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お客様評価

1
M様
M様 2018年7月2日

ずいぶん、甘い会社だと思いあきれた

良い点
受け付けのスタッフの方の応対がいつも良かった。
悪い点
Mセンターで会う事が決まっていて、担当者と電話で話し合っていたので、当日朝、電話連絡があったが、返事を担当者に返さなかった為、注意を受けた。
その後、こちらが担当者に朝留守電を入れたが、担当者から連絡なし。
次の日、朝車の中で留守電入っていませんでしたか?と聞くと、前日夜中まで仕事だったので、まだ聞いていませんと言われた。
(もう、午前11時近くにもなっているにもかかわらず、まだ、留守電を聞いていないとは?どちらが客かわからない…?)
何月何日に引越したいと伝えても、担当者の返事は、その時は良いが言っているそばから、自分の意思に合わせ様とする。
担当者の上司に担当者の事を話したが、まだ入社して5年生だからと言われた。
5年も勤めていれば、後輩を指導できる位だと思う。
ずいぶん、甘い会社だと思いあきれた。
(担当者はMセンターから移動した事がないらしく、他のセンターに移るのが怖いと言っていた。)
引越した後、何も言ってこない。
引越し祝いもない。
その様な不動産会社は、はじめてだ!!
以前売買を頼んだ不動産会社は、担当者の方から住みごこちなど尋ねてきてくれて、引越し祝いまでいただいた。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、当社にて売買のご相談をお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、M様へ多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
M様と、当社溝ノ口センターにてお打合せのお約束をしていましたが、私の説明不足が原因で、M様を溝ノ口センター前にてお待たせさせてしまったり、M様よりいただいたお電話にもでれず、かつ直ぐに掛けなおすこともできなかったため、多大なるご迷惑をかけてしまいました。
私自身、仕事の甘さがでてしまったのだと、深く反省しております。
二度とこのような事を起こさぬよう、スケジュール管理やレスポンスの徹底させていただきます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。