売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
一般的な注意喚起があってもよかったと思う
リフォーム業者の紹介、見積りまでの調整をしてもらえたのは、引き渡しから入居希望日まであまり時間がない中でありがたかった。
住宅購入資金贈与の非課税特例について、こちらから詳しい説明を求めなかったのが迂闊ではあったが、一般的な注意喚起があってもよかったと思う。
センターからの返答
この度は弊社にご購入のご相談をいただき、誠にありがとうございました。
不動産売買に伴う税金に関するご説明が不足しており申し訳ありませんでした。
いただいたお声を営業に活かして今後は接客させていただきます。
様々な情報を教えてくださいました
今回の担当者さんは、こちらが探している物件のエリアを以前担当されていたということで、そのエリアの歴史的背景からインフラ、買い物情報など、様々な情報を教えてくださいました。
何も分からない私達にはそれが頼もしく感じ、今回お願いするきっかけになりました。
楽しそうに教えてくださった担当者さんのように、私達もこの街を好きになれたらいいなぁと思います。
あと、大々的に購入や売却をすすめたくなかったので、社名の入ってない車での訪問にお気遣いを感じました。
売却の方もお世話になりますので、よろしくお願いします。
センターからの返答
O様、この度は弊社にお住み替えのご相談を頂き、誠に有難うございました。
O様のご希望エリアが個人的にも思い入れのあるエリアだったため、私自身、物件探しについて楽しくご一緒させて頂きました。
また、ご自宅売却手続き等もございますので、引き続き宜しくお願い致します。
スピーディ且つ親身に対応していただけたと思います
スピーディ且つ親身に対応していただけたと思っています！
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
都内からお住み替えでたいへんなこともあったと思いますが、お会いする時はいつも明るく接していただき、ありがとうございました。
また何か御座いましたら、お気軽にご相談お願いいたします。
再考をお勧めします
全般には適切に対応して頂いたと思いますが、以下の何点か気になりました。
①引渡時の決済において、買主の銀行振込票の提示をもって払込みの証明にされようとしたこと。
やはり不安でした。
当日持参するよう指示されたリストには入っていませんでしたが、念のため入金する口座の通帳を持参したので、その場から銀行に電話して入金確認でき安心しました。
お店の方針かもしれませんが、今後は他の売主さんにも通帳を持参して貰い、電話で入金確認するような方式にした方が良いと思います。
②測量費が約●●万円掛かりました。
この費用を、売買代金（残高）の振込額からわざわざ差し引いて、現金で手渡されました。
なので東急リバブルさんにお払いして領収書を頂けるのだと思ったら、「基本的には自分で払って下さい」とのこと。
だったら、わざわざ差し引かないで、その分も含めて振込んで欲しかったです。
銀行での振込みは、現金でより口座から引き落とす方が手数料も安いですし、最近は現金での振込に上限をつけているところも増えてます(例えば１０万円までとか)。
再考をお勧めします。
因みに私は、徒歩で当該の事務所まで払いに行きました。
③引渡し時の会合の時間と場所についての連絡について。
頂いた連絡メールのタイトルこそ「決済のご案内」でしたが、本文には日時・場所は書かれてなくて、持参品とか諸費用とか書かれた添付資料のフォーマットの中に、小さく書かれていました。
細かい話ですが、出来れば日時・場所くらいは本文に書いて欲しかったです。
「○月○日○時～ＸＸＸＸで行いますのでご参集ください、詳細は別紙に・・」という風に。
センターからの返答
T様
この度は、大変申し訳ございませんでした。
的確なご意見ありがとうございます。T様のご意見を真摯に受け止めて今後の営業に活かしていきます。
決済時の着金確認については、お客様の意見を念頭にご不安にならないように対応してまいります。
測量費用の対応につきましては、今後振込等でお客様へお手数おかけしない様に対応致します。
今後は、メールの本文にも注意し、わかりやすくお伝え出来るように改善致します。
ご指摘頂きました点について、改善を行って参ります。今後、ご縁がありましたらその時は精一杯頑張りますのでよろしくお願いいたします。
今後共いろいろと相談したい事が有ります
今後共いろいろと相談したい事が有りますので、お願いしたいと考えております。
センターからの返答
この度は誠にありがとうございました。
今後もお近くで営業をしておりますので、困ったことやご相談がありましたらお気軽にご連絡いただければ幸いです。
お力になれることがあれば早急に対応させていただきます。
湘南の住み慣れた街での生活をお楽しみください。
ありがとうございました
