表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
大変親身になってくださり、本当にありがとう
大変親身になってくださり、本当にありがとうございました。
これからどうなるかはありますが、現時点では本当に良かったと思っています。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
H様のお役に立てたことを大変嬉しく思います。
今後のお取引でも、お客様に心からご満足頂けるよう、引き続き精進して参ります。
何かお困りのことなどございましたら、精一杯お手伝いさせて頂きますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
大変満足な結果でした
東急リバブルさんで以前マンションを買い、今回はそのマンションを売却しました。
前回の担当の方は態度がとても不快で、リバブル本社にクレームを入れたいぐらいでした。
前回の担当者がもういないと確認したうえで綱島店に来店しましたが、今回の担当者さんはまだ若いのに言葉遣いや態度等すばらしく、大変満足な結果でした。
本人には伝えてありますが、客との会話でしゃべっている間は必ず相手の目を見るようにと。
簡単なようでも流し目になったり、他の所を見たりと、現に出来ていない社員さんもいます。
その点担当者さんは、言う前からそれを実行し、電話をかけた時も必ず「折り返します」と、相手の通話料を考えてくれます。
今回の取引きで担当者さんも知らない事とかもあり、担当者さんにとっても勉強になったと思います。
決して若いから等でほめてあげるのではなく、１人の社員としてすばらしかったです。
上司の方ほめてあげて下さい。
センターからの返答
M様、この度は弊社へご自宅の売却をお任せいただき誠にありがとうございました。
最初お会いした際は以前の取引の関係で弊社への不信感等もあったかと存じますが、今回のお取引を通して少しでも払拭していただけましたら幸いです。
売却に必要な書類等を迅速に快くご準備いただけたためスムーズに進捗できました。
至らない点もあったかと存じますが、M様と二人三脚で進められたことをとても嬉しく思います。
M様の担当を務めることができとても光栄でした。
また、いつでもご連絡ください。
引き続き宜しくお願い致します。
熱意やスピード感を持って、丁寧にご対応頂きました
最初から熱意やスピード感を持って、丁寧にご対応頂きました。
売却までスムーズに進めてこれたのは、担当者さんのおかげであったと心から感謝しております。
センターからの返答
Y様、この度は当社をご利用頂きましてありがとうございました。
ご親族様皆様のご協力もあってスムーズなお取引になりましたこと、感謝申し上げます。
今後ともお困りごと等ございましたら、お気兼ねなくお申し付けください。
最後まで責任を持って案内してくれた
担当者さんが対応して下さり、最後まで責任を持って案内してくれた。
サービスの面でも気を利かせて、先回りして面倒見て下さった。
ただ、紹介して下さったリフォーム会社は未だに連絡くれません。
センターからの返答
Y様、この度は誠にありがとうございました。
お客様に気持ちよくお取引して頂きたいと思い、常に何かお手伝いできることは無いかを事前にご提案するよう心掛けております。
なお、今回ご紹介したリフォーム会社の件、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
Y様よりリフォーム会社の件を伺った後、すぐに連絡をしておりますが、その後のご対応はいかがでしょうか。
その他、何かお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申しつけください。
引き続き、よろしくお願いします。
売買に対する満足度が高い
・東急リバブルさんについて
良かった点として、単純に業界に無知な者として、大手であることは安心できる。
悪かった点として、担当さんが契約直後に転勤となった点がある。
なお、ご本人への通達から１週間で転勤という急転直下のものである。
企業である以上転勤があることは理解できるが、いざ自分が慣れない不動産売買の最中で頼りにしている担当さんが転勤になることは不安であった。
その後、担当さんは最後までリモート接続のうえで責務を全うしてくれたが、リモート接続ではコミュニケーションの質が大きく劣ることは否めない。
転勤等々は本当に多種多様な要素で決まることは重々理解できるが、可能な限り顧客側の気持ちに沿って頂ければ幸いである。
・担当者さんについて良かった点を列挙する。
①多量の知識に加え言葉のチョイスが適切であり、且つロジカルで理解が容易である。
②話のテンポが速く、物事の決定までが効率的である。
おそらく、相手によりテンポも変えていると想像する。
③上記のように効率的でありながら、効率の追求だけではなく挨拶や前置き等もあり、その量も適切である。
④メールやＳＮＳ等も使いこなしており、やりとりが効率的である。
⑤同様に、メール・ＳＮＳなどの表現もシンプル且つ的確な表現であり、効率的である。
⑥上記①～⑤を包括すると、非常に多くの知識を的確且つ迅速に表現できており、売買に対する満足度が高い。
⑦見た目に清潔感がある。
⑧売り主さんと合同の場における、橋渡しの出し入れの量が適切である。
