売買泉中央センター

しっかりと説明いただき連絡もまめにいただいた

初めての経験だったが、しっかりと説明いただき、連絡もまめにいただいたので、安心して本契約に進めた。

対応丁寧で大変良かったです

対応丁寧で、大変良かったです。

人間味ある親切を感じ、リラックスできました

接客が丁寧でした。
常に客に敬意を払いつつ対応して下さったので、人間味ある親切を感じ、リラックスできました。
愛の冷え切っている現在の世の中では、本当に貴重なことだと思います。
物件購入の場合、登記書が送られてきて、また最初の家賃の振込みを確認して、物件が本当に所有できたと認識すると思います。
それで、契約時にその日付が分かるように強調してもらえると助かります。
今回は２度仙台に赴きましたが、１度だけで契約まで済むといいと思いました。
或いは、オンラインでも可能ならそれがいいと思います。
年齢的にも移動は大変です。
家賃の振込み口座を記入する欄に、郵便局がありませんでした。
あったらいいと思います。

満足できる物件に決めることができました

希望した物件の現地案内をていねいにしていただくと共に、条件に合う物件の紹介をいただき、満足できる物件に決めることができました。
また、売主様との調整もすばらしく、トラブル対応もスムーズに行っていただきました。
ありがとうございます。
今後もよろしくお願いします。

とても信頼できました

他社と比べ、内見後の物件紹介や連絡が多すぎず少なすぎず、適度で良かったです。
購入手続きでは抜けのない連絡・報告・説明があって、とても信頼できました。
相性やお人柄もあるかも知れませんが、今回の購入が御社様とご担当者様で大変満足しています。

住む人の生活の「中身」に合った物件選び

不動産購入の相談をした知人から勧められた選択肢の一つでした。
自宅から近いこともあって、利用しやすかったです。
的確にこちらのニーズを汲み取ってくださったので、思いのほか迷わず満足のいく物件を契約させていただけました。
長く住み続けるものなので、単なる「がわ」だけでなく、住む人の生活の「中身」に合った物件選びを勧めていただき、本当にありがたく思っています。

貴社の対応は大変良かったです

売主側の不動産会社についてですが、物件の清掃は大変不十分で、２回目内見時の床のゴミはそっくりそのまま、全く掃除をされた形跡はなかった。
貴社の対応は大変良かったです。
いろいろ内見した物件も清潔感がありました。

信頼出来る対応をして頂き、心から感謝しています

全てに信頼出来る対応をして頂き、心から感謝しています。
知人・友人が百人いるとしたら、百人の方に東急リバブルを紹介したいと思います。
お陰様で、これからの人生を豊かな気持で過ごしていけると、感謝の気持でいっぱいです。
本当に有難度うございました。

適切に日程の調整などしていただきました

こちらの問い合わせに対し、スピーディーに内見や申込ができました。
元の売主さんとも適切に日程の調整などしていただきました。
また提携で引越が安くなったのも助かります。
要望があるとすれば、引き渡し後のポストの使い方などに戸惑ったこと、火災保険担当者に電話したところ、自動車保険と重複している保証内容を省けることが判明したことです。
知らずに契約していたら、万単位で損をしてました。
また、店舗のこどもスペースが使える状態でないのが残念でした。
不特定多数のこどもがくる場ではないですし、手続き中なかなか話に集中できなかったため、改善いただけると助かります。

