表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
プロと思える対応でなかったので非常に残念でした
全般的に他社の担当の方と比較しての回答となります。
他社さんは、言葉使いや電話応対がかなり丁寧な対応でした。
こちらから折返しの電話をしたら、必ずかけ直し対応をしてくれた。
会話の中でタメ口を聞くことが多かったので、違和感を感じた。
重要な書類のミスも多く、かなり不安であった。
結果的に、初めの担当の方が雑な対応をされたことがわかった。
また、不動産のプロと思える対応でなかったので非常に残念でした。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から当社をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お任せいただいたにも拘わらず不快な思いをさせてしまい、販売が長期になってしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
Ｋ様からの貴重なご意見を元に、基本的な事を見直し、今後の改善に活かして、精一杯サービスの向上に努めて参ります。
今後もご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
後任の方は良かったです
評価対象の後任の方は良かったです。
しかし、その前任の方が、契約本文及び特約に一言も記載されていない当方に不利な内容の提案を月曜の夜にメールし、そのメールを発信したことを電話やショートメールで連絡せずに送りっぱなしにしていました。
しかも、火曜・水曜のお店の休日明けの木曜は契約予定の日、という重要な日に。
そのようなトラブルが発生した場合は一方的に対応案をメールするのではなく、電話で対応を相談するのが常識だと思うのですが。
しかも、木曜日に担当が変わった際もその後も、一切当人からはお詫びの言葉も説明もありませんでした。
人として常識が無さ過ぎると思います。
「もう対応できない」と担当を交代するのはまだ理解できますが、一言お詫びなり、自分の考えを述べるなり、何かあるべきではないのですか？
社会人として最低の礼儀だと思いますが。
そのようなことがこの業界、この会社では許されることが驚きです。
センターからの返答
この度は、S様に色々とお手数をお掛けしてしまい、申し訳ありませんでした。
前任者共々、お詫び申し上げます。
会社としての体制の見直し、個人としてもこの経験を活かし、今後このような事がないよう、精進して参ります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
十分な仕事をしてくれて感謝しています
担当者さんには何も言うことないほど満足しております。
結果として、十分な仕事をしてくれて感謝しています。
担当者さんに任せておけば大丈夫だ、という確信をさせてくれるような方でした。
この度はありがとうございました。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から東急リバブルへご用命いただき誠にありがとうございました。
室内写真撮影時のご協力や、決済前の各種お手続き等、迅速にご対応・ご協力を頂きましてありがとうございます。
今後も何かお困りの事がございましたらお気軽にご相談ください。
引き続き、東急リバブルをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました
こまめにご連絡いただきまして、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルへご用命いただき誠にありがとうございました。
色々と迅速にご対応頂きまして、誠にありがとうございます。
今後とも何かお困りの事がございましたらお気軽にご相談ください。
何卒、よろしくお願い申し上げます。
全スタッフが良い接客でした
契約後でも親身に対応いただきました。
また細かい質問にもスピーディーに回答いただき、助かりました。
担当者が対応できない際はチームで対応いただき、全スタッフが良い接客でした。
また利用したいと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
Ｍ様のお手続きも非常にスピーディーで、こちらとしても大変助かりました。
ありがとうございます。
今後も何かお困りのことがございましたらお気軽にご相談ください。
引き続き、東急リバブルをご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
担当者さん、良くしていただきありがとう
担当者さん、良くしていただきありがとうございました。
センターからの返答
この度は当社でのお取引、ありがとうございました。
Ｕ様のご協力もあり、スムーズにお取引させて頂く事ができました。
今後もどうぞ宜しくお願い致します。
安心して進める事ができ本当に感謝しています
最初から最後まで安心して進める事ができ、本当に感謝しています。
今回、担当者さんが異動されるという事で寂しい気持ちですが、益々のご活躍を祈っております。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お買換えのうえ、そのお買換え先の新居の工事が遅れるなどタイトなスケジュールな中、S様には色々と迅速にご対応いただきました。
滞りなくお引渡しができたのもS様のおかげです。
ありがとうございました。
無事に新生活をスタートされたと聞き、ホッとしています。
何とかお引渡しは見届けることができたものの、このようなタイミングで異動となってしまい私も寂しく思っております。
また何かございましたら、いつでもご連絡ください。
お身体には気を付けて、お過ごしください。
この度は誠にありがとうございました。
的確な返答を素早く頂き助かりました
売却迄の期間が測量などで約４ヶ月有ったため、担当者さんには何度となく色々な質問をしましたが、その都度的確な返答を素早く頂き助かりました。
また、売却の値段もかなりの高値で設定して頂き、担当者さんには本当に感謝しています。
有難うございました。
身内にもいずれ売却物件がでた時には、またお願いすると思います。
センターからの返答
O様、この度はご自宅の売却をお任せいただき誠に有難うございました。
測量については、遠方に引っ越されてしまった方や現在の行政の対応など、度々ご心配をお掛けした場面もあったかと存じます。
隣地の方への働きかけなどご協力も賜り、無事に乗り越えられて本当に良かったです。
また、お引越しのタイミングや各契約条件の確認など、その都度ご連絡いただき、連絡が途絶えることがなかったことも大変有り難く感じております。
またお手伝いさせていただける機会をいただけましたら幸甚に存じます。
今後とも宜しくお願い致します。
細かく対応して下さり大変感謝しております
生まれてからずっと住んできた土地をめぐって調停を起こされた際、まずこちら側でも土地を査定することが必要でした。
相手方と同じ不動産屋でない所が良い、どうしようかと悩んでいたところ、西葛西に佇む東急リバブルがありました。
私は学生時代、東急グループの大型雑貨店を大変好んでいたので、天啓を得たとばかりに飛び込みました。
事情を説明したところ、最初の担当者Ａさんは丁寧に対応して下さり、査定などといった土地売却に関する資料も頂けました。
そして調停が結審し、私は体調を崩して数ヶ月ほど動けずにいましたが、意を決してもう一度東急リバブルに連絡を取りました。
担当者Ｂさんに変わっていましたが、しっかりと引き継ぎを行って下さったようで、大変頼もしかったです。
土地売却の方法の説明やタイミングが良かったことなどアドバイスを下さり、また家の片付けや各業者の手配などを迅速に行っていただけました。
特に、片付に関しては長い間探して下さったようで、かなり安く済ませることができ、ありがたかったです。
相手方とも細かく対応して下さり、大変感謝しております。
本当に丁寧にしっかりと最後まで対応して頂き、感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、当社をご利用頂きありがとうございました。
ご相談中に担当者が変わりお手数をお掛け致しましたが、ご満足頂いて、こちらも大変嬉しく思います。
相手方の弁護士との調整等、私も勉強になる部分が多くありました。
今後もどうぞ宜しくお願い申し上げます。
親身になって気持ちよく対応していただきました
売主側、買主側双方の目線に立った調整、リフォーム相談など、親身になって気持ちよく対応していただきました。
直前に別の不動産会社に別件の不動産取引を仲介していただいたのですが、その対応の差が歴然で、余計にそう感じたかも知れません。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用いただき誠にありがとうございました。
Ｋ様、売主様の仲介のお手伝いができたことは私にとっても非常に思い出深い経験となりました。
今後も何かお困りのことがございましたらいつでもお気軽にご連絡ください。迅速に対応してまいります。
引き続き、東急リバブルをご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。