売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
まったくこちらへの配慮がかけている
必要な書類を何度も追加で要望され、またなぜ追加になったのか説明もないため、過去に送った書類を何度も見直す必要がありました。
追加になったのは担当の方が失念していたことが理由のため、それを隠そうと説明を怠った印象です。
お送りしたはずの書類がないとも言われ、こちらには記録があるにも関わらず、もらっていないの一点張りで反論され、非常に不快な思いをしています。
契約時に●●●万円を現金で手渡す説明もなく、それについて抗議したら「添付ファイルに書いてある」と言い訳をされました。
また契約当日も、ローンを返済する銀行の口座番号が必要であることの事前説明もなく、また大量の会社名の署名が必要な説明もないため、社判を持参できずすべて手書きにせざるを得ないなど、こちらの立場に立った細かい配慮が全く感じられず、むしろ「自分は悪くない」といった態度を取られ続けました。
またこちらで対応が必要な案件についてはいつまでに連絡すると伝えても、その期限前に何度もしつこく聞いてきますが、私から返信しても、それについての返信がないままのことが何度もありました。
自分の都合ばかりを優先し、まったくこちらへの配慮がかけているということが全般に感じられる根底のイメージです。
センターからの返答
N様、この度は弊社を通して大切なご資産のご売却をいただきまして、誠に有難う御座いました。
また、お取引の中で、説明不足や至らない点があり、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、N様のご期待に沿える営業担当になれるよう、改善して業務に取り組んでまいります。
他センターとの情報共有が不完全
■他センターとの情報共有が不完全。
・売却決定後も、他センターから売却案内のダイレクトメールが届く。
・売却価格のすり合わせ、配慮不足。
センターからの返答
Ｉ様とは今回のお住換えに関しまして、約１年半にわたりお付き合いいただきました。
その間、リゾート物件の売却をお手伝いしたり、ハウスメーカーをご紹介したりと色々とお声がけいただき、本当にありがとうございました。
ご自宅のマンション売却についてはよい形で売却できたものの、他センターとの連携が不十分となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
また何かあればお声がけください。
担当者さんの対応の良さが決めてになりました
大変お世話になりました。
同時に３社に査定を依頼しました。
御社担当者さんが一番早く、丁寧でした。
２社に絞りどちらにお願いするか考えた時、担当者さんの対応の良さが決めてになりました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度はご用命いただきまして、誠にありがとうございました。
ご契約からお引渡しまでお時間がかかりましたが、W様のご尽力で無事にお引渡しまで進めることができました。
改めて感謝申し上げます。
また何かございましたら、いつでもご連絡くださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
よく理解して下さっているので再びお願いしました
前回、売却と購入を担当した営業の方が別の店舗に異動されましたが、物件や私共のことをよく理解して下さっているので再びお願いしました。
査定額については、直前で売却金額変更など無理を申しましたが、ホームページに上げて下さった我が家の写真や紹介コメントがとてもよく、次々と内覧に見え、早く成約できました。
営業エリアが異なりましたが、店長の方も融通を利かせていただき、ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にてお取引頂き有難うございました。
何度もお声かけ頂き嬉しい限りです。
写真等の撮影に関してもご協力頂き良い写真が撮影できましたので早期成約に至りました。
是非今後とも長いお付き合いを宜しくお願い致します。
全般的によかったと思います
全般的によかったと思います。
センターからの返答
この度は、弊社にお任せいただきありがとうございました。
お忙しい中にもかかわらずいつも早期にご対応いただき、感謝申し上げます。
設備などに不具合が生じましたら、弊社アフターサービスをご利用くださいませ。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
なかなか調整が難しかったため、大変助かりました
この度担当者様にご対応頂き、終始問題なくスムーズに引き渡しまで進むことができましたため、大変感謝しております。
こちらの問い合わせに対して毎回迅速且つ明確なご回答を頂きましたため、不安な思いをすることなく安心してお任せすることができました。
引き渡し前の、内装業者と売主様との見積り日のスケジュール調整まで進んで引き受けて下さり、自分ではなかなか調整が難しかったため、大変助かりました。
担当者様はお人柄も良く、すき間時間で楽しくお話させて頂いたのもいい思い出となりました。
またこんなご時世ということもあり、非対面で決済ができるキャッシュレスサービスはとても便利でありがたかったです。
次回また機会があれば、ぜひ東急リバブルさんにお願いしたいと思います。
この度はありがとうございました。
センターからの返答
この度はみなとみらいセンターにてお取引きいただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中いつも快くご対応くださり、大変感謝しております。
また、不動産に関すること以外の様々なお話をお伺いしたりと、楽しい時間を過ごさせていただきました。
今後も何かございましたら、お気軽にお問合せいただけますと幸いです。
何卒宜しくお願い申し上げます。
本当に助けられました
何をどうすれば良いのか何も分からない私共に、色々な資料で説明して下さり、てきぱきと対処して頂き、本当に助けられました。
心から感謝して居ります。
ありがとうございました。
センターからの返答
T様、この度は横浜センターにご相談いただきまして誠にありがとうございます。
最終的にご納得いただけるご提案ができたことを大変嬉しく思います。
また不動産のご相談等がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。
無事売却できてよかったです
長期に亘り対応いただきありがとうございました。
少しずつ売価を下げざるを得ませんでしたが、無事売却できてよかったです。
大変お世話になりました。
センターからの返答
Ｙ様、この度は弊社に大切なご資産の売却をお任せいただき、誠にありがとうございました。
長期間でのご売却となり、ご心労をおかけしてしまいましたがＹ様のご協力があったからこそ、無事にご売却いただけたかと存じます。
不動産に関するご相談がございましたら、いつでもお声がけ下さいませ。
また同じ方に担当いただきたいと思います
初めての不動産取引でしたが、担当者様のおかげでスムーズに取引完了まで行うことができました。
またお願いすることがある場合は、また同じ方に担当いただきたいと思います。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のお取引に関しまして、Ｈ様のご協力があったからこそ、スムーズにお取引を進めることが出来ました。
私からのアナウンスにも素早く手続きを行っていただき、本当にありがとうございました。
今回お取引きさせて頂いた物件で、末永く健康に快適にお過ごしいただけるよう願っております。
何かご不便がございましたら、ぜひお声がけください。
すぐにお伺いいたします。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
もう少し一緒に考えて下さるとありがたかったです
希望の条件を親身になって聴いて下さり、納得のいく物件をみつけることができた。
いつも丁寧に接して下さり、好感がもてました。
価格の妥当性（高すぎる等）について、周辺相場や過去実績等も勘案しながら、もう少し一緒に考えて下さるとありがたかったです。
センターからの返答
この度は、横浜センターをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。_
ご説明が足りず、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。_
お客様がご不安になられないよう、周辺相場や過去実績等のご紹介を心掛けるようにいたします。_
いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう改善し、精進してまいります。_
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
