前向きにいっしょうけんめい後押ししてくれた
住宅売却の際には大変お世話になり、本当に感謝の気持ちで一杯です。
当初、売却にあたりどう動けばいいのか迷いと不安で一杯。
買い物帰り思い切ってドアを開けたのが東急リバブル三鷹店でした、
子供は何社かで検討した方がいいのでは・・・と言っておりましたが、第一印象とお話しをうかがったその日にＴＥＬ連絡を下さった事、そこから常に前向きにいっしょうけんめい後押ししてくれた事、ていねいに、礼儀正しく話して下さった事等々で東急リバブルさん専任で私達の残りの人生設計を助けて頂くことにしました。
社員さんの対応は本当に大事な決めて要素のひとつだと感じました。
又、途中からは売却の話だけではなく、いろいろなお話も出来楽しかったです。
こうした少しフランクなやりとりもかえって親近感がもてて良かったなと思っております。
ただ、私達のように高齢になってからの家、売却といった大きな人生での転換は心身共にかなりウェイトのある事態だということも痛感致しました。
特に後半は売却上の事、書類準備、引っこし・粗大ゴミ整理、その他多くのライフライン手続等々、日々追い立てられるようでとても大変でストレスもたまりました。
それぞれの手順がそれぞれ違う事ではあると思いますが、そのへんのスケジュール、段取りをもう少し具体的に少し早目に説明を受け、準備や心がまえが出来ていたらスムーズだったかな？と思います。
そして、そうした状況の中で新しい夫婦の生活に対し語り合いこれからの幸せを感じ合いながらその日を待つことが出来たかなあと・・・少し残念な気持ちになりました。
いろいろとりとめのない事を書きつらねましたが、担当者さんには本当に様々なことでお力をお借りして助けて頂きました。
今は念願のマンションに戻り朝夕、主人と共に新しい景色を見ながら穏やかに過しております。
どうぞ皆様、これからもエネルギッシュであたたかなやさしい対応を発揮されますよう、心から期待致しております。
東急リバブルさんすべての方々にありがとうございました。
センターからの返答
この度は、お引越し後の大変お忙しい時期に、これまでのご売却活動を振り返っての本当に温かく、また貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご主人様と共に、念願のマンションで新しい景色を眺めながら穏やかな日々を過ごされているとお伺いし、まずは心から安堵いたしました。
あの時、お買い物帰りに思い切って私どもの店舗のドアを開けてくださったこと、今でも鮮明に覚えております。
ご家族様のご意見もある中で、「第一印象」やその後のご連絡、丁寧な対応を信じて私どもに大切な人生設計をお任せくださったことは、担当者としてこれ以上ない喜びでございました。
また、売却のお話だけでなく、様々なお話を楽しくさせていただけたことは、私にとっても本当にかけがえのない大切な時間でございました。
しかしながら、ご売却の後半、書類のご準備や引越し、粗大ゴミの整理、ライフラインのお手続きなど、日々追われるような大変なストレスを与えてしまいましたこと、深く反省しております。
ご高齢になられてからのご自宅の売却が、心身共にどれほど大きなご負担であるか、プロとしてもっと先回りして寄り添うべきでございました。
事前に具体的なスケジュールや段取りをわかりやすくお伝えできていれば、ご夫婦でこれからの新しい生活の幸せを語り合いながら、もっとゆとりを持ってその日を待つことができたはず、というＴ様のお言葉は、私の胸に深く刺さっております。
一生に一度あるかないかの大きな転換期において、そうした大切な「お時間」と「お気持ち」に配慮が足りず、少し残念な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
Ｔ様からいただいたこの貴重な教訓を真摯に受け止め、今後は手続きの進捗だけでなく、お客様の心のご準備や、これからの生活への想いの一歩先までをサポートできる営業になれるよう、店舗全体で共有し、精進してまいります。
とりとめのない事など決してございません。
Ｔ様のあたたかいお言葉と、私どもの成長を願ってくださる励ましは、私にとって一生の宝物です。
これからもＴ様からいただいたお言葉を胸に、エネルギッシュで、そして誰よりもあたたかくやさしい対応ができるよう努めてまいります。
手続きは完了いたしましたが、三鷹センターはいつでもここにございます。
また何かお困り事や、お近くにお越しの機会がございましたら、ぜひお気軽にお立ち寄りください。
Ｔ様ご夫婦のこれからの新しい毎日が、笑顔と幸せに満ちた素晴らしいものとなりますよう、心よりお祈り申し上げます。
本当にありがとうございました。