表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
知識も豊富で信頼できる方
引渡時期や価格交渉など、こちらの要望に対して親身に丁寧に対応して下さりました。
質問や調整依頼にも非常にレスポンスが早く、知識も豊富で信頼できる方で安心して取引ができました。
契約をとるためにガツガツした感じでもなく、ひかえめでていねいな人柄が好印象でした。
別件で売却依頼をお願いしたときもきちんと対応して下さり、今後も我々や知人が機会があればお世話になりたいと思えました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
希少性が高く良い物件をご契約して頂き、お取引もご満足いただけて嬉しく思います。
ご質問や相談事に対しては、迅速に対応するように常日頃から心がけておりましてその点を評価頂けた事や安心してお取引頂けたのは良かったです。
別件での売却のご相談では、お力になれずに申し訳ございませんでした。
今後も何かお困りの事やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さい。
よろしくお願い致します。
安心してお任せできました
担当者様にはこちらからの細かい質問について、非常に丁寧に回答頂くことができました。
ただ買うだけでなく、資産性について説明して頂け感謝しています。
その他、ざっくばらんな話をすることでより人間力の高い方だということが知れ、安心してお任せできました。
また、所長様も気さくで話しやすく、お店にお伺いした際はこのお店にしようという気持ちを自然と持つことができました。
この度は良い物件をご紹介頂きありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
人気の高い物件でしたので、すぐにご決断を頂け感謝しております。
お取引全体で資産性の説明等でご満足いただけて本当に良かったです。
今後も何かお困りの事やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さい。
よろしくお願い致します。
立腹する事もありました
・担当者の方は入社間もない方で経験も浅く、やりとりの中で立腹する事もありましたが、上司の方のフォローで最終的には満足のゆくものとなりました。
・一般的に、不動産物件の売買経験は一生の内、そうそうあるものではなく、不動産会社と顧客間の知識バランスが偏っています。
例えば、このアンケートにしてもそうですが、皆さんが〝一般の人でも分かるだろう”とタカをくくってる事であっても、ほとんどの場合、知識を持っていません。
もっと、一般の知識のない人が、何に対して〝不安"を持つのかをよく考えて、そこを埋める様な対応をされると良いと思います。
・このアンケートも御社と今後のつきあいがほぼ想定されない中で、（私はありますが・・）顧客にどの様なメリットがあるのか全く分かりません。
内容的に東急リバブルの社員に対する評価の一環の様に思えるのですが、どうなのでしょう？
アンケートの設計、方法は適切とは思えません。
以上
センターからの返答
この度は東急リバブル高槻センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。先ずは、担当者が新人のため、至らない点が多々ありました事をお詫び申し上げます。
新人や若い社員のサポートは管理職の責任であり、今回、厳しいご指摘を頂戴した事は管理職に頂戴したご指摘であると痛感致しております。
アンケートにもご記載がありました、お客様の「不安」について、改めて業務を見直し、
一生に何度も無い大きなお取引であるという事を忘れず、みなさまにご満足頂ける
お手伝いが出来るよう、改善に努めてまいります。
Y様にはこの様なご意見を頂いているにも関わらず、他のご売却依頼も頂戴しており、
大変有難く感じております。
次回のお取引では、この度のご指摘を挽回し、今後も末永いお付き合いを頂ける様、
努めて参ります。
この度、大変貴重なご意見、ご指摘を頂戴しました事を改めて御礼申し上げます。
誠に有難うございました。
丁寧にご対応いただけました
人気物件であることと、私たちが遠方に住んでいたので、うまく購入にたどりつけるか不安がありましたが、問い合わせの後迅速にご対応いただけ、早くから内覧もでき、助かりました。
また、購入後も問い合わせに丁寧にご対応いただけました。
このたびは、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社でマンションのご購入を頂きまして誠にありがとうございました。
Ｔ様がおっしゃられるように、人気物件でありますので非常にお問い合わせも多く、スケジュールがタイトな場面もありましたが、無事お引渡できて良かったです。
お部屋も気に入っていただけているようで、大変嬉しく思います。
このご縁を大切にさせていただきたく存じます。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。ありがとうございました。
引き続き宜しくお願い致します
現在の家も今回も買い手としての立場でしたが、次は売り手としての立場となります。
欲を張るつもりではありませんが定年までの月日はそう多くない事情もあり、少しでも、ローンの負担を減らしたい気持ちにあります。
そのためには多少の事前リフォームも必要である等、適切なアドバイスを頂けたらと思っております。
