表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
ありがたく思っております
適切なタイミングで、親身になって相談に乗っていただけて、ありがたく思っております。
センターからの返答
S様、この度は弊社とのお取引誠にありがとうございました。
今回ご希望のマンション内にてご希望に非常に近いお部屋が見つかり、ご購入、お引越しまで進められたこと、私自身も大変嬉しく思います。
リフォームも無事に完了し、落ち着いたらぜひ改めてご挨拶が出来ればと思います。
お住まいになってからも何かありましたら、いつでもご相談頂ければと思います。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
足をお運びいただき非常に助かりました
購入物件が勤務地からは距離があったと思いますが、何度も物件まで足をお運びいただき非常に助かりました。
センターからの返答
この度は、ご売却とご購入共に、当社をご利用頂きまして、ありがとうございました。
ご売却が決まった後のお買換え先ということで今回お手伝いさせて頂きまして、Ｉ様もお住まい地からは離れた場所でしたので、何度もご足労頂きましたが、日程のご調整も快く応対くださり、非常にスムーズに進められましたこと、ご協力に感謝申し上げます。
ご売却はただ売却してゴールではなく、お買換えの場合は今回のようにご購入と連動するため、お住み替えをトータルでサポート出来る体制を当社でも心掛けております。
今後ご家族のサポートを受けながら、より住み心地の良いセカンドライフをお過ごしいただけますと幸いです。
今後とも、当社をご愛顧の程、お願い申し上げます。
もっとアドバイスや説明があっても良かった
家族構成を踏まえた不動産販売をしていただきたい。
もっとアドバイスや説明があっても良かったと思う。
紹介されたリフォーム会社も良くなかった。
見積書の作業がされてなかった。
センターからの返答
この度はご満足頂けるようなご提案やご説明ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴したご指摘を真摯に受け止め、今後の営業活動に活かしていまります。
対応と姿勢はとても良かった
御社担当者の対応と姿勢は、とても良かったです。
他社より落ち着いて詳しくご説明いただき、さすが東急リバブルさんだと思ってます。
センターからの返答
この度は、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉も頂き、ありがとうございます。
引き続きリフォームの事も有りますので、ご満足いただけるようにご提案をさせて頂きます。
今後ともよろしくお願い致します。
安心して進める事ができました
相続での購入だったため、司法書士との連携のサポートと不明点を理解しやすく説明いただき、契約全体を通して任せられ、安心して進める事ができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
大変お世話になっております。
この度は、ご売却からご購入まで、一連のお取引をお手伝いさせて頂きまして、誠にありがとうございました。
ご相続等、複雑なお手続きも多かったかと思いますが、司法書士と連携のうえ、ご対応頂きましてありがとうございました。
引き続き、何かお困りの際は、お気軽にお申し付け下さいませ。
色々ありがとうございました
最初の部屋の写真掲載で、そのまま家具類が映ったままで広告掲載してしまい不快だったが、指摘後すぐに消してもらったので、その点が良かったと思います。
売却から購入までの約半年、色々ありがとうございました。
センターからの返答
大変お世話になっております。
この度は弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご売却当初、室内写真についての配慮が足りておらず、申し訳ございませんでした。
売却条件につきましては、ご協力賜りましたおかげ様で、良い条件にてご成約頂けて、何よりでございます。
引き続き、何かお困りの際は、お気軽にお申し付け下さいませ。
非常に不安を感じました
担当者さんはまだ経験は浅そうでしたが、わからないなりに頑張ろうとしている様子は感じました。
ただ、今回の担当者さんと上長の方に対応いただきましたが、両者の連携不足、関係各所への確認不足から、引き渡しを期日通り受けられるのか非常に不安を感じました。
ローン審査と契約の期限管理など、本来、仲介業者が調整すべき部分の多くを当方がやらざるを得ず、仲介手数料をお支払いするほどの対応をいただいたとは到底思えませんでした。
以下、具体的に気になった点を記載します。
・ローンの本命がＺ銀行と伝えていたにも関わらず、契約から引き渡しまでのスケジュールを銀行に確認していなかった。
・スケジュールに余裕がないはずなのに、Ｚ銀行の本審査が完了した旨を銀行の担当者から伝え聞いているにもかかわらず、当方に連絡があったのは３日後だった。
・それにより、Ｚ銀行の通常の進行では間に合わなくなり、銀行から入籍日を早めるようにという、非常識な依頼が来た。
・Ｚ銀行の事務手続きで解決した話を把握しておらず、１週間遅れて同手続きのアナウンスをしてきた。
・司法書士の報酬が相場より高く、確認したところ減額することが可能だった。
・Ｚ銀行で契約手続きを進めていたタイミングで、担当者さんからＹ銀行のローン内容で決済のご案内を送ってきた。
・引き渡し前の設備確認は、一通り収納を開けて見せられたのみで、電気ガス水道設備の動作確認は無かった。
・司法書士には一度もお会いしないまま、告知なく知らない番号（司法書士）から電話がかかってきた。
・夫婦共有名義だったが、引き渡し当日、妻には司法書士からの最終確認連絡が来ないまま支払いが終わっていた。
ご担当者様には厳しい指摘となり申し訳ありませんが、非常に不満を感じたこともあり、率直に書かせていただきました。
センターからの返答
Y様ご夫婦様、この度はご購入の進行にあたり、私の配慮が足りず大変ご迷惑をお掛けいたしました。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、今後の営業の糧にしていきたいと思います。
丁寧かつ信頼できる対応だった
一生に何回もない不動産購入は、今後の人生を左右する一大イベントであり、かつ極めて高額な買い物となるため、慎重に臨んでいましたが、担当の方が非常に親切かつ丁寧に説明してくださり、心から安心して仲介をお任せすることができました。
今回の購入にあたっては何社かの仲介会社に案内等して頂きました。
今回担当していただいた東急リバブルさんの担当者は若い方でしたが他社と比較しても最も丁寧、かつ信頼できる対応だったため、東急リバブルさんにお願いしました。
センターからの返答
N様、この度は数ある不動産会社の中から、弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉もいただき感謝申し上げます。
N様のお役に立てたことに、私も大変嬉しく思います。
今後も、不動産のことでお困りごと等ございましたら、いつでもご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
スムーズに進めることが出来ました
担当者Ａ様には、初回の見学申し込み時からまめに連絡を頂き、契約までスムーズに進めることが出来ました。
異動されたあとでも、担当者Ｂ様より丁寧にフォローもあり、引き渡しまで終えられました。
また機会がありましたら、宜しくお願いします。
センターからの返答
Y様、この度は当社仲介をご利用頂き誠にありがとうございました。
とても人気の物件でしたが、Y様に迅速なご対応を頂けたお陰でご購入頂ける運びとなりました。
リフォームの完成が待ち遠しいですね。
今後とも何卒宜しくお願い致します。