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表示はアンケート回収日順(回収日が同じ場合は評価が高い順)

お客様評価

2
M様
M様 2023年1月8日

交代した担当者は酷かった

最初の担当者と比べ、交代した担当者は酷かった。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
大切なご資産のご売却をお任せいただいたにも拘わらず不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことが無いよう、今一度お客様へのご対応を見直し、早期改善してまいる所存でございます。

お客様評価

2
K様
K様 2022年4月14日

若い担当者で知識不足

若い担当者で知識不足。
他社よりは、ましだった。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、数ある不動産会社の中から弊社をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私の知識不足な面からK様には負担をかけてしまい申し訳ございませんでした。
今回のお取り引きの至らなかった部分を反省し、今後の営業に活かしていきたいと思います。
引き続き東急リバブルをご愛顧くださいますよう、何卒宜しくお願い致します。

お客様評価

2
F様
F様 2021年5月12日

私達の意向を無視した対応もあり、少し残念でした

色々ご対応頂き、大変ありがたかったが、私達の意向を無視した対応もあり、少し残念でした。
また、連絡の手段が基本「メッセージ」であり、伝わりにくい事が多かったです。
電話で話したら1~2分で終わるような内容が多かっただけに、少し非効率に思います。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お取り引きの中で、F様のご意向に沿えない対応となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいたことについては、重く受け止め、再発防止に努めてまいる所存です。

お客様評価

2
K様
K様 2019年4月20日

再度、市役所へ行く事になった事

書類提出枚数がちがっていて、再度、市役所へ行く事になった事。

東急リバブル

センターからの返答

K様、この度は私の不手際によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
この度のご契約は、K様のご協力があってこそのことと改めて感謝申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

お客様評価

2
H様
H様 2017年8月30日

悪かった点

・悪かった点
○私は不定期勤務で買主様との契約日時や時間を変更する場合連絡してほしいと言ったにもかかわらず、郵便で買主様の都合で時間が変更になりましたと文書がきた時はビックリした。
買主にも都合があることをよくよく考えてほしい
○契約当日にお金を支払う際に売主が2名いたのでお金を2口座に分けて支払うと知りビックリした。
そういう細かい所も買主には一切知らせない担当者はどういう考えをして仕事をしているのか?
TVCMで顧客満足度が高いとか言っているが嘘のように感じた。
○全てにおいて買主の都合は考慮せず売主の都合ばかり考えているように感じた。
それが東急リバブルの考えなのだと思った。

東急リバブル

センターからの返答

この度は、私の連絡不足や配慮が至らず、お客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見を賜ることができ大変ありがたく存じます。
今後はこのようなことがないよう、お客様に対して誠意をもって対応し、よりいっそう真摯に努力してまいりたいと存じます。

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