全体的に良くしてもらったと感じています。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度も弊社をご利用いただき、ありがとうございます。
また不動産の件で何かありましたら、ご用命くださいませ。
今後とも、宜しくお願いいたします。
本音で対応できる方だと思います
営業担当者が転勤にて途中で変わりましたが、新しい方が良く対応してくれた。
やや真面目すぎる所が有ると思いますが、本音で対応できる方だと思います。
もう少し経験を積んで、ひと回り大きくなってほしい。
今迄マンション戸建てと売買して来ていますが、今迄の営業の方（他社Z社、Y社、etc）の中では一番良かったと思う。
センターからの返答
T様、この度はご自宅の売却を当社にお任せいただき、ありがとうございました。
また、頂いたお言葉を大切に営業活動に尽力して参ります。
何かあればいつでもお気軽にご相談ください。
一回り大きく、成長した姿をT様にご覧いただけるよう励んで参ります。
この度は誠にありがとうございました。
もう少し強力な販売サポートが欲しかった
①今回の売却については、当初一括査定での不動産会社選定を考えたが、売却物件が東急グループ会社での購入だったので、諸事情に精通していると思われる貴社にお願いした。
結果的には物件の管理会社も系列店であった事もあり、最後の引渡し事務手続き（規約、管理費等）もスムーズに進める事が出来、大変助かった。
②今回成約迄約8ヶ月を要した。
コロナ禍の状況とはいえ、思ったより時間がかかった。
途中で内装の見栄え対策等でリフォームを実施した事もあったが、もう少し強力な販売サポートが欲しかった。
web等では他社の物件情報を良く見る機会が有り、費用対効果の面もあると思うが、この様な宣伝手法も取り入れて欲しかった。
③売却代金の受渡しにキャッシュレスサービスを利用したが、決済完了時間が不明な為待たされる結果となった。
従来の対面での決済方法の方が、関係者との時間調整等の煩しさはあると思うが、安心感がある。
④今回長い期間お世話になった担当者様には、様々な対応等でお世話いただき感謝しています。
有難うございました。
センターからの返答
この度は、ご成約おめでとうございます。
東急グループのマンションという事も有り、過去の成約事例、売出し中の物件情報を良くお伝えさせて頂き、販売方法につきましても何度となく打合せさせて頂き、成約に向けM様と二人三脚で進めることができ、私も大変助かりました。
コロナの渦中となりテレワークやお客様の案内自粛などの期間が有り販売期間が長くなりご心配をお掛けしましたが、最後労いのお言葉を頂戴し御礼申し上げます。
キャッシュレスサービスにつきましては、当方からの説明不足によりご不安を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
M様からのアドバイスを元に、お客様への説明方法をさらにわかりやすく、充実したものにすべく、会社全体で共有し、対策を検討いたします。
末筆ながら、この度は誠に有難うございました。皆様のご健勝を祈念致します。
信頼しています
2度目の取引です。
信頼しています。
センターからの返答
この度は弊社にお任せいただきまして、ありがとうございました。
弊社をご信頼いただいての２度目のご依頼ということもあり、ご期待に応えられるよう努めさせていただきました。
今回はご売却のお手伝いとなりましたが、無事にお引渡しまで完了して私も大変嬉しく思っております。
また何か不動産でお困りごと等ございましたらお気軽にご質問・ご連絡いただければ幸いです。
誠にありがとうございました。
担当者様にお任せして本当に良かったと思います
大変お世話になりました。
売却と購入を同時契約出来たのは、すばらしいことです。
ひとえに担当者様の采配によるところ大でした。
購入物件に関しては、紹介された物件で気に入るものがなく自分で探しましたが、その後はトントン拍子で成約に漕ぎ着けることが出来ました。
出来ることなら、自分で見つけた物件の仲介手数料はもう少し値引きして頂きたかったですね。
今回は、購入より売却に至るスケジュール立案が見事に当り、担当者様にお任せして本当に良かったと思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は鎌倉センターに不動産お買い換えをお任せいただきまして誠に有難うございます。
お褒めのお言葉をいただき誠に有難うございます。
１月～３月の２か月間でご自宅のご売却、ご購入先のご契約を実現いただけたこと、私にとっても大変貴重な体験となりました。
「自宅売却後に買替先が無かったらどうしよう」というご心配もありましたが、無事ご希望のお取引がいただくことができ、安堵致しました。
今後も、何かお力になれることがございましたら、お気軽に申しつけ下さい。
誠に有難うございました。
