表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)
連絡のやりとりでストレスを感じる点がなかった
良かった点
・連絡のやりとりでストレスを感じる点がなかった。
説明する際の情報量、連絡の回数、メールでの文面、電話での対応、現場で交わされた話の内容、接客態度等々、全体的に真面目さが感じられ安心出来た。
・住宅ローン控除申請の相談を電話で行った際、東急リバブルで行われる個別相談に関して、予約を取り付けて頂いた点。
マンション購入後4ヶ月経ったが、依然として応対に丁寧さがあった。
悪かった点
・内覧の際に1回、当方が事前に約束した時刻に現場で待っていたが、担当の方は事務所で待っているという取り違いがあった。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただきまして、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉もいただき、重ねて御礼申し上げます。
今後の営業の励みになります。
また、ご指摘を頂いたお待ち合わせの内容など、お客様と齟齬が起きないようにしっかりと取り組んで参ります。
忌憚のないご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
今後も何かご不明点等がございましたら、お気軽にご相談下さい。
宜しくお願い申し上げます。
テンポ良く段取りを進めて頂き、とても良かった
テンポ良く段取りを進めて頂き、とても良かったです。
年齢が近いこともあり、話しやすかったです。
これからもがんばって下さい!
センターからの返答
この度は不動産購入のお手伝いをさせて頂き有難うございました。
年齢も近く私も話しやすく色々ご説明をさせて頂けました。
最初ご内覧頂いた際、2階から見える山並みをお気に入り頂き、是非M様にお住まい頂きたいと感じておりましたので、お決め頂いて大変うれしく思っております。
先日お伺いした際に、近所の住人の方もお子様を可愛がって下さっていると聞き、微笑ましくなりました。
今後も何かあった際にはお気軽にご連絡下さい。
時折みせる素敵な笑顔がとても好印象
担当者様は物件情報の問い合わせの際スピーディに対応してくれた。
また人の話は最後まで聞いてくれて、必要としてる情報を的確に提供してくれた。
押し売りをするようなことはなく、親身に相談に乗ってくれた。
普段は虎視眈々とひたむきに営業活動をされている様子ですが、時折みせる素敵な笑顔がとても好印象でした。
東急リバブルは昔から親がお付き合いがあり、信頼できる会社なので安心でした。
今後も良い会社であり続けてほしいです。
センターからの返答
この度は、弊社港北ニュータウンセンターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
S様との出会いは、ハウスメーカーさんからの紹介にてスタートしましたが、数ある物件、不動産会社の中から、弊社でご成約頂き誠にありがとうございます。
今回、S様の今後の大切な住まいを微力ながらお手伝いができ、またご安心頂けたとのお言葉、大変嬉しく思います。
お父様の代より弊社とお付き合いを頂き、今後とも末永くお付き合い頂きたく思います。
S様よりお褒め頂いた笑顔をこれからも大切に精進してまいります。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
何度も接客して頂く中で、信頼感が持てました
物件を選ぶ段階では私たちのペースに合わせて案内して頂き最終的に購入を決める際には素早く対応頂きました。
契約後の質問等についても親切に対応頂きありがたかったです。
何度も接客して頂く中で、信頼感が持てました。
ありがとうございました。
センターからの返答
H様のお住まい探しのお手伝いができ、またこのようなお言葉を頂戴し、担当として非常に光栄に思います。
その節は、誠にありがとうございました。
H様とお住まい探しをするのは非常に楽しく、不動産とは関係のない話も多々有り、ご迷惑ではなかったかなと反省もしております。
奥様、お子様と共に、素敵なお住まいを造ってください。
今後とも、何卒宜しくお願い致します。
売主様とも良い関係を築かれていて安心
ご担当者さんには最初の物件問い合わせから契約、引渡しまで一貫して信頼できる、気持ちの良い対応をしていただき本当に感謝しております。
色々と質問やお願いをすることも多々あったかと思いますが常に親身に受けていただき、不明な点をあいまいに答えるのではなくしっかりと調べて回答される姿勢に信頼感が増していきました。
売主様とも良い関係を築かれていて、安心して購入の決断ができました。
また、センター長さんよりも契約に際し、分かり易くご説明をいただき、東急リバブル港北ニュータウンセンターを利用させていただき本当に良かったと思っております。
良い物件が見つかったことだけでなく、今回の売主様より購入できたこと担当者様にご対応いただけたことが本当に良かったです。
ありがとうございました!
