表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
家族全員ありがたく思っています
いろいろなアドバイスなどをいただき、家族全員ありがたく思っています。
センターからの返答
この度は、所沢センターにご用命いただきまして誠に有難うございます。
S様ご家族の大切なご所有不動産のお取引に関わることが出来まして、大変嬉しく思っております。
今後とも東急リバブルを宜しくお願い申し上げます。
対応がものすごく良かったです
【悪】担当者Ａさんの電話後の連絡が伝わっていなかった。その後…センター長さんが謝りに来てくれました。【良】担当者Ｂさんの対応がものすごく良かったです。
センターからの返答
社内連絡が悪く、がっかりさせてしまい申し訳ありませんでした。
お任せ頂けた事、ありがたく思います。
タイミングよく良いお客様が現れ、ご契約させていただき、お引渡しまで長いお付き合いをさせていただきました。
無事お引渡しを迎えられ、担当者としても嬉しいお取引きになりました。
本当に有難うございました。
全般的に丁寧な対応をして頂けて、感謝しております
全般的に丁寧な対応をして頂けて、感謝しております。
正直なところ、見習い期間（？）といったところなのでしょうか。
嫌な印象は全くなく、先輩のフォローもあり、書類の準備等スムーズでしたし、文句のつけ様はありません。
あえてお伝えするのであれば、最終日に売却物件の図面が必要といわれ、後日郵送しなくてはいけなくなったので、事前に知っておきたかったと思います。
今回は戸建て売却の仲介をお願いした訳ですが、何度も経験することでもないので、タイムリーな情報交換によって不安をもつことなく、売却まで進めることができたのだと思います。
今回の担当者Ａさん、担当者Bさん、その他関係各位に感謝申し上げます。
センターからの返答
この度は、ご売却の御依頼を頂きまして、ありがとうございました。
また、不慣れであった点に関して、ご丁寧にご指摘頂きまして、誠にありがとうございます。
いち早く、見習いを卒業し、「プロ」としてお客様より評価頂けるよう、今後も知識の習得に努め、経験を積み重ね、日々努力して参ります。
少しの間でしたが、H様の不動産のご売却のお手伝いをすることができ、本当に感謝申し上げます。
今後とも、お体に気をつけて、お過ごしくださいませ。
ご自愛のほどお祈りいたしております。
謙虚さに欠けると感じました
この度はマンション売却に際し、大変お世話になりました。
有難とうございました。
顧客満足度向上を目指す、御社の一助となれば大変幸甚です。
忌憚のない意見を伸べさせて頂きます。
御社、所沢センター担当者さんと専任媒介契約しました。
その時の本人アピールは「東急リバブル全国で5位、所沢店で1位の成績」でした。
所沢センターにて手付金の授受の為、契約時のご案内の用紙が自宅に送付されて来るも重大なミス有り。
手付金の金額が約束の半額程の金額で記入されていた。
担当者本人に確認するも、「そんな間違いは絶対にありません、私は仕事の出来ない男ではありません」云々ーと。
結局、残金引渡し迄自分の間違いも認めず、謝罪のないまま事後処理して終った。
他社の不動産屋からは年賀状も来ましたが、専任媒介した御社からは無し。
センター長からは契約から決裁に至る迄、挨拶(電話)もなし。
※マンション売り出しのアピール不足
1.階下が駐車場でお子様のいるご家庭でも騒音の心配はなし
2.角部屋に付、明るいお部屋
3.15帖もある広いリビング
これらは私の方から提案しました。
担当者からこのアンケートは私のボーナスと評価につながるので、その点を配慮してお願いしますと両者頼まれた。
書類送付が遅い。
お客様には先ず謝る事が大切。
営業担当者ごとの司法書士は癒着の温床？
自分だけの力とおごることなく、東急リバブルと言う知名度があることも忘れないで欲しい。
謙虚さに欠けると感じました。
センターからの返答
ご満足頂けなかったようで申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め改善致します。
今後の良い勉強となりました。
会社の名に恥じることなく、お客様にご満足いただける営業活動をしていきたいと思います。
この度はご指摘頂きありがとうございます。
以後、気を付けて働かせて頂きます。
その前に教えてほしかったです
残代金準備の際に、当初管理費は今年の2月分まで立て替えて支払うと説明されていましたが、契約調印、買主のローン契約先の金融機関での入金の際には、3月分までと説明され、直前まで知らなかったので、その前に教えてほしかったです。
