売買宝塚センター

わがままな要望も嫌な顏もせずとても誠実に対応

紹介して頂いた担当者さんでした。
約１年間、わがままな要望も嫌な顏もせずとても誠実に対応をして頂きました。
アドバイスも的確でした。
人柄も良い方で安心しておりました。
経験も豊富でしたのでそれも安心でした。

顧客の要望に応える姿勢がほしい

私は貴社に対し、旧宅の売り仲介と新宅の買い仲介を依頼した者です。
仲介手数料旧宅：●●●●●●●円、新宅：●●●●●●円、合計で●●●●●●●円の手数料を支払いました。
新宅の手数料は旧宅につき売買契約締結済でありましたので、●●％offが適用されました。
それにしても、いかに法定報酬とは言え、旧宅の手数料は高いと思われます。
旧宅、新宅合算で約●●万円の支払いをしており、それに見合った仕事なりサービスを提供する義務があると考えます。
売り・買いで約●●万円の収入を貴社は得ていることを考えれば、私に対する顧客対応の品質向上を店舗全体で考えるべき案件と思われます。
例えばサービスとしては、一顧客より売り・買いの専任媒介契約を獲得した時点で、両物件の手数料を一部減免するとか、顧客の要望に対して実現可能なよう動くとか、色々と課題はあると思います。
今回、購入物件で内覧したい物件の申し入れをしたが、うやむやにされてしまいました。
貴社の専任媒介物件を優先したいのはわからないでもないが、顧客の要望に応える姿勢がほしい。
それと売り仲介の専任を受けた際は、貴社自身もっと細かな点まで物件内容を把握する必要があると思われます。
それと新宅の問題点を話しましたところ、中古物件ではなく新築物件を購入した方が良いとも言われました。
※売主様用のアンケートがなぜ送付されないのか？顧客管理体制が甘いのか？

「あせらずよく考えた方が良いですよ！！」

高齢の両親の、戸建からマンションへの住みかえで、今回お世話になりました。
当初３社に依頼しましたが、一番親身で知識や経験が豊富な貴社担当者さんにおまかせしようと思い、すぐに希望の物件をみつけられました。
何でもすぐに決めたくなるせっかちな私に、不動産という大きな買い物なので、「あせらずよく考えた方が良いですよ！！」とアドバイスしてくださったのが、貴社にしようと思った理由です。
今後、貴社に期待することは、住宅ローンを組む際に、金利や保証料や手数料などトータルで比較出来るような専門部署のようなものがあると良いなと思います。

あせらずにゆっくりと納得いく物件選びができました

こちらによりそう形で物件さがしにおつきあいいただけたので、あせらずにゆっくりと、納得いく物件選びができました。

サインをする前と後でここまで対応が変わるのか

物件探しは熱心にしてもらったが、遅刻が気になった。
契約に必要な書類はきちんと確認してから連絡してほしかった。
確認不足のため役所に何度も足を運ぶことになった。
こちらが質問をしたことに対する解答がなく、こちらから催促の連絡をしてようやく返事がきた。
確認を取るのにそんなに時間がかかるものなのか気になった。
返答も曖昧なものもあり、しっかり確認を取ってもらったものか疑問であった。
契約するまではまめに連絡があったが、契約後の必要な連絡がなかったように感じた。
書類にサインをする前と後でここまで対応が変わるのかと驚いた。
引渡しの日にちを早めに教えてほしいと伝えていたのに、実際に連絡が来たのは引渡しの３週間前だった。
そこから引渡しの手続きをしたので、時間的余裕がなく非常に迷惑であった。
契約時に、引渡し後１週間以内に担当者同席で家の中の設備点検をすると説明を受けたように思っていたが、１週間経っても連絡がなくどうなっているのか問い合わせたところ、引渡しの日に担当者１人でしてこちらには知らされなかった。
設備点検とはどのようなものなのでしょうか？
ガスの開栓もしていないのに、ガス台や床暖房などガスを使用するものが正常に作動するのか確認できたのか疑問であった。
家の外に壊れている箇所があり修理をお願いしたが、連絡をした２週間後に「それは付帯物であるから修理ができない」と連絡があった。
修理ができないと確認をするのになぜ２週間もかかったのかよく分からない。

不備があった際もきちんと対応して下さった

すごく好感の持てる担当者だったので安心して契約することができました。
不備があった際もきちんと対応して下さったのでよかったです。
お世話になりました。
ありがとうございました。

担当者の人柄や相手に寄り添う対応力で購入を決めた

担当者様はまだ勤務期間が短いにも関わらず、しっかりしているなと感じました。
ベテランに多い、不明点に対してさも理解しているかのような曖昧な返答もせず、分からなければちゃんと分からないと言う。
その上で後日調べて結果を伝えて下さる、そういった素直な所はすごく好感が持てました。
御社以外の他社でも内覧など対応してもらっていたが、レスポンスも悪く、依頼した事に対してのリアクションも悪かった。
こちらから再三連絡してようやくという状態だったので、ある意味余計に担当者様を良く感じた所もあります。
店舗には伺ってませんので、御社からというよりも担当者様の人柄や相手に寄り添う対応力で購入を決めたといっても過言ではないと感じます。
また、購入した住宅にも大変満足しております。
少し色々と頑張りすぎたかなと思いますので、無理せずこれからも活躍して下さったら嬉しく思います。
この度は有難うございました。

いつもていねいでまじめに対応をしてくれました

担当者さんは、いつもていねいでまじめに対応をしてくれました。
質問etcにもすぐに返信をくれました。
東急とは昔から少し縁があったこと、友人の御主人が東急グループの会社に勤めていること、そして最初の担当者さんとの打ち合わせでこの人にお願いしようと思いました。
残念ながらお互いの努力にもかかわらず買い手がみつからない状況です。
ただ総合的にみて、東急にお願いしてよかったのだと思っています。
担当者さん、ありがとうございます。

今後も何かあればお願いするつもりです

段取りが少し不安になる部分がありました。
しかし担当者さんの人柄のおかげで気持ちよく家をさがせました。
今後も何かあればお願いするつもりです。

担当者さんで本当に良かったです

今回、担当者さんには大変お世話になりました。
昨年、分譲マンションの下見にて初めてお会いしてから一年以上、担当者さんと共にたくさんの家を拝見したことで、マイホームの夢も広がりとても楽しかったです。
担当者さんは若いのに、細かいことまで気が利き、とても勉強しているんだなぁと会う度に感心していました。
また私達の意見を親身に聞いてくれ、買い手の気持ちになって接してくれました。
今まで無理を言ったりご迷惑をおかけしましたが、私達にとっては担当者さんあってこそマイホームが実現したと思っています。
担当者さんで本当に良かったです。
ありがとうございました。