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表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

お客様評価

5
H様
H様 2024年3月1日

メールと電話で多くあり取引の不安は解消されました

連絡の頻度がメールと電話で多くあり、取引の不安は解消されました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、川崎センターをご利用いただきありがとうございました。
H様におかれましては、遠方にお住まいのためメールと電話でのご連絡が中心となりましたが、いつも快く対応して下さり、スムーズにお手続きを進めさせて頂きました。
東京にお住いの娘婿様のご協力もあり、無事お取引を完了することができました。
重ねてお礼申し上げます。
また何かございましたらお気軽にご相談ください。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

お客様評価

5
K様
K様 2024年2月25日

大変親身になっていただきました

長い時間がかかりましたが、大変親身になっていただきました。

東急リバブル

センターからの返答

K様、この度はご自宅の売却と購入のお手伝いを頂きまして誠にありがとうございます。
契約から決済までの間にはかなりの時間を要しました。
その中で川崎から沼津へのお住み替えにあたり、現地のご案内前のリサーチをご自身でなさっていただいたこともあり、検討の目線がしっかりとなされたのでスムーズに進むことが出来た事のかと思います。
同じ日本国内ですから、遠くもないです。
ご相談などあればいつでもお声がけ下さい。
今後ともよろしくお願いします。
ありがとうございました。

お客様評価

4
K様
K様 2024年2月25日

担当者の対応は非常に満足できる対応でした

担当者の対応は非常に満足できる対応でした。
しかしながら東急リバブルの会社方針として、パソコンやスマートフォンなどネットを使用した確認方法、やり取りに疑問があります。
担当された方は、こちらがそのような事が苦手ということから、柔軟に対応していただけました。
不動産の売買はパソコン等が苦手な人もいるので、担当任せでなく会社として取組んで欲しいと思いました。

東急リバブル

センターからの返答

この度はご契約ありがとうございます。
無事に決済を行えて安心しました。
引き続きどうぞ宜しくお願いします。

S様
S様 2024年2月23日

内見から契約までトントン拍子で助かりました

最初にお願いした不動産屋は内見が取れない状況だったが、リバブルさんにお願いしてからは内見から契約までトントン拍子で助かりました。

東急リバブル

センターからの返答

S様、この度は川崎センターに売却のご依頼をいただきまして、誠にありがとうございました。
今回の買換えもハウスメーカーと連携を取りながら、S様にも協力いただき、無事に取引ができました。
新居での生活を快適にスタートいただけていれば、私も嬉しく思います。
またなにかお困りごとがございましたら、お気軽にお申しつけください。
今後ともよろしくお願いいたします。

お客様評価

2
K様
K様 2024年2月22日

苦労が絶えませんでした

最初に内見の問い合わせをした際、対応された方に希望の築年を聞かれ「2000年代以降」とお答えしたのに、「1992年築」の物件を紹介されたのには面食らいました。
それに対して「ディスポーザーはありますか?」と聞いたところ、「ディスポーザーはタワーマンションにしかついていない」とお答えされたのにはさらに驚きました。
マンションについての知識が不足していると思います。
その後、担当者となる方にご紹介いただいた物件は大変素晴らしい部屋だったことと、ローンを組む際に売り込みに来ていたという銀行をご紹介いただいたことは満足しています。
また、採寸や下見などで現地に行くのに何度もお付き合いいただいたことも感謝しております。
ただ、その後は不満が多くあります。
まず、前のアンケートで費用面の説明のわかりやすさを「どちらでもない」としましたが、これは説明がわかりやすかったというよりは、自分で予め、あるいは後で調べて知識を持っていたから問題がなかっただけです。
同席していた家族は理解していませんでしたので、説明としては決して良かったとは言えません。
契約の際の重要事項説明書の読み合わせでは、専門用語に詰まる場面も多く、知識や経験は充分なのだろうかと、これも不安を煽りました。
また紹介いただいた業者によるリフォームの下見、見積もりの請求、管理会社とのやりとりなど、こちらから催促しないと動いていただけないことが多数ありました。
こちらから何か質問をしたり問い合わせたりした返信と一緒に、重要な書類を渡す連絡をしてくるなどのことがあり、こちらから問い合わせの連絡をしなかったら先延ばしにされていたのだろうかと不安になり、不信感が募る場面も多々ありました。
ビジネスのやり取りとして、重要な要件がことごとく相手からの連絡の返信になってしまうというのはどういうことなのだろうか、と頭を抱えました。
別件ですが、トイレのクロスの大きな破れについては全く言及がなく、目立たないようにされたかったのかトイレの照明が不自然に暗かったり、サイトに掲載されている写真が加工されていたりしたことにも誠実さが感じられず、不信感があります。
リフォームで貼り替えすることになりましたので、その分物件価格の交渉ができたかもしれないと思っています。
結局リフォームは自分で手配した業者になりましたが、その決定をお伝えした際に「仲介したリフォーム会社には引き渡し前に鍵を渡せるが他の業者には渡せない、その点をどうするつもりなのかその業者に聞きたい」と言われました。
それはまるでこちらが手配した業者を困らせようとしているような口ぶりで、仲介したリフォーム業者以外に対する嫌がらせであると感じました。
引き渡しまでの間は我慢することが大変多く、とてもストレスを感じる取引でした。
引き渡しの際も時間管理が甘く、管理室が開いている時間に間に合わず、宅配ロッカーについて誤った案内をされたり、郵便ポストの番号はわからないので自分で管理人に聞くように言われたりしたことも呆れました。
担当者の方は、引き渡しをしたらまるで仕事がすべて終わったかのようなご様子でしたが、私から事前にご相談していた件について、まだお答えいただけていません。
ですが、自分で動いた方が早いので、指摘はしませんでした。
購入した物件には大変満足していますが、引き渡しに至るまでの間は苦労が絶えませんでした。
大きな買い物なのでどなたでもそうなのかもしれませんが、もう少しどうにかなったのではないかと思うところがありますし、どうにかするのが担当者の仕事なのではないかと存じます。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社にてご購入のお手伝いをさせていただきまして、誠にありがとうございました。
また、K様よりご指摘いただいた件に関してまして、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私の配慮不足だと痛感し、深く反省しております。
K様よりいただきました貴重なお言葉を真摯に受け止め、今後の営業の糧にして、さらなる努力をもってお役に立てるよう頑張る所存です。
この度は、お取引頂きまして、誠にありがとうございました。

