売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
とにかく安心して引渡しまでお願いする事ができた
この度、新築一戸建てを購入させていただきました。
はじめての事で、不安と楽しみでいっぱいでした。
しかし、最初の担当者はいろいろとありすぎ、楽しみは一切なくなり、不安だけが募りました。
信頼は無くなっていたため、ネットで物件情報をみて、自分達で足を運び、やっと納得のいく物件をみつけました。
担当者に話をしたところ、自分が見つけた物件扱いされ、不快な思いをしましたが、購入するまでと気持ちを入れ替えました。
しかし、契約の件で連絡しても前日の夕方になっても一切連絡が取れず・・・
今までの事もあり、お客様相談センターに連絡し、全ての事情を話し、担当者を変えていただきました。
今回のアンケートは、新しい担当者様で評価させていただきました。
とにかく、パーフェクトと言っていいほどの方で、今までの不安はなくなりました。
何をするにも的確で、こちらが質問しようと思っている事を先に持ちかけてくれたり、担当者が変わってからは、とにかく安心して、引渡しまでお願いする事ができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社をご利用頂き誠にありがとうございました。
前任の担当者に至らない点が多々あり、当初I様には不快な思いやご迷惑をお掛けしてしまいましたが、無事にお取引を終える事が出来、最後にこのようなお言葉を頂けた事を大変嬉しく思います。
I様方にとってとても大事なタイミングの中、ご安心・ご満足頂けたことは大変光栄でございます。
これからの新生活スタートを微力ながらサポートさせて頂きましたが、お二人の笑顔にこちらまで幸せな気持ちにさせて頂きました。
よりお客様の立場で考え、お褒めの言葉を励みにこれからも精進してまいります。
今後とも東急リバブルをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
子供の相手をしてくれるなど、非常に助かりました
今回、注文住宅を建てるための土地を購入しました。
他社にも相談したことがあったのですが、その担当者の態度が悪く、妻が「ここにはお願いしたくない」と言うくらいでした。
そのような中、貴社にお願いすることになったのですが、店舗のスタッフの方々も感じが良く、打ち合わせの間も少し子供の相手をしてくれるなど、非常に助かりました。
週末は子供の方から「リバブルに行きたい」と言ってくるほどでした。
担当者の方も、都度こちらの意向に沿った提案をしてくれて、レスポンスも早かったと思います。
最終的な金額の折り合いも、うまく先方と交渉してもらい、こちらの予算内で購入することができました。
いい意味で営業してこない(すぐに契約の話に持っていかない)ところも私達には好印象でした。
今後、もし機会があった場合には、また貴社にお願いすると思います。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
地域の特性や街並みを含めてエリアをご案内させて頂く中でK様のお考えの生活スタイルや好きな街並みのイメージをつかむことができ、K様目線でご条件に合う土地をお探しすることができて良かったです。
近隣にスーパーや公園もあり、奥様やご子息様も快適にお住まい頂けるかと思います。
今後とも何卒宜しくお願いいたします。
良い方に担当していただけてラッキーでした
とても誠実に対応していただき、最初は営業の担当者の方にも家をほめていただいてすぐに売れると思っていたのですが、大きめの家だったのでなかなか買ってくださる方がみつからず非常に不安でした。
それでもとても誠実に営業活動を続けていただき、なんとか売却することができました。
買主さんとの間にも入って連絡を取っていただいたりと頼もしかったです。
何もかも慣れないことばかりなので営業担当の方に頼ることが多く、良い方に担当していただけてラッキーでした。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご成約までに時間がかかってしまい、誠に申し訳ございません。ただ、Y様にはご案内の際など、平日、休日問わず、柔軟にご対応頂いたお蔭で無事にご成約し、ご安心頂くことができ、本当に良かったです。
今後何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
信頼して色々ご相談に乗っていただきました
地域情報に詳しそうな不動産にお願いしようと考え、電鉄系不動産東急リバブル社を選びました。
担当者さんは、不動産情報の悪い面も隠さず共有して下さり、信頼して色々ご相談に乗っていただきました。
一点、当方予算感情報をお伝えしておりましたが、諸費用面（主に金利）でかなり認識との乖離が生じました。
しかし、全体を通してみると、よく対応して頂き満足しております。
センターからの返答
この度は、東急リバブル藤が丘センターをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご相談当初より私どもの事をご信頼頂いておりましたので、何とか希望以上の物件をご紹介できればと思い、物件探しのお手伝いをさせて頂いておりました。
平日のお仕事の間でもご連絡を頂けたり、必要書類のご用意を迅速にご対応いただけるなど、感謝の気持ちでいっぱいです。
そのような中で資金計画で説明不足があり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が起きないように徹底して参りたいと思います。
また、近くに行った際はご挨拶をさせて頂ければと思います。
今後とも何卒、宜しくお願い申し上げます。
非常に不愉快な思いを何回かしました
