売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
担当営業が強引ではなく顧客に配慮した接客だった
他社と比較して思ったこと
・店舗が綺麗。
・担当営業が強引ではなく、顧客に配慮した接客ができていた。
・引っ越し手続き等の、物件売買以外のサービスが充実している。
センターからの返答
この度はお住まい探しの件で大変お世話になりました。
これからもお客様への配慮やユーザーファーストの意識を高めてご提案をさせて頂きます。
今後も何かお力になれることがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
誠意を感じなかったということに尽きる
私の場合、仕事柄電話での対応が難しいことから、メールやＳＮＳでのやりとりをメインにしていました。
私も悪いとは思いますがメールのレスポンスが遅く、期日も迫る中でどうしていけばいいのか路頭に迷いそうになったことがありました。
その他にも小さなミスだったり、説明不足などもあって、妻にいたっては途中から全く信用出来ないと断言し、顔も見たくないという位でした。
一生懸命であっても、信頼関係が築けないのであれば話にならないと思うのは私だけでしょうか。
いくら謝罪なりお詫びがあったとしても、上辺だけにしか感じませんでしたし、誠意を感じなかったということに尽きるかなと感じています。
あと、上司のセンター長の方は、どの程度部下のサポートをしているのか知る由もありませんが、私達からすると一体部下の何を監督しているのか。
その程度の能力の人なんだろうかと疑念を持たざるを得ません。
リバブルの社員さんが全てそうではないとは思います。
しかし、私達の場合においては、低評価を付けるしかありません。
センターからの返答
この度は、弊社にてお取引をいただき、誠にありがとうございました。
取引の過程で、私の至らぬ点が多々あり、残念な思いを残す結果になってしまい、大変申し訳ございません。
頂いたご意見は真摯に受け止め、早急に改善するよう努めて参ります。
今後とも何卒、よろしくお願い致します。
判らない点を明確に回答して頂いた
総合的にお取引の中で判らない点を明確に回答して頂いたり、こちらがうっかり忘れそうな時にお知らせしてくれたりと、非常に助かりスムーズに取引することが出来ました。
そうそう家を売買する経験って人生でも少ないと思いますが、思い出に残る担当者でした。
これからも夫婦の会話の中でもときどき話題に出てきそうです。
これからもファンを増やしていってもらいたいと思いました。
ありがとうございました。
センターからの返答
T様、この度はお住いのご購入おめでとうございます。
「記憶に残る」「ファンを増やす」といった最大限の誉め言葉を頂戴し、感激しております。
人生の中でも一大イベントであるお住み替えに携わるため、常に細心の注意を払いながら仕事を進めておりました。
ご評価頂け非常に嬉しく思います。
T様はこれからお住いのご売却を迎えられますが、最後までしっかりとお手伝いさせて頂きますので、引き続きよろしくお願い致します。
人柄に好感を持ち購入を決断しました
担当者の人柄に好感を持ち、購入を決断しました。
いろいろとお世話になり、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
K様のご協力のおかげで、円滑にお取引を進めることができました。
K様のご希望に叶う物件の購入をお手伝いでき、私自身も大変嬉しく思います。
今後もお住まいでのお困りごとなどございましたら、お気軽にご相談下さいませ。
無神経なプライバシー侵害の言動には呆れ果てました
あまりに無神経なプライバシー侵害の言動には呆れ果てました。
センターからの返答
この度は、東急リバブル株式会をご利用頂き有難うございました。
至らない部分もありました。ご意見を参考に致します。
F様にはご不満の残るお取引となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
速やかな対応に満足しています
速やかな対応に満足しています。
センターからの返答
N様、この度は不動産のご購入おめでとうございます。
スピード感のある対応は常に心掛けていることですので、高評価賜り嬉しく思います。
また不動産のことで何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。
丁寧な対応を最後までして頂きました
必要な書類や期日等、わかりやすく的確な対応をしていただき、何もわからない私達にとって大変助かりました。
購入までに期間が長かったにもかかわらず、丁寧な対応を最後までして頂きました。
感謝の一言です。
何年、何十年先も、また縁があれば、宜しくお願いします。
お世話になりました。
ありがとうございます(^^)
センターからの返答
この度は弊社にてお取引のお手伝いをさせて頂き誠にありがとうございました。
今回、遠方からの物件探しの為、ご内覧時からご足労頂いたりと大変な不動産探しだったかと思いますが、無事にS様のご希望通りの不動産を見つけることができ、嬉しく思っております。
今後とも、不動産の事でお困りになりましたらお気軽にお申し付けください。
何卒、宜しくお願い致します。
丁寧な対応していただいた
丁寧な対応していただいた。
さらにこちらの都合で二転三転してしまった時でも、柔軟に対応していただきありがとうございます。
今後またなんらかのかたちで携わるときはよろしくお願いいたします。
センターからの返答
Ｉ様、この度は東急リバブルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご新居のご購入を微力ながらお手伝いできたこと、またお役に立てたこと大変光栄でございます。
ご契約、お引渡しからお引越しまでが非常にタイトなスケジュールの中、迅速にご対応頂き、無事契約を終える事が出来たと思っております。
また何かご相談事がございましたら、お気軽にお申し付けください。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い致します。
どんな質問にもお答え頂き、とても心強かったです
ホームページを見て気になる物件があったので問い合わせをしたところ、すぐに電話でご連絡を頂き、翌日に見学させてもらうことができました。
このスピーディーな対応のおかげで、購入意欲が増したと思います。
マンションの購入については、知識が全くなかったため不安もありましたが、どんな質問にもお答え頂き、とても心強かったです。
購入したマンションには満足していますし、ご担当者Ａ様、Ｂ様には、とても感謝しております。
この度はお取引ありがとうございました。
センターからの返答
S様、この度はお住まいのご購入おめでとうございます。
新居でのご生活を満喫されている旨お伺いし、とても安心しております。
また、心温まる素敵なコメントを頂戴し、誠にありがとうございます。
ご新居での生活の中で何かお困りのことがございましたら、お気軽にお申し付け頂けますと幸いです。
この度は、誠にありがとうございました。
担当者さんにご対応いただけて本当に良かったです
初めての不動産購入でかなり不安でしたが、担当者さんのおかげで無事手続きを終えることができました。
わからないことなど丁寧にスピーディにご対応いただき、すぐに不安が払拭され本当に助かりました。
担当者さんにご対応いただけて本当に良かったです。
本当にありがとうございました！
感謝の気持ちでいっぱいです！
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
S様がご希望にあう物件と巡り合えたことを、私も心から嬉しく思っております。
不動産に関して何かご不明点等ございましたら、どうぞお気軽にお声がけ下さい。
今後とも宜しくお願い致します。