センターからの返答
この度は、弊社港北ニュータウンセンターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
O様にご満足頂き、私も大変嬉しく思います。毎週末リフォームのお打ち合わせや、銀行とのやり取りでかなりお忙しかったかと思いますが、今回のお取引がスムーズに行えたのもO様にご協力頂いたおかげでございます。ありがとうございます。
私もO様と売主様とお会いしている時はお話が弾んで楽しい時間を過ごさせて頂き、加えて多くのことを学ばせて頂きました。
また何かございましたら、どんな些細な事でもご連絡頂ければと思います。
今後とも宜しくお願い致します。
台風が2度来て雨漏りが発見できました
良かった点
アンケートに回答した通りです。
悪かった点
①門灯のセンサー不具合を担当者さんが面倒を見てくれましたが、修理は当方の負担となりました。
②たまたま、台風が2度来て雨漏りが発見できました。
売主様のお手配で修理が済みましたが、以後の大雨、大風が来てないので少々心配です。
担当者さんその時は宜しく対応して下さい。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠に有難うございました。
S様のお役に立てたことを大変うれしく思います。
ご指摘いただきました事項につきましては、大変申し訳ございません。
今後、しっかりとした対応が出来るように日々精進して参ります。
何かお困りのことがございましたら、まずはお気軽にご相談頂ければと思います。
ご期待にお応え出来るように、頑張りますので、宜しくお願い致します。
豊富な不動産の知識および顧客の立場を持っている
豊富な不動産の知識および顧客の立場を持っている担当者と出会ってよかったです。
また、友達に紹介すると考えています。
センターからの返答
この度は、弊社港北ニュータウンセンターにてご購入の手続きを頂きまして、誠にありがとうございました。
T様とは、出会って間もないタイミングで購入の意思決定を頂き、難しい不動産用語も沢山あったため、ご不安な事が多々あったかと思いますが、ご満足頂けて大変嬉しく思います。
これからも近くで営業しておりますので、ご相談事がありましたら、ご連絡お待ちしております。
ご友人のご紹介も是非お待ちしております。しっかりと対応させて頂きます。
今後ともよろしくお願い致します。
担当者様には大変よくしていただきました
担当者様には大変よくしていただきました。
ローン審査に関して、床の面積等難しい条件がありましたが、無事購入することができ、本当にありがたく思っています。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
F様のお役に立てた事を大変嬉しく思います。
ローン審査でお時間が掛かってしまいましたが、F様のご協力もあって、無事にご成約に至る事ができて本当に良かったです。
お困りの事などがございましたらお気軽にお声掛け下さい。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
友人等から相談を受けてもお勧めできないと思います
今回の物件のご説明を受けた際に、現在乗っているミニバンは駐車可能のご説明を頂きました(幅1850×長さ5100×高さ2000以内)。
引渡し後すぐに車を駐車したところ、立体駐車場に入らず管理人の方から、いくつかのミニバンはダメなんだと言われました。
東急リバブルのご担当者からは説明を受けていないと伝えた所、東急リバブルから管理会社に伝えてくれた言われました。
すぐに東急リバブル担当者様にお伝えしましたが、「お詫び」の言葉もなく、管理会社、マンション管理組合と交渉しますと説明するのみでした。
担当者様所属の管理職の方からも何の「お詫び」「説明」もなく、どのような管理をされているのか、御社を全く信頼できません。
今回は、私の現在住んでいるマンションの売却、今回購入したマンションで合計1億3千万円程お世話になりましたが、今後のご対応によっては2度と使用しませんし、私の友人等から相談を受けてもお勧めできないと思います。
こんなに大事なことをキチンと説明できないなんて、御社はどのような、社員教育、管理をしているのでしょうか!!!
センターからの返答
この度は弊社にてお取引をいただき、またアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございます。
駐車場の車種制限に関して、事前確認に不備がありましたこと、加えて弊社からのお詫びがなかったことは誠に申し訳ございませんでした。
M様に不快な思いをさせてしまいましたことを深く反省しております。
ご所有のお車の駐車可否につきましては、理事会の承認を得られるべく誠心誠意対応しております。
至らない点が多々ございますが、最後には笑顔でご入居いただけるように努め、同様の事案の再発防止を行って参ります。
今後とも、何卒、宜しくお願い致します。
担当者さんのおかげだと思います
非常にスムーズにお取引ができました。
担当者さんのおかげだと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は港北ニュータウンセンターにてご成約いただき誠にありがとうございます。
ご希望に合う物件がなかなか売却に出てこなかったため、お住まい探しが長期化してしまいましたが、ご満足いただける物件と巡り合え、お取引させていただいたことを大変嬉しく思います。
今後もお困り事など何かございましたら、お気軽にお声かけください。
いただいたお言葉を励みに、日々精進してまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
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- お客様の声(6ヶ月以前)