売買お客様の声一覧（６ヶ月以前）
表示はアンケート回収日順（回収日が同じ場合は評価が高い順）
このレベルかと感じました
色々お世話になりました。
総合的な満足度は高くはありません。
●，●●●万円近い物件を提供し、独占販売権にて●●●万円以上の仲介手数料収入をもたらした物件提供者に対してこのレベルか、と感じました。
何度もセンターに足を運んだのに、責任者が挨拶一つないとか、私の常識からは考えられませんでした。
不動産会社の常識なのですかね。
私には全く理解できません。
私が提供した物件を以前中古で買った際、売主様の不動産会社はＺ社系列の不動産会社でした。
売主を大切にしていたように思います。
知名度に胡座をかかず、色々と謙虚に勉強をされた方が良いと思います。
そのうち足もとすくわれないか心配です。
これからの益々のご発展をお祈りいたします。
この度はありがとうございました。
センターからの返答
この度は、数ある不動産会社の中から東急リバブル溝ノ口センターに大切な資産のご売却をお任せいただいたにも関わらず、私どもの配慮不足、礼儀の欠如により、お客様に多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、センター全体でのお迎えの姿勢や、責任者である私からのご挨拶が欠けていた点につきましては、ご指摘の通り「人として、プロとして」の常識を欠いた対応であったと猛省しております。
いただいたお言葉は、担当者および在籍するメンバー全員へ共有いたしました。いただいたお言葉を教訓とし、社員一同、誠心誠意お客様と向き合ってまいる所存です。
「知名度に甘えず謙虚に」というお言葉を深く胸に刻み、お客様に心から満足していただける組織へと生まれ変われるよう、基本に立ち返り精進してまいります。
最後までお取引いただけましたこと、そして今後のために貴重なご教示をいただけましたことに、改めて深く感謝申し上げます。
後日、担当者と共に訪問させていただきます。また、今後のサポートを通じて必ず挽回いたします。
今後とも東急リバブル溝ノ口センターをよろしくお願い申し上げます。
早期に買主を見つけていただきありがとうございます
早期に買主を見つけていただき、ありがとうございます。
エアコン取り外しについては、貴社ご紹介で安価に済ますことができました。
物件状態確認の際ご担当の方が体調を壊され、上司の方が対応してくださりました。
こちらの気づかない点もご指摘頂き、さすが貴社ではと感じました。
センターからの返答
この度は弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スムーズにご売却が出来まして、なによりでございます。
またご相談事等がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
信頼できる対応をしていただけたと感じています
内見から売買契約まではレスポンスも早く、信頼できる対応をしていただけたと感じています。
一方で、契約後から引渡しまでの対応には明らかに課題を感じました。
連絡の返信が遅くなったり、当日中の作成や郵送など、急な書類対応を求められることがありました。
契約後の顧客については対応優先度を下げているように感じました。
契約前後で対応の質に差があったことが残念であり、全体として一貫した対応をいただければ、より安心してお任せできたと感じています。
また、資金面の相談についてはのってもらえなかったため、他社のサービスを利用することになりました。
センターからの返答
この度は弊社の不動産購入のご相談をいただき、ありがとうございました。
こちらの対応において至らぬ点があり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また何かお手伝いができそうなことがございましたら、お気軽にご相談ください。
今後ともよろしくお願いいたします。
スピードの遅さと説明不足確認不足感がありました
税務相談等依頼した事項で、ラインでのやり取りのスピードの遅さと説明不足、確認不足感がありました。
センターからの返答
この度は不動産売却をお任せいただき、ありがとうございました。
こちらの配慮が不足していたため、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
もし今後、弊社にてお力になれることがございましたら、お気軽にご連絡ください。
精神誠意対応させて頂きます。
今後ともよろしくお願いいたします。
準備の余裕がなかったことが不満ではあります
購入物件の決定まではとても丁寧に案内していただき、無事に希望の物件が購入できました。
ありがとうございました。
その後の必要な手続きや、必要書類の準備についての案内が毎回直前で、準備の余裕がなかったことが不満ではあります。
