表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
さまざまな日取り調整にやや不満
休みが意外と多く、さまざまな日取り調整にやや不満。
センターからの返答
この度もお取引いただき、誠にありがとうございます。
重ねてのご縁に深く感謝するとともに、日程調整の際にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回はご自宅のお取引ということで、投資物件とはまた違った喜びを感じていただけていれば幸いです。
新しいお住まいで、どうぞ心安らぐ時間をお過ごしください。
御二方共本当に良くして下さいました
今回、途中で担当の異動の為かわられましたが、御二方共本当に良くして下さいました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、温かいコメントをいただき誠にありがとうございます。
担当の交代によりご不安な点もあったかと存じますが、無事にお引き渡しを迎えられましたのは、Y様のご理解とご協力があったからこそと深く感謝しております。
今後も何かお困り事がございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さい。
やることリストなどは非常に分かりやすかった
リバブルについて
リバブルサポートナビにて発信される手続きの手順のやることリストなどは非常に分かりやすかった。
初期のコンタクトから売買契約まで一気通貫で同じ担当者が付くため、担当者への連絡がスムーズであった。
他方、担当者以外がメールのＣＣ含む宛先にいないため、どこまで上司等が状況を把握されているのか疑義が生じた。
担当者について
話し方や態度については物腰柔らかく、落ち着いてやりとりができた。
他方、物件購入確定後から連絡の頻度が遅くなり、営業日であっても当日中や翌日までに連絡がないなど、対応に疑念を抱かざるを得なかった。
他社の不動産担当者による連絡では生じ得なかったが、質問に対する適切な回答が得られず、こちらから何度も確認のメールを送る必要や手間が生じた。
お引渡し前の物件状態について、担当者にて確認後にメールで写真を添付して送付する旨の事前説明を受けていたが、最終的に一切連絡がなかった。
引越の約１ヶ月前にカーテンレールの取付について確認を依頼し、対応が困難な場合には別途検討が必要となるため早急にご確認をいただきたい旨を伝達していたにも関わらず、こちらからの催促なしには連絡を頂けず、最終的には業者手配が間に合わず、自前で設置をする必要が生じた。
様々な課題や不満等はあったものの、これを機に担当者の方には相手の意図を汲み取る力や報・連・相を徹底いただき、今後の営業に役立てて頂きたい。
センターからの返答
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
手続きのシステムや契約までの体制にご満足いただけた一方で、購入確定後の私のレスポンスの遅れや、カーテンレールの件を含む進捗共有の不足により、多大なご不便とご不安をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
「相手の意図を汲み取る力」が欠けていた点をご指摘として真摯に受け止め、今後は報・連・相を徹底し、最後まで信頼いただける誠実な対応に努めてまいります。
辛抱強く対応していただいた
融資を申し込んだ銀行の担当者の不手際が気になるなか、辛抱強く対応していただいた貴社担当者さんに感謝しています。
早ければ数年後くらいに物件購入を予定しているので、その時もぜひ担当者さんに対応していただきたいです。
センターからの返答
この度は弊社とお取引いただき、誠に有難うございました。
融資の面でお時間がかかってしまった部分もございますが無事、お取引きが完了できて安心しました。
今後も何かございましたらお気軽にご相談くださいませ。
何卒よろしくお願いいたします。
説明も聞きやすい状況でした
いつも笑顔で感じがとても良く、説明も聞きやすい状況でした。
提案なども沢山していただき、こちらの私情にも理解していただき、ご迷惑をおかけした所もあります。
ありがとうございました。
売却購入にあたり他社Ｚ社さんとも連絡を取っていたのですが、営業さんの対応は担当者さんの方がかなり良かったです。
センターからの返答
この度は、貴重なご意見と温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
S様のお取引を無事に完了することができ、私自身、心より安堵しております。
「いつも笑顔で感じがとても良く、説明も聞きやすい」とのお言葉、また「対応がかなり良かった」と他社様と比較の上、お褒めいただけたことは、営業としてこれ以上ない喜びです。
S様のお力になれたことを大変光栄に思います。
また、私情へのご理解や、ご迷惑をおかけした点について温かいお言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。
至らない点もあったかと思いますが、S様のご協力のおかげでスムーズに進めることができました。
今後とも、S様の新生活を陰ながら応援しております。
対応が細かく満足出来た
若い担当者さんながら対応が細かく満足出来た。
センターからの返答
この度は、貴重なご意見と温かいお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
『若いながら対応が細かく満足できた』とのお言葉、担当者にとってこの上ない喜びであり、大変励みになります。
経験年数に関わらず、お客様の大切な不動産取引において『細やかな気配り』と『丁寧な説明』を欠かさないことが、最も重要だと考えております。
今回頂いたコメントを自信とし、今後もこの『細やかさ』を維持しながら、さらに知識と経験を積み重ね、年齢や経験に関係なく、常にお客様に最高の安心と満足をご提供できるプロを目指して精進してまいります。ありがとうございました。
他の購入希望者の動きも分かり非常に良かった
対応が早かったですし、他の購入希望者の動きも分かり、非常に良かったです。
信頼できる方だと感じました。
センターからの返答
K様、この度は、貴重なご意見と温かいお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
『対応が早かった』という点、『他の購入希望者の動きも分かり非常に良かった』という点を高くご評価いただけたこと、大変嬉しく思います。
不動産取引においては、迅速な対応が機会損失を防ぎ、また透明性の高い情報開示がお客様の安心と納得につながると強く認識しております。
そして、その結果として「信頼できる方だと感じました」とのお言葉を頂戴できたことが、何よりの財産でございます。
この評価に慢心することなく、今後もお客様にとって最も「信頼できるパートナー」であり続けられるよう、スピードと情報の質の向上に努めてまいります。ありがとうございました。
説明が明確で分かり安く嘘が無い方だと思います
中古物件を随分前から探しており、いろんな不動産会社に当たりましたが、貴社担当者さんが一番説明が明確で分かり安く、嘘が無い方だと思います。
引き渡し後の不具合にも対応して頂き感謝しています。
どんな営業マンにも人柄が出るんだなあと感じました。
東急リバブルさんの財産だと思います。
縁あってこの家を購入出来良かったです。
センターからの返答
この度は弊社を通して不動産をご購入いただき、誠にありがとうございました。
様々な不動産会社の中から当社を選んで頂いたこと、大変嬉しく思っております。
K様から人柄で担当を選びましたと伺っていたので、手を抜いたことはないのですが、より一層気合を入れて、決済までしっかり進めようと決意いたしました。
K様はすごく話しやすいお人柄であり、私も楽しみつつ仕事をすることができました。
お取引は既に完了しておりますが、何かあれば気軽にご相談下さい。
引き続き、宜しくお願いいたします。
その先入観を良い意味で壊してくれました
担当者の飾らない人柄と、言葉を選んだ語り口が気に入りました。
実は以前、いわゆる「不動産屋」には余り良いイメージを持っていなかったのですが、その先入観を良い意味で壊してくれました。
センターからの返答
この度は弊社と通じて不動産をご購入いただき、誠にありがとうございました。
今回はお住替えでしたので、購入と売却のタイミングを調整することが大変でしたがT様がスムーズに諸々の手続きを動いてくださったこともあり、難なくお引渡しが完了いたしました。
また人柄など私のことをお褒めいただき、ありがとうございます。
T様との会話は楽しく、仕事であることを忘れてしまう時もありました。
ご自宅の売却はもう少しで完了となりますので、最後までしっかりと対応させて頂きます。
引き続き、宜しくお願いいたします。
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