表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
大変嬉しかったです
メールで初めて問い合わせした際、希望に合った物件をたくさん紹介してくださいました。
初めて内見でお会いした際も、その日に追加の内見希望の手配や希望に合った物件を提案してくださったおかげで、今回購入した物件に出会うことができました。
子供達のこともかわいがってくださり、とても喜んでいて大変嬉しかったです。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
O様、改めまして、この度は誠にありがとうございました。
お嬢様とも仲良くさせていただき、ご案内からご決済までとても楽しくお取引をさせていただきました。
ご契約からご決済までリフォームの打ち合わせ等もありご協力いただくことが多々ございましたが、無事にご決済・お引渡しまで迎えることができました。
誠にありがとうございました。
新天地でお過ごしになる中でお困り事等ございましたらいつでもお気軽にご連絡をいただけますと大変嬉しく存じます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
営業担当の熟練度に差がある
悪かった点
営業担当の熟練度に差がある。
異動に伴い、熟練度の高い担当→低い担当となった際に、取引に関する動きが滞った。
具体的には
・メールを読み飛ばし、２日間ほど放置していた。
私からの電話で気づいた。
・契約に関するメールにおいて、「我々のとるべきアクションは何か」が判別し難い。
・ＹｅｓかＮｏを問うて聞いているのに、 返信文にＹｅｓかＮｏかが含まれず、改めての確認が必要になる。
・自社「東急リバブル」として提供しているサービスに対する認知が行き届いていない。
「東急リバブルのユーザーサポートコール」からかかって来た電話について問うた際に、「当社からその類のお電話をかけているという話を聞いたことがない」と仰っていた、といった現象が発生した。
良かった点
熟練度の高い担当の方についていただける場合、非常にスムーズに内覧や契約を進めることができた。
センターからの返答
この度は弊社にてご成約いただきまして、誠にありがとうございました。
この度のお取引に関しまして、当社都合の担当変更により、不快な思い、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご契約後、お引渡しまでお客様がご不安にならないよう適宜ご連絡をさせていただくよう業務を改めてさせていただきます。
また何かご相談等お力になれることがございましたら、ぜひご連絡いただければ幸いです。
皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。
必要なものをまとめたメールなどを必ず送ってくれた
次にやるべきことが分かりやすいように必ず事前に説明してくれていて、かつ手順や必要なものをまとめたメールなどを必ず送ってくれたところがとてもよかったです。
すごく分かりやすく、困らずに進めることができました。
センターからの返答
この度は新居のご購入のお手伝いをお任せいただきましてありがとうございました。
M様よりご指名をいただきお手伝いをさせていただくことになりましたので、ご期待に沿うことができて良かったです。
リフォームの件ではご心配をおかけしてしまったこともございましたが、今後も何かお困り事がございましたらお気軽にご相談いただければと思います。
細かい対応をして頂き大変助かりました
売主様寄りの対応で、途中は不満がありましたが、細かい対応をして頂き大変助かりました。
センターからの返答
このたびは、武蔵小杉センターを通じ、新居購入のお手続きくださり誠にありがとうございます。
過去に何度も取引されている売主様で関係性もできていることから、当初、ご不安を抱かせることになってしまいましたが、最後まで一緒に並走し引渡しを迎えることができ、新居での新生活も楽しく過ごしていただけていると伺い非常にうれしく思っています。
今後も、何かご不明な点や不都合な点などございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
ご連絡、心よりお待ちしております。
知識量と行動力に本当に助けていただきました
ご担当者様に、とても感謝しております。
困った時などご連絡させていただくと、迅速且つ丁寧にカバーしてくださいました。
物件を購入する際に必要な手続きなど、仲介に入ってもらっていなければ、期間内での購入までたどり着けていなかったと思います。
ご担当者様の豊富な知識量と行動力に、本当に助けていただきました。
購入後のアフターケアなども、とても親切で感謝しています。
改めて、ありがとうございます。
今後ともよろしくお願い致します。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
M様の不動産ご購入に際し、お父様よりご連絡をいただき、私にご相談いただきましたこと心より御礼申し上げます。
営業担当者として、ご家族様をご紹介いただけるということは、本当に嬉しいことで、大変ありがたいことと思っております。
お忙しいM様に色々とご協力いただきましたおかげで、無事お取引を完了することができました。
本当にありがとうございました。
新居での新生活が素晴らしいものとなりますようお祈り申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
嘘のない言葉の数々が信頼できました
担当者様は即レス対応で、時と場合によっては電話で誠意あるご対応をいただきました。
ご自身の経験を私達にも快く教えてくださり、リフォームで迷っている際に大変参考にさせていただきました。
嘘のない言葉の数々が信頼できました。
センターからの返答
Ｋ様、この度はご購入のお手伝いをさせていただき誠にありがとうございました。
ご契約からお引き渡しまでお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
Ｋ様に喜んでいただき私も嬉しく思います。
リフォームが完了しお引越しが済んだ後もしっかりとフォローさせていただきます。
改めましてこの度はありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。
丁寧に対応していただけた
小さな子どもがいるため、手続きに時間がかかってしまったが、丁寧に対応していただけたのが大変ありがたかった。
センターからの返答
この度はご購入に関して弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、Ｋ様には多大なるご協力を賜り、重ねて御礼申し上げます。
今後とも不動産にまつわることがございましたらお気軽にお申し付け願います。
親身になってご対応いただきとても相談しやすかった
親身になってご対応いただき、とても相談しやすかったです。
センターからの返答
この度は、武蔵小杉センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
S様のお買換えのお手伝いが出来た事、光栄に思います。
お引渡しまでタイトなスケジュールでしたが、諸々調整にご協力いただきましたおかげでスムーズにご決済を終えることが出来ました。
改めて感謝申し上げます。
今後も、ご自宅のご売却がございますので、精一杯、お手伝いさせていただきます。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
終始スムーズな対応でした
終始スムーズな対応でした。
わからない事などはしっかりと説明して下さり、安心して取引きする事ができました。
売買は両方とも同じ担当さんでしたので、売りながら買う物件を見に行けたし、売りも買いも担当さんに色々相談できた点が良かったです。
売り先行での住み替えに不安はありましたが、担当さんのおかげでとても良い住み替えがでしました。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございまました。
またご新居へのお買換え、おめでとうございます。
ご縁を頂きお買換えのご相談を頂戴し、先にご売却を進め、後からご購入の流れでお取引をさせて頂きました。
極力のご無理のないスケジュールをご提案いたしましたが、スムーズにお取引できたのは、お客様がスケジュールのご調整を頂き、いつもタイムリーにお打合せや内見のご対応をいただいたことが大きな要因かと思います。
今度をお住まいがご近所になり、お会いすることもあると思います。
またお会いできることを楽しみにしております。
印象が変わりました
知識量が本当に多く、常に先手、先手でサポートいただきました。
また、小さな約束も確実に対応してくださいました。
一方的な進め方ではなく、常に寄り添いながらソリューションを提供くださいました。
これまでは、不動産関連業者には正直あまり良い印象がありませんでしたが、印象が変わりました。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
N様からお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
N様にとって最良のご選択になればと、様々なご提案をさせていただきました。
ご契約からお引渡しまで短期間だったため、N様に迅速にご対応いただき心より感謝申し上げます。
また何か不動産のご相談がございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。