表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
再考をお勧めします
全般には適切に対応して頂いたと思いますが、以下の何点か気になりました。
①引渡時の決済において、買主の銀行振込票の提示をもって払込みの証明にされようとしたこと。
やはり不安でした。
当日持参するよう指示されたリストには入っていませんでしたが、念のため入金する口座の通帳を持参したので、その場から銀行に電話して入金確認でき安心しました。
お店の方針かもしれませんが、今後は他の売主さんにも通帳を持参して貰い、電話で入金確認するような方式にした方が良いと思います。
②測量費が約●●万円掛かりました。
この費用を、売買代金（残高）の振込額からわざわざ差し引いて、現金で手渡されました。
なので東急リバブルさんにお払いして領収書を頂けるのだと思ったら、「基本的には自分で払って下さい」とのこと。
だったら、わざわざ差し引かないで、その分も含めて振込んで欲しかったです。
銀行での振込みは、現金でより口座から引き落とす方が手数料も安いですし、最近は現金での振込に上限をつけているところも増えてます(例えば１０万円までとか)。
再考をお勧めします。
因みに私は、徒歩で当該の事務所まで払いに行きました。
③引渡し時の会合の時間と場所についての連絡について。
頂いた連絡メールのタイトルこそ「決済のご案内」でしたが、本文には日時・場所は書かれてなくて、持参品とか諸費用とか書かれた添付資料のフォーマットの中に、小さく書かれていました。
細かい話ですが、出来れば日時・場所くらいは本文に書いて欲しかったです。
「○月○日○時～ＸＸＸＸで行いますのでご参集ください、詳細は別紙に・・」という風に。
センターからの返答
T様
この度は、大変申し訳ございませんでした。
的確なご意見ありがとうございます。T様のご意見を真摯に受け止めて今後の営業に活かしていきます。
決済時の着金確認については、お客様の意見を念頭にご不安にならないように対応してまいります。
測量費用の対応につきましては、今後振込等でお客様へお手数おかけしない様に対応致します。
今後は、メールの本文にも注意し、わかりやすくお伝え出来るように改善致します。
ご指摘頂きました点について、改善を行って参ります。今後、ご縁がありましたらその時は精一杯頑張りますのでよろしくお願いいたします。
今後共いろいろと相談したい事が有ります
今後共いろいろと相談したい事が有りますので、お願いしたいと考えております。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
今後もお近くで営業をしておりますので、困ったことやご相談がありましたらお気軽にご連絡いただければ幸いです。
お力になれることがあれば早急に対応させていただきます。
湘南の住み慣れた街での生活をお楽しみください。
家を短い期間に見つけられたのでとても良かったです
私達に親身に対応していただき、すごく良い家を短い期間に見つけられたのでとても良かったです。
また機会があれば、利用させていただきたいと考えています。
本当にありがとうございました。
センターからの返答
K様、この度は、当社をご利用頂き誠にありがとうございました。
遠方にお住まいという事で、メールのやり取りを中心に物件のご紹介をさせて頂きました。
最終的にK様にぴったりの物件が見つかって大変嬉しく思います。
今後もご質問等がございましたら、お気軽にご相談頂ければ幸いです。
この度は、ありがとうございました。
本音で対応できる方だと思います
営業担当者が転勤にて途中で変わりましたが、新しい方が良く対応してくれた。
やや真面目すぎる所が有ると思いますが、本音で対応できる方だと思います。
もう少し経験を積んで、ひと回り大きくなってほしい。
今迄マンション戸建てと売買して来ていますが、今迄の営業の方（他社Z社、Y社、etc）の中では一番良かったと思う。
センターからの返答
T様、この度はご自宅の売却を当社にお任せいただき、ありがとうございました。
また、頂いたお言葉を大切に営業活動に尽力して参ります。
何かあればいつでもお気軽にご相談ください。
一回り大きく、成長した姿をT様にご覧いただけるよう励んで参ります。
この度は誠にありがとうございました。
もう少し強力な販売サポートが欲しかった
①今回の売却については、当初一括査定での不動産会社選定を考えたが、売却物件が東急グループ会社での購入だったので、諸事情に精通していると思われる貴社にお願いした。
結果的には物件の管理会社も系列店であった事もあり、最後の引渡し事務手続き（規約、管理費等）もスムーズに進める事が出来、大変助かった。
②今回成約迄約8ヶ月を要した。
コロナ禍の状況とはいえ、思ったより時間がかかった。
途中で内装の見栄え対策等でリフォームを実施した事もあったが、もう少し強力な販売サポートが欲しかった。