急に用意するのが難しいものもありますので、もう少し早めに必要書類などの案内はしてほしいです。
センターからの返答
この度は、弊社にご購入をお任せいただきまして誠にありがとうございます。
手続きや書類のご案内が直前になってしまった点について、深くお詫び申し上げます。
I様にご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
ご指摘いただいた点につきましては、今後のご案内方法を見直し改善に努めてまいります。
ご指摘いただきましてありがとうございました。
相談をさせてもらった際に迅速にご対応いただいた
担当の方の良かった点はいつも明るく元気で、こちらがメールで質問や相談をさせてもらった際に迅速にご対応いただいた事です。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は弊社にご購入のお手続きをお任せいただきまして誠にありがとうございました。
また、お引き渡しまで書類やご連絡のご協力をいただきまして誠にありがとうございました。
お引き渡し時にご不安な思いを与えてしまい、ご迷惑をおかけしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
大変恐縮ではございますが、今後同じことが無いようにしっかり務めてまいります。
もしまたお力になれることがございましたらお気軽にご連絡をいただけますと大変嬉しく存じます。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
同じ担当者の方にお任せ出来ると助かりました
可能であれば、４物件とも同じ担当者の方にお任せ出来ると助かりました。
担当者の方がお二人いらっしゃいましたが、某担当者様はいつもスマートなお仕事ぶりで、とても好印象でした。
センターからの返答
W様、この度は弊社にご売却をお任せ頂きまして誠にありがとうございます。
複数物件のご売却で担当も複数となりご迷惑をおかけすることもあったかと存じます。
また今後ご相談事がございましたらお気軽にご連絡ください。
先輩社員のサポートがあり安心できた部分があった
経験の浅い担当者の方で不安な面もあったが、先輩社員のサポートがあり安心できた部分があった。
大手の東急リバブルさんだから大丈夫だろうと、常に思いながら取引きをした感じです。
センターからの返答
この度は、梶が谷センターをご利用いただきまして誠に有難うございました。
ご自宅のご売却、新居のご購入とI様にとって大切なお取引をお任せいただき心より感謝申し上げます。
至らないところもあったかと存じますが、担当のみならずチームとしての活動を評価していただき有難うございます。
ご新居での生活がより良いものになりますことを、願っております。
今後とも、変わらぬご愛顧のほど何卒宜しくお願いいたします。
問題もなく無事に手続きを終えることができました
この度は大変お世話になりました。
大きな問題もなく、無事に手続きを終えることができました。
ありがとうございました。
センターからの返答
この度は、弊社にご売却活動をお任せいただきましてありがとうございました。
少し時間は掛かってしまいましたが無事にお引渡しする事が出来て私も大変嬉しく思っております。
また何かご相談事などありましたらお気軽にお問合せくださいませ。
お伺いした事にはご回答頂けました
住宅は大きな買い物なので、仲介は有名な所が安心と思っていました。
実際に何件か内見する中でも、東急リバブルは勧誘もなく初回内見時にもしっかり資料を頂け、他社と比較しても東急リバブルは良いと思いました。
以前別の物件を内見した際に担当して下さった方は、こちらから聞かずとも物件の良い点や悪い点も教えて下さり好印象でした。
さすが東急リバブルと思いましたが、今回の物件の内見時にこちらからお伺いした事にはご回答頂けましたが、先方からＨＰ等掲載以外の情報がお聞き出来なかったので、期待していたばかりに当初はマイナスイメージでした。
ただ物件は気に入ったのと、聞いた事への回答は頂けていたので、悪い印象ではありませんでした。
購入後のサポートの事も考えて、名の通った会社で仲介して頂き良かったです。
センターからの返答
この度は数ある不動産会社の中から、当社をお選びいただきありがとうございました。
当社へ期待をしていただいていたにも関わらず、こちらからのご提案や物件情報などの提案が出来ずに申し訳ございませんでした。
今後何か不動産売買のことでお力になれることがございましたら、いつでもご連絡いただければと思います。
改めましてこの度はありがとうございました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