ご担当者さん自身に不満はないですが（むしろ人柄好きです）、売手と買手の両方に貴社がついている為の利益相互行為は明らかにありました。
売手側の仲介者は、売手としての立場を主張すべき場面で常にどちらかと言えば文句を付け、勝手な買手側の意見をそのままこちらに伝えて来る事があり、非常に不愉快な思いを何回かしました。
始めの時に”利益相反”だと指摘しましたが、不動産業界では一般的との回答であり、業界のガバナンス意識の低さを再認識しました。
確かに東急リバブルさんは特定エリアで強いですが、この様なコンプライアンス運営を続けられている限り、今の世の中からどんどん離れて行かれるのではないかと思います。
センターからの返答
Ｍ様、この度はアンケートをご返送頂きまして、ありがとうございます。
また、今回のお取引きに関し、Ｍ様の気分を害すような場面があったこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ありませんでした。
買主様、売主様のご縁をお取次ぎする仲介人という立場である私の説明が不十分であったと反省しております。
私達にとって「一般的」なことであっても、お客様にとっては、個別の事情や考え方がございます。
そういった点を考慮しながら、ご理解頂けるように努めたり、個別に柔軟に対応すべきだったと反省しております。
また会社としても、こうした意見を真摯に受け止め、分かりやすい不動産取引の在り方や対応の改善に努める必要があると感じる次第です。
最後になりますが、今回のお取引きに関し、Ｍ様には多大なるご協力とご配慮を賜りました。
お忙しい中、何度もお時間を取って頂いたり、時に優しくお声を掛けて頂いたりと本当に感謝しております。
改めて、この場を借りて、御礼申し上げます。
本当にありがとうございました。
また何かの折にお会いする機会がございましたら、その時は、また宜しくお願い致します。
大変誠実にご対応下さる方で、安心感も高まりました
迅速な対応を頂き、公開一週間足らずで決まりました。
正直はじめの査定額は思いよりも低いものでしたが、信頼性の高い作成データをご丁寧にご説明頂き、納得できました。
ご担当者も大変誠実にご対応下さる方で、安心感も高まりました。
他のスタッフの皆様もいずれもいつもにこやかにあたたかく接して下さいました。
また次回・・・ということがもしもあれば、同じ方々にご相談したく思いました。
ご担当者のお優しくあたたかい物腰に会社のイメージもより高まりました。
皆様有難うございました。
センターからの返答
この度は、大切なご資産のご売却のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
M様より良い取引が出来た、というコメントを頂きまして、とても嬉しく思います。
M様のご自宅は綺麗にお使いであったため、ご成約までが早かったと思います。
今回の取引に関わらず、５年後、１０年後と引き続きお付き合いさせて頂ければと思います。
引き続き、宜しくお願い致します。
有難うございました
買い換えのための売却だったので、担当者さんのお陰で売却が予定通りでき、新居への入居を実現することができました。
有難うございました。
センターからの返答
この度は当社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お買い換えという人生の大事なステップアップのタイミングのお力添えをさせていただいた事を光栄に思います。
お仕事の合間でご購入とご売却の手続きと合わせてお引越しのご準備ととてもお忙しい中、書類のご準備等のご対応を早々にご対応いただきましたのでスムーズに事が進められたと感じております。
今後とも、何かご不明な点等がございましたら何なりとお問い合わせください。
営業担当者の努力により概ね希望通りに売却
営業担当者の努力により概ね希望通りに売却することができました。
センターからの返答
この度、大切なご資産のご売却のお手伝いをさせて頂き、誠にありがとうございました。
I様より概ね希望通りに売却できた、というコメントを頂き、とても嬉しく思います。
いくつかのお手続きや、ご準備についても、早くご対応、ご協力いただき、ありがとうございました。
今後も、何かお困りの事がございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。
引き続き、東急リバブルを宜しくお願い致します。
納得のできる物件選びができました
納得のできる物件選びができました。
センターからの返答
この度は、不動産購入にあたり、弊社青葉台センターをご利用頂き、誠にありがとうございました。
Ｔ様に『納得できる不動産選びができた』とのコメントを頂き、嬉しく思います。
皆様で新しい生活を楽しんで頂きたいと思います。
また、今回のお取引きで終わりではなく、５年後、１０年後も引き続きお付き合いして頂ければと存じます。
宜しくお願い致します。
不信感あり
担当者は実に誠実であった。
東急リバブル全社としては、別の物件を優先していたように思える。
不信感あり。
販売可能価格見積りは他社よりずっと高く、実売価格はかなり低かった。
この価格でも当方は一応満足だが、最初の見積り価格は一体何だったのか？
その実売価格と販売可能見積り価格の差額はおよそ25％低い額であった。
センターからの返答
この度は、弊社青葉台センターをご利用いただき、誠にありがとうございました。
K様にそのような思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘のお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
今後に活かしていける様、日々精進してまいります。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