そして、仲介という仕事柄、会社のネームバリューより、どれだけ、親身に対応して頂けるか”人”に寄る所が大きいと私は思っております。
買い手、売り手、共にＷＩＮ＝ＷＩＮとなるよう努めて頂ければと考えます。
売り手として御社におまかせするつもりですので、引き続き宜しくお願い致します。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
新居のお手伝いができて大変うれしく思います。
少し先にはなると思いますが、ご意向に沿う事ができるように連携しながらご売却の提案をして参ります。
何かご売却の事で、ご不安やお困りの事やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さい。
今後ともよろしくお願い致します。
担当者さんで本当に良かった
不動産の購入は初めてだったのでとても不安でしたが、今回お世話になりました担当者さんは、とても親切で対応も良く好感の持てる方でした。
担当者さんで本当に良かったと思います。
色々とお世話になりありがとうございました。
センターからの返答
東急リバブルをご利用いただきましてありがとうございました。
この度はお買替えで過密なスケジュールでございましたが、S様のご協力もあり、ご希望のマンションを購入することができましたことを、私も大変うれしく思っております。
新しいお部屋での生活には慣れましたでしょうか。
些細なことでも構いませんので何かございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後ともよろしくお願いします。
色々と勉強になりました
色々と勉強になりました。
又、スムーズに希望の物件の取引が出来ました。
有難うございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
スムーズにお取引ができて大変うれしく思います。
契約から引渡しまで長期間を要し、色々とご迷惑をおかけしましたが、良いお取引ができ本当に良かったです。
大幅に新居のリフォームをされるとの事ですので、完成されましたらぜひお伺いさせて下さい。
どのようにお家が変わるのか楽しみにしております。
何かお困りの事やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さい。
今後ともよろしくお願い致します。
ありがとうございました
今回早速契約戴きありがとうございました。
コスモス会員としてうれしく思います。
社長の後輩です。
東急不動産グループゴルフメンバーです。
今後も取引あろうかと思います。
の節はよろしくお願い申し上げます。
センターからの返答
T様 この度の弊社ご利用、誠に有難うございました。
A様からご紹介を頂戴し、成約のお手伝いをさせて戴きましたこと、大変感謝しております。
いつも通り、精一杯対応させて戴きましたが、迅速な対応との、評価も頂戴し、非常に嬉しく思います。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
担当者様には感謝しております
親との同居が急務となり物件を探し始め、伺いました。
予算的にオーバーだった物件でしたが、売主への交渉や、司法書士・耐震適合証明の発行を安く行って頂ける業社の紹介などを協力頂くことがあったので満足できる取引とすることができました。
担当者様には感謝しております。
引き渡し後も、設備の撤去に関し、不満な点があり、連絡したところ早急に対応してもらえて、売ったら終わりではないと感じることができ安心です。
店舗での打合せの際は１歳の幼子を連れてとなり、ご迷惑をかけましたが、ブルのヌイグルミをもらえたりできたので、機嫌も良くなり、スムーズに対応できました。
実家の売却も予定しているので引き続きよろしくお願いします。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきましてありがとうございました。
Ｙ様には予算の面や引渡し後の不具合でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
迅速な対応を心がけさせていただきました。
お子様もいらっしゃって、長時間の打ち合わせもあり、大変だったと思いますが、
お取引を終えて、満足できたと言って頂けて嬉しく思います。
今後ご実家の売却もありますので、最後まで責任を持って取引をさせていただきます。
今後とも宜しくお願い致します。
言葉も丁寧に誠意を以て説明
住みはじめての結果が良ければ全てに好印象になると思われますが、引越前故、さてどうなりますやら…
担当者には言葉も丁寧に誠意を以て説明なり対応していただきました。
リフォームについても当方の意向を入れていただけたりで良かったです。
お世話になりました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
お客様がお引越し後、気持ち良く生活できますことを心より願っております。
誠にありがとうございました。
引き続き、不動産の事でしたら、何なりとご相談ください。
今後とも、東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
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- お客様の声（６ヶ月以前）