（買主側には説明されていた様なので）
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき誠にありがとうございました。
ご説明不足であった点、大変申し訳ございませんでした。
指摘いただいたことを受け止め、今後のお取引に活かさせていただきたいと思います。
引続きご相談ございましたら、お気軽にお問い合わせいただければと思います。
今後とも宜しくお願い致します。
迷わず専任媒介契約を結ばせて頂きました
最初に見積もりサイト経由で連絡した際のレスポンスも迅速、丁寧でしたので、契約可能なタイミングでは迷わず専任媒介契約を結ばせて頂きました。
その後の販売活動でも、値付けから手応えまで、こまめに御報告頂く中で、３ヶ月弱（実質）で成約に至りました。
引渡しまでの書類についての確認も手際よく、かつ正確でしたので余裕をもって準備することができました。
主担当者さんは、同種のタワーマンションの仲介を多数手がけられていて、信頼してお任せできる方でした。
よい方に担当して頂けて、全くストレスなく手続を進めることができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご出張などもあり大変にお忙しいなかで色々とご対応をいただき、スムーズにお取引をすすめさせていただくことが出来ました。
また、ご質問やご要望なども早めにお申し出をいただけましたので、ご準備が必要な内容も早めにご案内させていただくことが出来ましたので大変に助かりました。
また、不動産でお手伝いが出来ることがございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
今後ともよろしくお願い致します。
感謝致します
新居の購入手続から、自宅売却まで、数ケ月の期間中、担当者さんは、大変親切に対応して下さり、感謝致します。
センターからの返答
購入物件の最初のお問い合わせ時に物件担当者が別件で対応できませんでした。
私が代わりにご案内をさせていただき、購入物件をご契約いただきました。
担当者が引渡し後に退職したので私が自宅売却を担当させていただきました。
購入物件が築二年の一戸建てでしたが、引越後に給湯器の故障で数日入浴が出来ずもうしわけありませんでした。
幸いリバブルあんしん仲介保証を適用できたため修理代金の負担もなく、ホッとしました。
今度は税務相談会でローン控除のお手伝いご来店を楽しみにしております。
ご利用ありがとうございました。
最終的に私が妥協出来る内容で結果を出してくれた
担当してくれました東急リバブルの方は、とても親切で丁寧な対応をしてくれました。
今回売りに出した物件は、立地条件、築年数などで難しいと思っておりましたが、最終的に私が妥協出来る内容で結果を出してくれました。
担当の方には本当に感謝しております。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご売却に際し、時間もかかってしまいご不安なお気持ちもあったと思いますが、ご購入いただいたお客様も大変喜んで下さり、今回のご売却のお手伝いが出来たこと、大変光栄に思っております。
またご売却活動を行う中でD様には色々とご協力いただいたこと、大変感謝しております。
今後も何かお困りごとなどございましたらお気軽にご連絡下さい。
この度は誠にありがとうございました。
いろいろと丁寧な説明ありがとうございました
いろいろと丁寧な説明ありがとうございました。
センターからの返答
コメント頂き誠にありがとうございました。
不動産業界の用語は難しい単語が多い為、普段からお客様には分かりやすく、ゆっくり丁寧にご説明することを心掛けております。また、何かご不明な点がございましたらいつでもお電話下さいませ。
宜しくお願い申し上げます。
一生懸命やっていただいてありがとうございます
一生懸命やっていただいてありがとうございます。
センターからの返答
この度は、２度目の当社ご利用、誠にありがとうございました。
前任の上長からの引継ぎにて、ご売却のお手伝いをさせて頂きました。
同日決済ということで、タイトなスケジュールの中、何度もご連絡を差し上げることとなってしまいましたが、その度に丁寧にご対応くださり、無事にお取引完了を迎えることができたこと、大変うれしく思います。
ご売却の期間中は、お食事をご一緒させて頂く機会もあり、S様からは、様々なお話をお聞かせ頂きました。
ご教示頂いたことを元に、今後も成長し続けられるよう精進して参りますので、引き続き、どうぞ宜しくお願いいたします。