売買お客様の声

程よい距離感と心遣いがとても印象に残っています

今回私の希望で、私たち夫婦が数十年前に建て、家族で長い間暮らしてきた家を売却することになりました。
私自身、不動産の売却は初めての経験でした。
最初に３社にお話を伺ったとき、実は家族会議では東急リバブルさんが第一候補ではありませんでした。
提示された売却価格が３社の中で一番低かったからです。
それでも東急リバブルさんにお願いすることになった一番の理由は、「なぜこの価格になるのか」という説明がとても現実的で納得できたこと、不用品の処分についてもこちらの負担を考えた提案をしてくださったこと、そして何より、数十年間家族が過ごしてきた家を大切に扱ってくださるという熱意を、センター長と担当者さんから一番強く感じたからです。
３社の中で貴社担当者さんが一番お若い担当者だったこともあり、最初にお会いしたときは経験の面で大丈夫かなと、正直少し心配をしていました。
ところが、資料請求をした後にも、初めてお会いした後にも、その都度わざわざ自宅まで足を運んでくださり、直接会うのではなく、ポストに手書きのお手紙を入れてくださっていました。
最初は「こういうものなのかな」と思っていましたが、３社のお話を伺ってみると、そうしたことをしてくださったのは東急リバブルさんだけでした。
何度も訪問してこちらに負担をかけるわけでもなく、でもきちんと気持ちを伝えてくださる、その程よい距離感と心遣いがとても印象に残っています。
担当者さんの口癖は「万々が一」です。
何か問題が起きてから考えるのではなく、常に「万々が一こうなったらどうするか」というところまで考え、いくつもの選択肢やその場合の打開策を用意してくださいます。
そのため、何か困ったことがあっても「大丈夫、何とかなる」と思える安心感があり、本当に心強かったです。
その姿勢を特に感じたのが、権利書が見つからず困ったときのことです。
「時間にはまだ余裕があるから、もう一度探してみてください」と言ってくださっただけでなく、見つからなかった場合の対応方法や費用まで調べてくださいました。
こちらが不安になってしまう前に、きちんと次の道まで用意してくださっていたのだと思います。
結果的に権利書が見つかったときには、まるで我がことのように喜んでくださって、本当に嬉しかったです。
このように、不動産の売却は契約だけをして終わりではなく、さまざまな業者とのやり取りや細かな日程調整など、こちらでは気づかないようなことまでたくさんの対応が必要なのだと今回初めて知りました。
その一つ一つを、担当者さんが私たちと業者との間に入って調整してくださり、そして私の疑問や分からないことにも、いつも根気よく付き合ってくださいました。
契約日や決済日についても、私が六曜を気にすることに嫌な顔ひとつせず付き合ってくださり、測量会社の費用が高いと感じた際には、すぐに別の会社を探してくださいました。
また、ご紹介いただいた不用品処分の業者さんも、とても感じの良い方でした。
売却そのものだけではなく、売却に伴って発生するさまざまなことまで一緒に考えてくださったことが、本当にありがたかったです。
売却が決まり、「ありがとうございました」とお伝えしたときに、担当者さんが「これからです！しっかり対応します」と言ってくださったことがあります。
そのときは正直、まだその言葉の意味を深く考えていませんでした。
でも、決済を終えた今になって、その言葉が本当だったのだと実感しています。
私たちは、細かなことをさまざま質問したり、いろいろなお願い事をしたと思います。
決して振り回したつもりはありませんが、結果的にはかなり振り回してしまったのではないかと反省しています（笑）。
それでも、いつも嫌な顔ひとつせず、一緒に考えてくださいました。
私たちの歩幅に合わせながら、必要なときにはしっかり先回りして支えてくださったように感じています。
初めてお会いしたのは今年の初め、そして決済は夏。
１年にも満たない期間だったことに、今になって驚いています。
それなのに、長い時間を一緒に過ごしてきたような、不思議な安心感があります。
単なる「売主と仲介担当者」という関係ではなく、いつの間にか同じゴールに向かうチームのような気持ちになっていました。
今回の売却で何よりありがたかったのは、私たち夫婦が頑張って建て、数十年間家族が暮らしてきた家を、私の希望で手放すことになった、その気持ちにセンター長と担当者さんが一番寄り添ってくださったと感じられたことです。
最初は売却価格だけを見れば、東急リバブルさんは一番候補ではありませんでした。
それが、すべて終わった今では「東急リバブル幕張ベイタウンセンターにお願いして、本当に良かった」と心から思っています。
そして、センター長と担当者さんに出会えたことも、今回の売却で得られた大きなご縁だったと思っています。
おこがましいかもしれませんが、これからもセンター長と担当者さんに素敵なお仕事のご縁がたくさんありますようにと願っています。
これから東急リバブル幕張ベイタウンセンターで出会われるお客様にも、私たちが感じた「この人たちにお願いして本当によかった」という気持ちを、ぜひ味わっていただきたいと思います。
私自身も、もしまた不動産のことでお世話になることがあれば、ぜひ担当者さんにお願いしたいです。
また、友人や知人にも自信を持って、東急リバブル幕張ベイタウンセンターをお薦めしたいと思います。
センター長、担当者さん、本当にありがとうございました。