼ねなくご連絡いただけると嬉しいです。
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。
