売買お客様の声一覧
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
約１か月という短期間で売却して頂いた
良かった点
当初想定していた売却価格に近い金額で、媒介契約後約１か月という短期間で売却して頂いたのは、評価に値すると考えます。
悪かった点
仲介業者に対する主要な評価ポイントは「販売能力」であり、これは「売却価格」と「売却に要した時間」で表現できると考えられますが、その点では文句の付けようがなかったと思います。
しかし、敢えてその他の副次的な評価ポイントを挙げるとしたら、「コミュニケーション能力」「売主へのガイド能力」及び「事務処理能力」等が挙げられると思います。
「コミュニケーション能力」及び「事務処理能力」には問題なかったと思われますが、「売主へのガイド能力」については改善の余地があるのではないかと思いました。
売主が提出する必要のある書類等に関して、ある時期に漏れなく重複なく提出物一覧とその書類が一体どういうものなのか、どのようにすれば入手できるのか等のガイドを、より丁寧にお願いできればと思いました。
具体的には、「登記識別情報」がどのようなものか認識が薄かったために、勘違いして「登記事項証明書」を取り寄せるなどして、無駄な手間・時間を費やしてしまいました。
意見・期待
期待としては、ノルマを抱えて営業活動に忙しい各営業担当者の力量だけに頼らずに、会社として上記で述べた「売主へのガイド」に関する資料を作成し、それを全営業担当者に教育する等の取り組みを行っていくことが挙げられます。
他社との比較
東急リバブルさんの他に２社と面談しましたが、１社はより高く物件を売ることに対してあまり熱意が感じられないような営業担当者でした。
もう１社は、物件を安い価格で売らせようと誘導するのに熱意（？）を感じるような営業担当者でした。
東急リバブルの営業担当者は、こちらの質問に対して適時・適切に回答して頂けましたし、相場に合った適切な価格で販売しようとご尽力頂けたと考えています。
センターからの返答
H様、この度は新百合ヶ丘センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご契約に向けて必要書類などのご案内が分かりにくかったことが原因で、余計な手間や時間を費やしていただくことになってしまい大変申し訳ございませんでした。
不動産の取引は多くの手続きや様々な資料の取得が必要とするので、必要書類についてはより丁寧で分かりやすいご案内をするべきだったと反省しております。
今後はご指摘いただいたように、必要書類や必要な手続きを一覧したガイドを作成して事前にお渡しするようにして、効率よく安心して取引に臨んでいただけるよう取り組んでまいります。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
また、H様が地域やお部屋のセールスポイントなどについて、分かりやすいレジュメを作成していただいたため、購入検討者にしっかりと情報提供することができました。
販売活動にご協力していただいたこと大変感謝しております。
おかげでスムーズにご成約まで結びつけることができました。
お困りのことがございましたら、お気軽にご連絡いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。
私たちの希望に寄り添ってくださいました
この度は、大変お世話になりました。
担当者さまは、とても誠実に情熱をもって私たちの希望に寄り添ってくださいました。
お陰さまで、素敵な物件を購入させていただくことができまして、家族一同心から感謝しております。
担当者さまの明るい笑顔も、とても素敵でした。
本当にありがとうございました！
センターからの返答
S様、この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
色々なお部屋を一緒に内覧させていただきましたが、S様ご家族の全員がご納得いただけるお部屋を無事にご成約できまして、私も心から嬉しく思っております。
今後も笑顔を心がけて接客をして参ります。
S様ご家族の皆様がご新居にて素敵な新生活がお過ごしできますよう、心よりお祈り申し上げます。
今後とも、何かございましたらお気軽にご相談ください。
何卒よろしくお願いいたします。
購入までの流れを作って頂きありがとうございました
今回突然の購入にあたって、リバブルが掲載されていて縁あっての流れとなりました。
最初担当されていた方は悪い人ではなかったが、ただ魅力的な物件だったので少し急かされた感がありました。
家族と話してその主旨をリバブルさんに連絡したところ、担当者を変更して下さり、こちらのペースで購入までの流れを作って頂きありがとうございました。
