インタビュー
Interview
お客様への探究心と真摯な対応で、
信頼を積み重ねていく
Fukushima Yoshitaka
福島 佳孝
異業種出身不動産ソリューション
法人営業
ソリューション事業本部 法人営業部
2020年キャリア入社
前職：信用金庫の法人営業
現在の担当業務
ソリューション事業本部の法人営業部にて、法人向け投資用・事業用不動産の売買仲介営業を担当。1棟マンション、1棟ビル、土地、ホテルなど、さまざまなアセットを扱っている。
入社動機
専門性を高めたいという思いで東急リバブルへ
前職では新卒で入社した信用金庫にて、法人融資の新規開拓営業や融資受付業務を行っていました。当時の営業スタイルは、オフィスビルに入っている企業に片っ端らから訪問する飛び込み営業がメイン。5年ほど経験を積み、事業用不動産の融資に数多く関わる中で、その専門性の高さから不動産業界に興味を持つようになりました。前職では、さまざまな業界の経営者と直接お会いできることに面白みを感じていましたが、その一方で専門性という点では少し物足りなさを感じていました。次第に、将来のためにも自分の能力をもっと高めたいという思いが強まり、興味を持っていた不動産業界への転職を決意しました。
数ある会社から当社を選んだきっかけは、東急リバブルに勤めている大学時代の友人の紹介でした。話を聞いて、社風や働きやすさ、幅広い業務領域に魅力を感じました。また、前職で接していた東急リバブルの営業担当者の折衝力とホスピタリティの高さも、自分に足りない部分だと感じていたので、入社を決める大きな後押しになりましたね。
数ある会社から当社を選んだきっかけは、東急リバブルに勤めている大学時代の友人の紹介でした。話を聞いて、社風や働きやすさ、幅広い業務領域に魅力を感じました。また、前職で接していた東急リバブルの営業担当者の折衝力とホスピタリティの高さも、自分に足りない部分だと感じていたので、入社を決める大きな後押しになりましたね。
入社後の流れ
ルートづくりに奔走した1年間
入社後はソリューション事業本部に配属となり、最初は顧客や不動産会社のルートづくりからスタートしました。新規開拓は前職で経験があったため、まったく抵抗はありませんでしたし、テレアポは飛び込み営業に比べると気楽でしたね。
入社後研修もあったものの、異業種への転職だったので不安もありました。いち早く仕事になれるために、心がけたのは他チームが担当している物件も積極的に扱うこと。自分のチーム内だけでなく、社内で広く顔を覚えてもらうことが、新しい仕事や職場に馴染む近道だと考えていました。また、最初はお客様に物件を紹介しても断られることが当たり前だと割り切り、なぜ興味を持ってもらえなかったのかをヒアリングして、次の提案に活かすようにしていました。指導員の先輩や上司にも、新規開拓からクロージングに至る一連の流れの中で、うまくいったこと・うまくいかなかったことを相談し、「次はこうしよう」とアドバイスをもらい、実践していましたね。そうした取り組みを繰り返し、コツコツとお客様と関係を構築していきましたが、お客様から信頼を得られるまでは1年半から2年くらいかかったと思います。入社から1年間は種まきの時期でしたね。
入社後研修もあったものの、異業種への転職だったので不安もありました。いち早く仕事になれるために、心がけたのは他チームが担当している物件も積極的に扱うこと。自分のチーム内だけでなく、社内で広く顔を覚えてもらうことが、新しい仕事や職場に馴染む近道だと考えていました。また、最初はお客様に物件を紹介しても断られることが当たり前だと割り切り、なぜ興味を持ってもらえなかったのかをヒアリングして、次の提案に活かすようにしていました。指導員の先輩や上司にも、新規開拓からクロージングに至る一連の流れの中で、うまくいったこと・うまくいかなかったことを相談し、「次はこうしよう」とアドバイスをもらい、実践していましたね。そうした取り組みを繰り返し、コツコツとお客様と関係を構築していきましたが、お客様から信頼を得られるまでは1年半から2年くらいかかったと思います。入社から1年間は種まきの時期でしたね。
仕事のやりがい
お客様と信頼関係を築けることが大きなやりがい
