売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）

わがままな要望も嫌な顏もせずとても誠実に対応

紹介して頂いた担当者さんでした。
約１年間、わがままな要望も嫌な顏もせずとても誠実に対応をして頂きました。
アドバイスも的確でした。
人柄も良い方で安心しておりました。
経験も豊富でしたのでそれも安心でした。

顧客の要望に応える姿勢がほしい

私は貴社に対し、旧宅の売り仲介と新宅の買い仲介を依頼した者です。
仲介手数料旧宅：●●●●●●●円、新宅：●●●●●●円、合計で●●●●●●●円の手数料を支払いました。
新宅の手数料は旧宅につき売買契約締結済でありましたので、●●％offが適用されました。
それにしても、いかに法定報酬とは言え、旧宅の手数料は高いと思われます。
旧宅、新宅合算で約●●万円の支払いをしており、それに見合った仕事なりサービスを提供する義務があると考えます。
売り・買いで約●●万円の収入を貴社は得ていることを考えれば、私に対する顧客対応の品質向上を店舗全体で考えるべき案件と思われます。
例えばサービスとしては、一顧客より売り・買いの専任媒介契約を獲得した時点で、両物件の手数料を一部減免するとか、顧客の要望に対して実現可能なよう動くとか、色々と課題はあると思います。
今回、購入物件で内覧したい物件の申し入れをしたが、うやむやにされてしまいました。
貴社の専任媒介物件を優先したいのはわからないでもないが、顧客の要望に応える姿勢がほしい。
それと売り仲介の専任を受けた際は、貴社自身もっと細かな点まで物件内容を把握する必要があると思われます。
それと新宅の問題点を話しましたところ、中古物件ではなく新築物件を購入した方が良いとも言われました。
※売主様用のアンケートがなぜ送付されないのか？顧客管理体制が甘いのか？

東急リバブルにはそういう特典がない

他社Z社やY社等は、銀行が同じグループにあるので預金残高によって手数料割引きの特典がある。
それに学校厚生会と提携していて手数料割引きがある。
東急リバブルにはそういう特典がない。
高額な取り引きになると手数料割り引きの特典は大きい。

担当者の方にはいつも親切に接していただきました

担当者の方にはいつも親切に接していただきました。
不動産の売却に関しては他社より安かったと思います。

色々と共感して頂けましたことは何より嬉しかった

最初の物件見学時から、丁寧で分かりやすく説明をして頂き、有難うございました。
他社セールスの方も何名か対応して貰いましたが、知識の豊富さもしかり、厳しい教育を受けておられることも実感致しました。
感性の面でもこちらの理想等を御理解して下さり、色々と共感して頂けましたことは何より嬉しかったです。
非常に頼りになる御担当で、安心したお取引ができましたことを感謝しております。

フォローがあったため全体的には満足だったと感じる

希望していた物件を優先して見学、紹介頂き、接客態度にも好感が持てた。
一方で、入居にあたり、こちらが問い合わせた内容をスムーズに得られず、同じ内容の質問を何度かする必要があった。
また要望していたカギの交換の立ち会いについては、不十分な対応が見られた。
しかし、その後の対応でフォローがあったため、全体的には満足だったと感じる。

良い物件にめぐりあう事ができ、良かったです

良い物件にめぐりあう事ができ、良かったです。
ありがとうございました。

法令に定めはないし強制はできないと思います

担当者
総合的には大変良かった。
悪かった点
境界復元については法令に定めはないし強制はできないと思います。
他の販売会社境界復元については何もいわないですよ。

適切に対応して頂いたお陰で無事に解決され感謝

今回多少の問題がありましたが、適切に対応して頂いたお陰で無事に解決され感謝しております。

本当に担当者さんで良かったぁ！！！

この度は、長年にわたり住み慣れた戸建ての実家をリースバック契約で取引きしていただきました。
担当者様には、前回の不動産購入の際にも大変お世話になり、その熱心さと誠実なお人柄にひかれて相談させてもらいました。
高齢の両親が、坂のある戸建てでの生活がしんどくなりはじめ、見守りのある高齢者向け住宅への住み替えを考えたのがきっかけでした。
その年齢から、心身ともに売買契約が可能な健康状態がいつまで続くのか不安でした。
担当者様にお話したところ『弊社ではリースバックの前例がないので、出来るかどうか分かりませんが、上の者に相談をしてみます』とのお返事でした。
私どもも、愛着を持って大切に住んできた家でしたので、いくらリースバック契約をうたっている会社さんでも、どこでも良いとは全く思っておりませんでした。
やはり貴社が大手の企業さんで安心感があること。
そして、それ以上に今回も前回と同じ方がご担当下さり、前向きな姿勢で、前例がない契約でも頑張ってチャレンジしてみようという、とても強い意志を感じたところにありました。
しかしながら、急いでいる状況下で、かつ、前例がないということから、もしかしたら足元を見られてしまうかもしれないという一抹の不安があったのも事実です。
でも、そこは担当者様を信頼してお任せしておりましたが、上の方のご判断だったら仕方がないかなぁと思っておりました。
まだ回答も出ていない時でしたが、担当者様はすぐさま、とても詳しい査定報告書を作成してくださり、こちらの要望を親身になって聞いて下さいました。
そして、理解不足の私に何度も何度もご説明下さり、的確なアドバイスを下さいました。
初の試みということで、資料の作成等、色々大変だったと思います。
暫くお返事がなかったので無理だったのかなぁ？と思っていた頃に『稟議が通ったので、お話しを進めさせて頂きます』と大変嬉しいご回答を頂きました。
結果、期待をはるかに上回る好条件の提示でした。
足元を見られるかも・・・・なんて、そんなことは全くありませんでした。
すみませんでした。
担当者様の熱意と頑張りのお陰だと心より感謝致しております。
そして、契約時などは高齢の両親の負担にならない様、いつも細やかなご配慮をいただいておりました。
母も『担当者さんだから安心してお任せできる』と申しておりました。
核家族化が進み、高齢の両親と同居しない方向性で考えていた時、元気なうちに住み慣れた家を離れ、サポートのある暮らしへ住み替えをする、というのはやはり大きな決断でした。
普通の売却のイメージでは、
①広告等、周囲の方々に分かってしまう
②内覧の来客がある
③急に引っ越さないといけないかもしれない
④元気でいないといけない
など高齢者にはかなり負担が大きいと思います。
そのことから、当初は相続が発生してからの売却を考えておりました。
今回リースバックという契約をしていただくことにより、すべてが解決し、税金対策も含め生きたお金となり、両親の安心にもつながっているのかなぁと思います。
実家がなくなるのはとても寂しいことですが、１年という期間で荷物の整理もさることながら、心の整理もしている様に感じております。
前回と同様に、担当者様は豊富な知識をもって、お客さんの要望に応えようと寄り添って一緒に考えて下さいました。
本当に担当者さんで良かったぁ！！！
まだ、もう少し期間があります。
引き続きお世話になりますがよろしくお願い致します。