また機会がありましたら、その時は宜しくお願い致します。
センターからの返答
S様、この度は新百合ヶ丘センターをご利用いただき誠にありがとうございました。
人気物件だったこともあり、ご決断を急がせてしまいS様にご不安な気持ちにさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
今後はこれまで以上にお客様のご要望に寄り沿った対応を心掛けてまいります。
契約後はS様のご協力もありスムーズにお取引を完了することができました。ありがとうございました。
お困りのことがありましたらお気軽にご相談いただければと存じます。
丁寧に行って頂き感謝しています
説明や書類の郵送等を丁寧に行って頂き、感謝しています。
友人や知人にも推薦します。
センターからの返答
この度は不動産のご売却に際し、弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、アンケートにご協力いただきまして重ねてお礼申し上げます。
本当にありがとうございました。
今後も不動産に関することで、お困りのことがございましたらお気軽にご連絡ください。
引き続き、東急リバブルをご愛顧の程よろしくお願い致します。
非常に丁寧に且つ迅速にご対応いただけました
初めての不動産購入で分からないことだらけでしたが、非常に丁寧に且つ迅速にご対応いただけましたので感謝しております。
センターからの返答
この度は当社にてお取引いただき、誠にありがとうございました。
途中で担当者が変更になり、ご迷惑をおかけしたかと思いますが、微力ながらT様のお力になれたことを光栄に思います。
今後ともお困りのことがございましたらお気軽にご相談いただけますと幸いです。
宜しくお願い致します。
多面の相談にも耳を傾けて聞いてくださる
色々物件を所有していることもあり、資産性を考慮する必要もある中、多面の相談にも耳を傾けて聞いてくださる姿勢で、適切かつ迅速な対応と情報の共有も遅滞なかったです。
当方でも気づかない部分まで踏み込んだ交渉も予め確認をしておく姿勢が、ご担当者様含め企業全体にあるように感じます。
他社ともお取引がかつてはありましたが、将来的な視野も入れ、重要な取引は御社にお任せしたいと考えています。
センターからの返答
この度は、ご購入のお手伝いを弊社にお任せいただき誠にありがとうございました。
微力ながらH様のお力になれたことを光栄に思います。
今後ともお困りのことがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
行き届いたケアに心より感謝しております
担当の方もそうではない方も、全体的に非常に丁寧なご対応をして頂ける会社、という印象だったので安心感がありました。
相談や不明点に対しては迅速にご回答頂き、通話等直接の対応もして頂いたので、分からないことは都度解消してお話を進める事が出来ました。
マンション光熱費等は団体契約の場合もあるため、そのような詳細等、知らない前提での細やかな確認と補足説明があると、よりよい満足に繋がったかと思います。
契約後でもあっても、相談事等があればご対応下さり、最後まで行き届いたケアに心より感謝しております。
単に大手という印象ではあったものの、信頼できる会社とご担当に依頼する事が出来てよかったです。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただきましてありがとうございました。
また、身に余るお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮です。
ランニングコストの件については我々の気遣いが足りず、申し訳ございませんでした。
今後とも何かございましたらいつでもお気軽にご相談いただければと思います。
この度はありがとうございました。
とても印象良く、対応も素晴らしかったです
仕事上、他社の中小不動産屋に行くことがありますが、感じ悪いです。
そこは客として行っても、同じような感想を持つでしょうね。
今回初めての引っ越しで、大手である東急リバブルさんにお願いしましたが、とても印象良く、対応も素晴らしかったです。
お客さんではない人と接触することもあるでしょうから、そこも神対応なんだろうなとイメージしております！
センターからの返答
この度は、当社にてお取引きいただきまして誠にありがとうございました。
K様の初めてのご購入、無事にお引渡しすることでき大変嬉しく思います。
素敵な新生活が送れることを願っております。
今後ともご不明な点等ございましたら、いつでもお気軽にご連絡を頂ければと思います。
これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。