この仕事の醍醐味は、お客様と信頼関係を築けることだと思っています。お客様から「福島さんに相談したい」「福島さんだから情報を出すよ」と言っていただけたときは、大きなやりがいを感じますね。お客様と良好な関係を築くために、私が重視しているのは探究心を持って相手に接すること。購入ニーズを持つお客様であれば、その背景にある理由や目的まで深堀りしてヒアリングすることを心がけています。そのため、アポイントの前にはお客様の動向やニュースを調べておくことを徹底しています。
もう一つ、どんなことにも真摯に向き合うこと。これも信頼関係を築くために不可欠だと感じています。以前担当したマンションの売買取引で、売主様と買主様の双方から感謝されたことがありました。売買契約が完了し、あとは決済を待つだけという段階で、入居者から「BS（衛星放送）が映らない」というクレームが入りました。調べてみると、近隣の大型マンション建設による電波障害が原因でした。1週間後に決済を控えていたため、急ぎ対応が必要でしたが、地元の業者に1件ずつ電話してもなかなか引き受けてもらえませんでした。最終的に1社だけ対応できる個人の業者の方が見つかり、無事に電波問題を解決。予定通り決済を完了できたときは、胸をなでおろしました。売主様は上場企業でしたが、「これからは売り物件も買い物件も福島さんにお願いするよ」と言っていただきました。そのお言葉にやりがいを感じるとともに、一つひとつのことに真摯に向き合った結果が信頼関係につながるのだと実感しました。
もう一つ、どんなことにも真摯に向き合うこと。これも信頼関係を築くために不可欠だと感じています。以前担当したマンションの売買取引で、売主様と買主様の双方から感謝されたことがありました。売買契約が完了し、あとは決済を待つだけという段階で、入居者から「BS（衛星放送）が映らない」というクレームが入りました。調べてみると、近隣の大型マンション建設による電波障害が原因でした。1週間後に決済を控えていたため、急ぎ対応が必要でしたが、地元の業者に1件ずつ電話してもなかなか引き受けてもらえませんでした。最終的に1社だけ対応できる個人の業者の方が見つかり、無事に電波問題を解決。予定通り決済を完了できたときは、胸をなでおろしました。売主様は上場企業でしたが、「これからは売り物件も買い物件も福島さんにお願いするよ」と言っていただきました。そのお言葉にやりがいを感じるとともに、一つひとつのことに真摯に向き合った結果が信頼関係につながるのだと実感しました。
職場の雰囲気・今後の目標
自分次第でいくらでも提案の幅が広がる環境
お客様と信頼関係を築くという点では、前職も現職も大きく相違はありません。ただ、前職はルーティーンワークが多く、あまり自分で考える必要がなかったように思います。一方、当社ではマンション、1棟ビル、土地、ホテルなど、さまざまなアセットを取り扱うことができ、さらに各分野のプロフェッショナルが在籍しているため、「これは誰に聞けばわかる」ということが明確化されています。お客様のあらゆるニーズに対応できる土壌が整っており、物件の目利き力や提案力も身についた今なら、自分次第でいくらでも提案の幅が広がると感じています。今後はよりスキルを高め、良好な関係のお客様をより一層増やしていきたいと考えています。
入社前に、当社は働きやすいと聞いていたのですが、本当にその通りでした。私は基本的に出社していますが、たとえば子どもが熱を出したときなどは柔軟にテレワークやフレックスタイム、時間休などを活用して対応しています。前職の頃より残業時間も減り、現在は保育園の送り迎えもできるようになりました。自分の生活に合せて柔軟な働き方ができることも当社の良さだと思います。
入社前に、当社は働きやすいと聞いていたのですが、本当にその通りでした。私は基本的に出社していますが、たとえば子どもが熱を出したときなどは柔軟にテレワークやフレックスタイム、時間休などを活用して対応しています。前職の頃より残業時間も減り、現在は保育園の送り迎えもできるようになりました。自分の生活に合せて柔軟な働き方ができることも当社の良さだと思います。
転職を検討している方へのメッセージ
Message
ソリューション事業本部には約450名の社員が在籍していますが、より良い組織に変えていこうと一人ひとりが当事者意識を持ちながら行動しています。事業部内の事業方針も、上長が決めるのではなく全部員でディスカッションを行って決定しています。成長意欲の高い人なら、きっと刺激を受けられる環境だと思います。
※所属部署や担当業務等は取材当時のものです。