お客様評価

5
F様
F様 2024年2月18日

すぐ安心な気持ちに切り替わりました

今回担当者様にお願いする前に、スマホに出て来た他業者に2社程電話をして話しを聞いてみました。
残念ながら2社とも私の心を落ち着かせていただけませでした。
その不安な気持ちの中、御社の担当者様と電話でお話しさせて頂いたところ、すぐ安心な気持ちに切り替わりました。
担当者様、本当に有難うございました。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、川崎センターをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様の大切なご資産のご売却を、微力ながら、お手伝いができ、またお役に立てたことは、大変光栄でございます。
ご売却において、ご安心頂けたとのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
お客様には、契約時のご準備等、速やかにご対応頂き、大変感謝しております。
今後もお困りごとがございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
引き続き、よろしくお願いいたします。

お客様評価

5
O様
O様 2024年2月14日

スムーズに流れるように対応してくださいました

賃貸ではなく売買契約は初めてでしたが、スムーズに流れるように対応してくださいました。

東急リバブル

センターからの返答

O様、この度は、当社にて購入くださりありがとうございました。
O様のご尽力のお陰で、スムーズにお住み替えのお手伝いをさせて頂くことができました。
改めて、ありがとうございました。
今後も、ご不明な点がございましたら、お気軽にお申しつけくださいませ。
引き続き、宜しくお願い致します。

お客様評価

5
K様
K様 2024年2月13日

親身になって対応していただきました

今回、売・買と両方でお世話になりました。
新居購入に関しては場所が他県となりましたが、遠方まで足を運んで下さり親身になって対応していただきました。
引越しまでの間、一時短期で仮住いをしましたが、東急さんとはだいぶ対応の仕方が違い、大変な思いをしました。
年末年始にかかってしまい、多少の伝達の行き違いもありましたが、約一年近くの長期になりました。
今新居に落ち着きほっとしていると同時に、お会いすることもなくなるかと思えば少し淋しい気もしております。
今後何かあればまた、東急さんで考えたいと思っております。
ありがとうございました。

東急リバブル

センターからの返答

K様、この度はご自宅の売却と購入のお手伝いを頂きまして誠にありがとうございます。
契約から決済までの間にはかなりの時間を要しました。
その中で隣地や近隣の方への今までのおつきあいが良好だった為に、測量などスムーズに進むことが出来た事がとても良いことだったと思います。
他県へのお住み替えになりますので少し遠くなりますが、何かあればご相談など応じさせていただきます。
今後ともよろしくお願いします。
ありがとうございました。

お客様評価

5
H様
H様 2024年2月11日

不明点にも迅速にご回答いただき心強かった

今回は2回目で、不明点にも迅速にご回答いただき、心強かったです。

東急リバブル

センターからの返答

H様、いつもご利用いただいている中で、ありがたいお言葉いただきありがとうございます。
また何かございましたら是非お手伝いさせてただけますと幸いでございます。
引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。

お客様評価

5
Y様
Y様 2024年2月11日

初めから終わりまで安心感があった

担当の方がとても親切で、初めから終わりまで安心感があったので、感謝しております。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社をご用命いただきありがとうございました。
いつもこちらからのご要望に対して迅速にご対応いただき、感謝申し上げます。
また、日程調整も柔軟に対応いただいて全ての取り決めがスムーズに動き大変助かりました。
素敵な買主様にご購入いただき本当に良かったと感じております。
今後とも何かございましたらご連絡くださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。

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