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改善すべき点が多くありすぎると思います
ご担当者様の言葉使いに問題があったと思います。
対面で話している時に何度も「前にも言いましたが」と言われ、こちらは不動産取引について素人ということを分かっていただけてなかったことは、非常に残念だった。
そして、マンションの売りにもお世話になりましたが、売り方に「専任／一般」があり、それについて十分な説明もいただけずに後ほど後悔することになった部分もありましたので、基本的なことかもしれませんが、十分な説明をお客様にするようご担当者様にお伝えいただきたいです。
また、今回購入させていただいた物件で修理を必要とする部分があり、リバブル様から「業者様と直接連絡を取るのは控えてもらいたい」と言われ、リバブルのご担当者様から後になって、業者様の担当の方の名刺をメールで添付して「直接連絡を取って下さい」と言われた時は混乱してしまいました。
それと当方と業者様との間に入って口銭が入らなく面倒だから、いやいや仕事をしていた素振りもあったので、サービス精神が少しぐらいあってもいいのではないかと思いました。
更に、ご担当の方があまりにミスが多く、センター長の方に直接お話をさせていただきたいとお願いさせていただいたのにも関わらず、取引後にもお話を一切させてもらえず、一連のミスに関するお詫びもセンター長からなく、終始不安な思いをしました。
改善すべき点が多くありすぎると思います。
センターからの返答
この度は東急リバブルをご利用頂き、誠に有難うございました。
今回お取引の中で、ご不快な思いやご心配をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
T様より頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のお客様サービス・接遇面改善に努めてまいります。
心から信頼して取引をお願い出来ました
たまプラーザセンター担当者Ａ様、新百合ヶ丘センター担当者Ｂ様に大変お世話になりました。
取引に必要なことを正確・迅速にご対応頂けただけでなく、色々な面でのお気遣いも頂き、心から信頼して取引をお願い出来ました。
知人等で不動産取引がある時は、是非紹介させて下さい。
センターからの返答
O様、この度は、ご売却のお取引完了誠におめでとうございます。
また、新居へのお住み替えも無事完了し、私共も嬉しく思います。
お取引に関しては、O様にもご協力いただき大変スムーズに行うことができました。
少し落ち着いた頃に、ぜひ新居に訪問させていただきたいと思います。
素晴らしいお宅を拝見するのを楽しみにしております。
今後もお困りのことがありましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
この度は誠にありがとうございました。
感謝しています
丁寧に対応していただき、ありがとうございました。
契約前に、他の方も購入を検討しているなど少し急かされた感じはありましたが、住んでみてよかったので結果オーライといった感じです。
内覧会前の見学などのわがままも聞いていただき、感謝しています。
センターからの返答
H様、この度は数ある不動産業者の中から、当社をご購入の窓口にお選びいただき、誠にありがとうございました。
建物未完成の状態で、限られた期間で購入判断をするのは大きなプレッシャーがあったかと思います。
買い逃しの無い様にと思い、少々急かすようなご誘導となってしまった事をお詫び申し上げます。
また、お住まいになってお困りごとなどがございましたら、お気軽にお申し付けください。
諸手続の進め方のアドバイスをしてくれた
担当者の良かった点
取引を通じて分かりやすい説明と誠実な対応で、安心して物件の購入を検討する事ができた。
住宅ローンでローン保証制度のある保険の手続きの際に、健康状態の事で手続きが遅れるトラブルが発生してしまったが、引き渡し日の調整や諸手続の進め方のアドバイスをしてくれた。
センターからの返答
K様、この度は、たまプラーザセンターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お子様と一緒に不動産をお探しになられるという事で、なるべくご主人様や奥様のご負担がかからないようにと意識してご対応させていただきました。
少し、予想外の事態はありましたが、無事お引き渡しまで行けたのは、K様のご協力があってからこそだと思います。
書類の準備の為、すぐに病院に行っていただくなど本当にありがとうございました。
またお会いできる日を楽しみにしております。
何かありましたら私までご連絡いただければと思います。
よろしくお願いいたします。
対面して信頼感が持てた
対応が迅速。
対面して信頼感が持てた。
センターからの返答
この度はアンケートのご返信ありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
S様のご協力があって初めて成しえたことだと思っております。
またお役に立てることがございましたら何なりとお申し付けください。
今後とも何卒、宜しくお願い致します。
安心していろいろお話ができた
こちらの不安な気持ちに対する回答がはやく、気持ちを緩和させることができ、安心していろいろお話ができた。
難しい物件だったにも関わらず、丁寧に対応していただけた。
あわせて、となりの造成する会社へ足を運んでお話を伺ってきてくださり、情報もいただけた。
売りに出した家なのでなんとなく行きにくい私たちの代わりに、内覧しやすいようにいろいろ手配してくださり、大変感謝しております。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は大切な不動産のご売却をお任せいただき誠にありがとうございます。
T様にはいろいろとご協力もいただきまして、最終的に良い結果につながったと思います。
今後ともご愛顧のほど何卒宜しくお願い申し上げます。
他社と比べて分かりやすく、感じが良かったです
他社と比べて分かりやすく、感じが良かったです。
センターからの返答
この度は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回はお住み替えでご売却とご購入のタイミングをうまく合わせて進めることができ、スムーズにお手続きを終えることができ、安心致しました。
また、ご家族様皆様が気に入って頂ける新居が見つかり、非常に嬉しく感じております。
親切に対応してくださいました
親切に対応してくださいました。
センターからの返答
この度は、たまプラーザセンターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
スムーズにご売却が出来たのは、Ｓ様のご協力のおかげでございます。
お忙しい中、様々なご対応をいただき本当にありがとうございました。
今後も何かお困りのことがございましたら、お気軽にお申し付けください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。
全体的にはよかったです
全体的にはよかったです。
今回は買いを先行で行いました。
内見の問合せが少なかったので、売却に出したマンションが売れるか不安はありました。
１回の内見で何とか決めて貰えるような、担当者の説明はよかったと思います。
センターからの返答
H様、この度は、たまプラーザセンターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当初は、ご売却相談でお打合せさせていただいましたが、お住み替えという事で、ご購入先を先に契約する事となりました。
住み替え先の契約から、ご売却の契約をするのに、物件への問い合わせが少なく、ご不安な気持ちにしてしまい申し訳ございませんでした。
ようやく来た、最初の内覧のお客様にお申込みいただけるよう、万全に準備をして臨ませていただきました。
結果的に、無事お申込みいただく事が出来、契約する事が出来てよかったです。
すこし会いに行くには遠いですが、またご挨拶できる機会がありましたら、是非お会いさせてください。
この度は、誠にありがとうございました。
全く不安なく取引を終えることが出来ました
今回の家を買った時の担当者が偶然にもおられたことが安心できたことです。
その方とご一緒に来られた方がこの度担当になってくださいましたが、こちらの問い合わせなど親身に素早く対応していただき、全く不安なく取引を終えることが出来ました。
貴社とお二人の担当の方々に御礼申し上げます。
センターからの返答
この度はたまプラーザセンターをご利用頂き、誠に有難うございました。
大切なユーザー様のお住み替えにつき、良いご縁をスムーズにお繋ぎ出来ますようお手伝いをさせていただきました。
お引越し前にご契約まで進める事が出来ましたので私も安心致しました。
素敵なセカンドライフとなりますよう、心よりお祈り申し上げます。
また、不動産関係のみならず、何かお力になれる事がございましたらお気軽にご連絡をいただけましたら幸いです。
今後共、よろしくお願い申し上げます。
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