web等では他社の物件情報を良く見る機会が有り、費用対効果の面もあると思うが、この様な宣伝手法も取り入れて欲しかった。
③売却代金の受渡しにキャッシュレスサービスを利用したが、決済完了時間が不明な為待たされる結果となった。
従来の対面での決済方法の方が、関係者との時間調整等の煩しさはあると思うが、安心感がある。
④今回長い期間お世話になった担当者様には、様々な対応等でお世話いただき感謝しています。
有難うございました。
センターからの返答
この度は、ご成約おめでとうございます。
東急グループのマンションという事も有り、過去の成約事例、売出し中の物件情報を良くお伝えさせて頂き、販売方法につきましても何度となく打合せさせて頂き、成約に向けM様と二人三脚で進めることができ、私も大変助かりました。
コロナの渦中となりテレワークやお客様の案内自粛などの期間が有り販売期間が長くなりご心配をお掛けしましたが、最後労いのお言葉を頂戴し御礼申し上げます。
キャッシュレスサービスにつきましては、当方からの説明不足によりご不安を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
M様からのアドバイスを元に、お客様への説明方法をさらにわかりやすく、充実したものにすべく、会社全体で共有し、対策を検討いたします。
末筆ながら、この度は誠に有難うございました。皆様のご健勝を祈念致します。
信頼しています
2度目の取引です。
信頼しています。
センターからの返答
この度は弊社にお任せいただきまして、ありがとうございました。
弊社をご信頼いただいての２度目のご依頼ということもあり、ご期待に応えられるよう努めさせていただきました。
今回はご売却のお手伝いとなりましたが、無事にお引渡しまで完了して私も大変嬉しく思っております。
また何か不動産でお困りごと等ございましたらお気軽にご質問・ご連絡いただければ幸いです。
誠にありがとうございました。
迅速に対応いただき助かりました
電話での問い合わせから契約まで、迅速に対応いただき助かりました。
また、手続きに必要な書類等の説明が書面で提示され、分りやすかったです。
買主の業者の方も丁寧に対応いただき、引き渡し迄時間をかけることができました。
センターからの返答
この度は、マンション売却を当社にお任せ下さり有難うございました。
私自身このマンションの担当をさせて頂き7年が経ちます。
その中でマンションの特性、セールスポイントを熟知しているつもりでおります。
ご相談の時点からこのお部屋の売却方法につきまして、しっかりお打合せ出来たことが成功につながったと思います。
築年数、お部屋の使用状況を踏まえ、当初から成約ラインを明確にお伝えしておりましたので、結果的にご納得頂く形でご成約に至りましたこと私もとても嬉しく思います。
末筆ながら皆様のご健勝を祈念致します。
その後のご対応は良かったです
最初、少し上から言われた様に感じ、アンケートの接客姿勢の評価についてはどちらでもないに印をつけました。
ただ、その後のご対応は良かったです。
センターからの返答
この度は、マンション売却のご成約を賜り有難うございました。
遠隔地に存するマンションで、使用が進んでいるお部屋でしたので、当初よりH様と十分に販売手法を打合せさせて頂き、早期成約に導く事が出来ました。
東京以北の隣接県のマンションを当社藤沢センターにてお取り扱いさせて頂きましたので、打ち合わせの際に、メリット、デメリットをよく説明させて頂き、結果ご満足の行くお取引が出来幸いです。この度は、有難うございました。
細かな心配りにも感謝しています
常に丁寧に説明して下さり安心して契約に臨む事が出来ました。
細かな心配りにも感謝しています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、土地のお取引を賜り有難うございました。
ご兄弟数名でご所有の不動産でしたので、相談から販売活動に至るまでには相当の時間が必要でしたが、その間に不動産の分割、譲渡に要する費用、税金等のご説明が十分に出来ました。
事前準備が重要なため、段取り9割と言われております。
実際に販売活動に入りましてからは、直ぐに購入動機の強い良縁のお客様が見つかり幸いでございます。
皆様の益々のご健勝祈念致します。
この度は、有難うございました。
最期の決済の際時間を５分位遅れて来たのは悪かった
査定の為に訪問した際、コロナの最中でもあり、自前のスリッパや手ぶくろを持参してくれる様にお願いしたが、ちゃんと約束を守ってくれたのは良かった。
最期の決済の際、時間を５分位遅れて来たのは悪かった。
センターからの返答
この度は当社にお任せいただきありがとうございました。
最後に遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。連絡の1つの有無で印象が全然異なるものになると思います。ご指摘いただいことを肝に銘じて今後は取り組んでまいります。ご売却については、ご納得のいくかたちで進められて本当にうれしく思います。