⑨夕方以降の打合せ時間の調整等、物理的にも柔軟である。
センターからの返答
Ｙ様
まず今回、ご契約～引渡しに際し、急な転勤辞令によりご不安なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
気持ちの良いお取引に水を差す形となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
さて今回はお客様アンケートにご協力賜り、また身に余るほどのお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、大変恐縮です。
お取引が一旦完結した今ですので申し上げますと、私自身Ｙ様の言葉選びやお話のテンポに終始魅惑されており、営業のお手本として吸収しようと必死に食らいつくような気持ちで、いつもお打合せ等に臨んでおりました。
最終的にＹ様に頂戴したお言葉で、営業として一つレベルアップできたのかなと実感するような思いでおります。
加えて今回売主様との深い縁もあり、これからも忘れる事のないお取引になったと個人的に考えておりますので、Ｙ様にも同じような思いでいていただければとても嬉しく思います。
今後も何かございましたら、お知り合いのご紹介も含めまして、お気軽にご連絡くださいませ。
迅速で丁寧な応対に感謝してます
的確なアドバイスと迅速で丁寧な応対に感謝してます。
何より安心感、信頼感がありました。
もし次の機会があれば、またお願いしたいと思います。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
お住み替えでしたが、無事、良い買主様をお連れでき良かったです。
今回非常に良い流れでお取引ができたのもK様のご協力があった事が一番大きかったと思います。
改めて、人生の節目になりそうな新生活のお手伝いが出来て良かったです。
引き続きよろしくお願いします。
私どもに安心感を与えていただきました
綱島センターの担当者さんにご対応いただきました。
とにかく対応が迅速かつ的確で、わからない事や心配な事も多々ある中、今回も丁寧にわかりやすく説明をしていただきました。
担当者さんにお世話になったのは２回目ですが、本当に信頼できる心強い方で無知な私どもに安心感を与えていただきました。
この場をお借りし、感謝申し上げます。
ありがとうございました！
センターからの返答
N様、この度はご自宅のご売却のお手伝いをさせて頂き誠にありがとうございました。
ご相続不動産のご売却、ご自宅のご売却に当社をご用命頂き誠にありがとうございました。
お住み替え先がスムーズに見つかりとても良かったです。
今後とも何かございましたらお気軽に当社までお問合せください。
あらゆる点で大満足です
あらゆる点で大満足です。
センターからの返答
K様、この度は当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
お住み替えでしたが、無事、良い買主様をお連れでき良かったです。
今回非常に良い流れでお取引ができたのもK様のご協力があった事が一番大きかったと思います。
改めて、人生の節目になりそうな新生活のお手伝いが出来て良かったです。
引き続きよろしくお願いします。
気持ちの良いお取引が出来た
この度は大変お世話になりました。
買い物件もありましたので、担当者様とは結構長いお付き合いとなりました。
その中で、先ず買い物件の折、こちらが希望する物件を予め下準備をして、本当に多数ご案内頂きました。
割いていただいたお時間と労力に、改めて深く感謝いたします。
そして売り物件ですが、初めご提示頂いた金額は高いと思ったのですが、戦略は担当者様を信じてお任せしました。
結果、当初こちらで値踏みしていた辺りで売却できて有難く思っています。
売買を通して言えることですが、今回の担当者様はお任せして安心できる方でした。
連絡は殆どメールでしたが、①返信が早い、②漏れのない連絡、③わかり易い正確な内容、④こちらのメールを見たことの確認メールを必ず送信。
ざっと思いつくことをあげましたが、本当に気持ちの良いお取引が出来たと感謝しております。
正直、一度知己よりの紹介があり、専任を解こうと思ったこともありましたが、当該会社ゆえの担当者の動きの悪さを感じて思い直しました。
今後またお付き合い願うチャンスがありましたら、宜しくお願いいたします。
センターからの返答
Ｋ様、この度は綱島センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
早いもので、初回に査定のご相談をいただいてから１年半が経過しましたが、無事に購入、売却のお手続きが共に完了し安堵しております。
常にお客様の気持ちを慮り、なおかつ漏れなくスピーディーに対応することを信条としておりますので、その点をご評価いただくことができ嬉しく思います。
ご子息様の新生活も順調とのこと、先日お会いでき変わらずお元気そうなお顔を見ることができて良かったと感じております。
最後に、急な転勤による別担当者による手続き等でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後も何かございましたらお気軽にご相談ください。
よろしくお願い申し上げます。
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