心から後悔しております

大変お世話になった御社ではありますが、御社の営業担当者についてありのままにお伝えさせていただきたく思います。
私は、築浅の中古物件を購入させていただきました。
新興住宅地で築浅の物件があったため、お問い合わせさせていただき、購入いたしました。
その中で、御社の営業担当者様よりいただいた内容を列挙させていただきます。
・見学時、売主様の方で中古物件内にベッドが余ってしまっており、見学時には「これも置いていっていただけるかと思います」「売主様も助かると思います」という話をいただいておりました。
実際に購入が決まったのち、売主様の方でベッドが必要になったのかはわかりませんが、回収する事が決まったことを受けた様で、電話越しに「ネジが足りないかも知れない」「置いておくのはダメかも知れない」と言った、以前の発言を謝罪せず説明をし始め、最終的にはベッドは回収するということになりました。
営業担当者様は以前の自分の発言についての責任は無いようで、「売主様が回収するので」ということしか話しませんでした。
・初めて見学させていただいた際、キッチンの壁に磁石がくっつくか確認したところ、「わからない」という話であり、「次回持ってきます」という話をしておりました。
２回目に見学をさせていただいた際、同じ質問をしたところ、「僕磁石持ってないです」という話を頂戴しました。
・初回の現地見学の際は夜中でしたので、昼にもう一度説明をして欲しいとして訪問しましたが、営業担当者様は１度目と全く同じ説明をされておりました。
・購入に関して、安い買い物ではありませんので、夫婦揃って非常に迷っておりましたが、営業担当者様から、他にも見学者がたくさん来ている話や、他の方へ提出するであろう見積書を見せてくるなど、営業テクニックを頂戴しました。
・「試算計算書を送付します」と連絡をいただいてから、送られて来ず、問い合わせした後に、送られて来ました。
・お値段についての相談をしておりましたところ、購入手数料について「これ（３％）は変えられません」と言う話をされ、絶対に削らない、削る事はできないと言う固い決意を頂戴しました。
・火災保険などについて書類を送っていただきましたが、特に説明は無く、「どうですか」と電話越しに確認されました。
・ローンの融資額について、「枠を増やすだけ」と言うことを説明されましたが、本融資がいくらかと言う確認をせず、最初の枠で決まってしまい、ローン金額が●●万円かも知れませんが多く融資されてしまいました。
・清掃業者を委託しておりましたが、清掃対象エアコンの確認をしていない、引越し時にトイレにゴミを残したままにしている、シンクが汚れているなど、清掃がきちんとされているかわからない状態でした。
東急リバブルの担当者様と共に謝罪に来られましたが、他の部分がきちんと清掃されている説明はありませんでした。
清掃業者と東急リバブルが契約を打ち切ったとの話もありましたが、私たちには全く関係ありません。
・引越し時、洗濯機の設置の際に「排水に使用する”エルボウ”なる部品があるはずですがありませんでした」と、設置業者から話がありました。
その内容を東急リバブル営業担当者様に確認させていただいたところ、「知らない」「ホームセンターで売っています」と言うお話をいただきました。
売主様の方に私の方がコンタクトを取ろうと試みて、営業担当者様より売主様に確認していただきました。
「エルボウ」は売主様が持っていらっしゃったようで、設置業者がいなくなった後にその旨連絡をいただきました。
夜にも関わらず来ていただき、排水ホースを設置していただきましたが、水漏れしました。
・上記の水漏れについて、いい加減な対応に本当に腹が立っていたので、こちらで業者を立てるので支払いだけして欲しいと営業担当者に伝えたところ、二つ返事で「良いですよ、私払いますので」とのことでした。
業者を立てて進めていたところ、折り返し電話があり「こちらの東急リバブルで手配させて欲しい」となり、結局東急リバブルで手配いただいた業者に設置していただきました。
水漏れはしませんでした。
・スマートキー（２つ）の電池を入れ替えてくださいと話をしまして、「わかりました」と話をいただきました。
使用したところ、一つは電池が切れていました。
・引越し時、燃料電池システムが起動せず、発電していない状態になりました。
営業担当者に電話したところ、「わからない、説明書を読んで欲しい」とのことでした。
話し方として対応したく無い、対応しないかのような受け取りをしました。
ご存知でないならば、住宅メーカーなど然るべきところへ確認いただくなどしていただきたく思いました。
・燃料電池システムについて、居住開始後２ヶ月ほど経過した際に漏水が発覚しました。
ネズミが排水パイプの防護剤をかじっていたためためだったようで、相談したところ、「東急あんしんサポート対象外、約款にもそう書いている」と言うことでした。
ほとほと疲れており、「全然安心できませんね」と話したところ、「そうですね」と言う回答でした。
安心できないものを販売するのはいかがなものかと正直感じております。
・ソーラーパネルの名義変更について、購入前は「購入後に一緒にやっていきましょう」と話しておりましたが、後日変更処理をしようとしたところ「お渡しした資料を見てやってください」とのことでした。
・営業所で子供のおむつを変える際にすすめられた場所が、ぼかしなどない窓ガラス越しの路上に面した所でした。
子供の下半身を露出しうる場所でした。
・アンケートについて、お願いしますとお話をいただいてから３ヶ月経ってもメールが来ず、担当者様へ確認しても来ず、Ｗｅｂの問合せをしてようやく届きました。
細かく上げていくとまだありますが、上記になります。
長文、駄文となってしまい恐縮ですが、上記は営業担当者様よりいただいた事実です。
御社のサイトを見ると営業担当者が良かったと言う評価がありますが、人によってはずいぶんなご対応をされるものだと感じております。
正直に申し上げると、購入手数料が営業担当者様の給料になることにすら嫌悪します。
癪に障ります。
どうせ支払うのであれば、気持ちよく払いたいと思っていましたが、一切そんな事はありませんでした。
お金をドブに捨てる感覚で、●●●万円近くを支払いました。
安心サポートもアフターサービスも機能していないのであれば、他の不動産業者に変更しておけば良かったと、心から後悔しております。
契約時、購入時から営業担当者様への不信感は拭えず、妻と相談してクレームを入れようかと話しておりましたが、妻の意向で、全てが終わってからにしようとなり、上記内容にも関わらず進めておりました。
営業担当者様には、「確認する」「忘れそうならメモをする」「間違ったなら謝罪する」「自分の説明には責任を持つ」など、基本的な指導をお願いしたく思います。
特に謝罪に関しては、申し訳ないとすら感じていらっしゃらないかも知れませんし、私たちに対していい思い出がないのかも知れませんが、社会人として対応をお願いしたく思います。
本内容が、これから購入を検討されるどれだけの方に届くのかはわかりませんが、ご参考の一助になって頂ければ幸いです。